Види комунікації - студопедія
Комунікації можна умовно розділити на наступні види:
- усні і письмові;
- вербальні та невербальні;
- формалізовані і неформальні;
- безпосередні та опосередковані;
- реальні і віртуальні;
- міжособистісні, публічні і масові.
Мова складається з лексично вивірених одиниць, відповідних реаліям світу, тому вербальна комунікація має на увазі, що всі її учасники в повній мірі володіють набором мовних одиниць і точно співвідносять їх з адекватними реаліями. В іншому випадку неминучий мовний бар'єр, коли учасники комунікації не володіють мовою один одного, або семантичний бар'єр, коли внаслідок багатозначності слів сенс висловлювання розуміється невірно.
Вербальна форма комунікації - основна, але не єдина форма передачі інформації. У міжособистісних комунікаціях вона доповнюється невербальної. за допомогою якої передається до 70% інформації.
2. пара- і екстралінгвістичні;
3. організація простору і часу комунікативного процесу;
4. візуальний контакт.
Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма.
Паралингвистика - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Ці характеристики голосу сприяють вираженню емоційного стану комунікатора (гнів супроводжується збільшенням сили і висоти голосу, різкості звуків; печаль, навпаки, - спадом сили, висоти, дзвінкості голоси), а також деяких характеристик його особистості (енергійності, рішучості або невпевненості). Тембр голосу часто асоціюється з симпатичністю, освіченістю людини.
Екстралінгвістіка - включення в мову пауз, покашлювання, плачу, сміху, а також сам темп мови. Наприклад, паузи, підкреслюють особливу значущість пропонованого тексту, іноді вони важать більше, ніж сам текст.
Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою в комунікативній ситуації. Так, для того, щоб підкреслити свій вплив, керівник може зайняти високе крісло, а партнеру по спілкуванню запропонувати сісти на низький диван. Розміщення в просторі офісу елементів фірмового стилю сприятиме більшій довірі клієнта до організації. Розміщення партнерів обличчям один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить.
Проксемика як спеціальна область, що займається нормами просторової і тимчасової організації спілкування, має у своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом. В даний час проблеми проксемики включені в особливу область психології, що отримала назву «екологічна психологія» або «психологія середовища». Серед інших проблем тут вивчаються норми оптимального розташування партнерів по комунікації, наближення до співрозмовника, особливо «персонального простору». У міжособистісної комунікації слід правильно встановлювати відстань між партнерами по спілкуванню:
· Інтимна зона (15-45 см) - допускаються тільки найближчі люди. У кожній культурі свій розмір інтимної зони. Відзначено, що в містах він менше, ніж в сільській місцевості.
· Особиста зона (45-120 см) - спілкування ділових партнерів.
· Публічна зона (від 350 см) - спілкування з великою аудиторією.
Візуальний контакт виконує численні функції: інформаційний пошук, прагнення приховати або виявити своє «Я», сигналізувати про готовність підтримати і продовжити спілкування, демонструвати ступінь психологічної близькості та ін. Як і всі невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації. І так само, як інші засоби невербальної комунікації, його прояви варіюються в різних культурах. Так, міра допустимості пильного погляду - «очі в очі» - різниться, наприклад, у Великій Британії та Японії, різне значення надається такому явищу, як миготіння.
До невербальної комунікації можна віднести візуальну комунікацію. тобто передачу інформації за допомогою зображень, знаків, образів. Тут теж існують свої закономірності.
Велике значення в культурі різних спільнот мають символи - знаки, які несуть глибинний сенс. Вони здавна використовуються в релігії, політиці, художній культурі. У наш час різні умовні позначення повсюдно використовуються в комерційній діяльності для того, щоб полегшити споживачам вибір товарів і послуг конкретних виробників-власників товарних знаків.
Формалізовані і неформальні комунікації прийнято розділяти при вивченні процесів розповсюдження інформації в складних структурах, наприклад організаціях. Формалізовані комунікації здійснюються на основі встановлених правил і їх легше контролювати. Вони відповідають цілям тієї структури, де здійснюються. До неформальним комунікаціям відносять чутки і плітки, які виникають в умовах нестачі офіційної інформації, предмет якої становить інтерес для якоїсь групи людей. Їх значно важче контролювати, особливо в критичних ситуаціях. Чутки надають досить істотний вплив на громадську думку, тому їх запобігання - важливе завдання для фахівців з корпоративних комунікацій.
Успіх безпосередньої комунікації в першу чергу залежить від особистісних і ораторських якостей комунікатора і його зацікавленості у результатах спілкування. Дослідники комунікації підкреслюють, що часто люди не відокремлюють особистості оратора від того, що він говорить. Відомі політичні та військові діячі минулого надихали маси своїми полум'яними промовами на захист Батьківщини. З особистого досвіду багатьом відомо, що талановитий учитель може своїм прикладом надихнути на наполегливі заняття навіть недбайливого учня. Здібний керівник при безпосередньому спілкуванні з підлеглими мотивує їх на сумлінну працю. У багатьох організаціях, особливо в малому та середньому бізнесі, безпосередні комунікації є основною формою управління персоналом.
У зв'язку з розвитком телекомунікаційних технологій і технічних засобів зв'язку частка опосередкованих комунікацій постійно зростає. При налагодженні опосередкованої комунікації важливо пам'ятати, що технічні системи можуть створювати перешкоди на шляху повідомлення. Найпоширеніший вид таких перешкод - це саме відсутність у аудиторії телевізора (радіоприймача), газети, журналу і т.д. В такому випадку повідомлення не досягає одержувача, а значить, комунікація не відбулася.
Людське спілкування є, за висловом А. де Сент-Екзюпері, найбільшою розкішшю. При діалозі ми не тільки обмінюємося інформацією з співрозмовником, а й поділяємо спільні почуття. Використання сучасних засобів зв'язку і технологій, якісно змінює сам характер спілкування, роблячи його віртуальним.
Досягнення інформаційних технологій роблять загальноприйнятою комунікацію людини і інформаційної системи, наприклад, пошук інформації за запитом, замовлення товарів через електронний магазин, бронювання квитків і т.д. Цей новий вид віртуальних комунікацій ще не отримав належного осмислення на науковому рівні.
За типом відносини між учасниками виділяються:
Ряд дослідників виділяють також організаційні комунікації.
Міжособистісна комунікація може бути як безпосередній, так і опосередкованої, формалізованої і неформальній, реальною і віртуальною, вербальної і невербальної.