Відмова в гарантійному ремонті що робити
Багато хто з нас стикався з тим, що після придбання будь-якого товару виявляли його недоліки або повну неработоспосбность.
Відповідно до пункту 1 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» гарантійне обслуговування це одне із законних вимог, яке ви маєте право пред'явити продавцю при виявленні недоліків товару.
Але як бути в разі, якщо уповноважена виконувати гарантійний ремонт організація відмовляється від своїх зобов'язань?
1. Отримайте письмову відмову від виконання гарантійного ремонту
Важливо: Це єдиний документ, який може служити доказом того, що несправність виникла з вашої вини, і не є заводським шлюбом. Якщо подібний акт вам не видано, то відмова в гарантійному ремонті однозначно є незаконним.
Формулювання «товар знято з гарантії в зв'язку з порушенням правил експлуатації» не може бути причиною відмови, так як в Законі про захист прав споживачів такого пункту просто немає. Так що ні АСЦ, ні продавець, не можуть скасувати гарантійний термін або зняти товар з гарантії.
Якщо вказана лише причина несправності, а не джерело її виникнення (виробник, продавець, споживач, сервісний центр), це не може служити доказом Вашої вини.
Ви можете зажадати проведення експертизи товару за рахунок продавця або виробника у вашій присутності, якщо ви не виявили в документі чіткої вказівки на винуватця виникнення несправності!
2. Направте претензію на ім'я керівника сервісної організації
- Складіть і направте претензію (заява, скарга) на ім'я керівника АСЦ в двох примірниках;
- Додайте копії усіх наявних чеків, документів;
- Опишіть суть вашої проблеми;
- Викладіть ваші вимоги;
- Один примірник залиште в АСЦ з копіями, які ви попередньо зробили;
- На вашому екземплярі вимагайте поставити позначку співробітника АСЦ;
- Проконтролюйте, щоб була проставлена дата, ПІБ та посада співробітника, що приймає заяву і відмітка, що заяву прийнято.
3. Вимагайте проведення експертизи
- У разі спору продавець зобов'язаний провести експертизу за свій рахунок;
- Продавець, як правило, направляє товар на експертизу в той же сервісний центр, куди раніше був спрямований пошкоджений товар;
- У вашій присутності співробітник АСЦ повинен буде підтвердити названі раніше причини відмови в гарантійному ремонті;
- Якщо відмова в гарантійному ремонті надходить від продавця, то вам можуть не надати акти проведених робіт і висновок експертизи, але при цьому за вами зберігається право вимагати проведення експертизи.
Ви можете провести незалежну експертизу, але оплачувати її Вам доведеться самостійно. У разі доведення Вашої правоти - через суд Вам повернуть витрачені на експертизу кошти.
4. Зверніться в відповідальні інстанції
- Співробітник АСЦ не приймає скаргу;
- Результат експертизи Вас не влаштовує;
- Вам не пропонують акт проведених робіт.
Але ви впевнені в своїй правоті, і не згодні з підставами для відмови, або з висновком експертизи, ви маєте право звернутися в відповідальні інстанції, і також відстоювати свої права в суді.
- Зверніться зі скаргою до органів Росспоживнагляду;
- Направте заяву в Роспотребнадзор. Часто цього буває достатньо для врегулювання проблеми в досудовому порядку;
- Зверніться з позовом до суду.
Важливо: Покупці звільняються від державного мита із позовних заяв в разі порушення прав споживачів!