Вербальні засоби комунікації та їх характеристика - студопедія

У вербальному спілкуванні зазвичай застосовуються два варіанти промови: письмова та усна.

Письмова мова - це та, якої навчають в школі і яку звикли вважати ознакою освіченості людини. Письмова мова громіздка, часто містить штампи, канцеляризми, але це ціна за точність, однозначність пропозицій, тексту. Письмова мова не допускає різних Тлумачень пропозицій, тому її і вважають за краще в науці, Ділових і юридичних відносинах. переваги письмен-

ної мови стають вирішальними там, де істотні точність і відповідальність за кожне слово. Щоб вміло користуватися письмовою мовою, потрібно збагачувати свій словниковий запас, вимогливо ставитися до стилю.

Усне мовлення, по ряду параметрів відрізняється від письмовій, є не безграмотним варіантом останньої, а промовою самостійної, зі своїми правилами і навіть граматикою. Основна перевага усного мовлення в порівнянні з письмовою полягає в економності, тобто для передачі однієї і тієї ж думки в усному мовленні потрібно менше слів. Економія досягається завдяки іншому порядку слів, пропуску решт і інших частин пропозицій.

Недоліки усного вираження думки - мовні помилки, багатозначність. Наприклад, одне і те ж речення допускає різні тлумачення. Переваги усного мовлення проявляються там, де потрібно виховувати, впливати, надихати, в умовах дефіциту часу захищати свою честь і гідність.

Вербальне ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ - це письмова і усна мова, використовувані в якості знакових систем.
Письмова мова - це та, якої навчають в школі і яку звикли вважати ознакою освіченості людини. Письмова мова громіздка, часто містить штампи, канцеляризми, але це ціна за точність, однозначність пропозицій, тексту. Письмова мова не допускає різних тлумачень пропозицій, тому її і вважають за краще в науці, ділових і юридичних відносинах. Переваги письмової мови стають вирішальними там, де істотні точність і відповідальність за кожне слово. Щоб вміло користуватися письмовою мовою, потрібно збагачувати свій словниковий запас, вимогливо ставитися до стилю.
Усне мовлення, по ряду параметрів відрізняється від письмовій, є не безграмотної письмовою мовою, а самостійної промовою зі своїми правилами і навіть граматикою. Основною перевагою усного мовлення в порівнянні з письмовою є економність, тобто для передачі однієї і тієї ж думки в усному мовленні потрібно менше слів. Економія досягається завдяки іншому порядку слів, пропуску решт і інших частин пропозицій. Недоліками усного вираження думки є мовні помилки, багатозначність. Наприклад, одне і те ж речення допускає різні тлумачення. Переваги усного мовлення проявляються там, де потрібно виховувати, впливати, надихати, в умовах дефіциту часу захищати свою честь і гідність (див. Також: Невербальні засоби спілкування). Вербальне спілкування властиве тільки людині і в якості обов'язкової умови передбачає засвоєння мови. За своїми комунікативним можливостям набагато багатшими всіх видів і форм невербального спілкування, хоча в житті не може повністю його замінити. Та й сам розвиток вербального спілкування спочатку неодмінно спирається на невербальні засоби комунікації.

Види вербальної комунікації: усна, письмова мова, слухання. Усне мовлення: діалог як одна з форм мовного спілкування. Види діалогу: інформаційний, фатический, маніпулятивний, полемічний. Комунікативні бар'єри нерозуміння і способи їх подолання.

До вербальним засобам комунікації відносяться письмова і усна мова, слухання і читання. Усна і письмова мова беруть участь у виробництві тексту (процес передачі інформації), а слухання і читання - в сприйнятті тексту, закладеної в ньому інформації.

Функцію, яку виконує мова в процесі комунікації, визначає вид висловлювання і відбір слів. Залежно від цілей, які переслідують учасники комунікації, виділяють наступні типи висловлювань: повідомлення, думка, судження, рекомендація, рада, критичне зауваження, комплімент, пропозиція, висновок, резюме, питання, відповідь.

Мова ділиться на зовнішню і внутрішню. Внутрішня мова розуміється як спілкування людини з самим собою. Але таке спілкування не є комунікацією, так як не відбувається обміну інформацією. Зовнішня мова включає в себе діалог, монолог, усну та письмову мову. Проблема діалогу є основною для вивчення процесу комунікації. Діалог - вид мовлення, що характеризується залежністю від обстановки розмови, обумовленістю попередніми висловлюваннями. Виділяють наступні види діалогу: інформативний (процес передачі інформації); маніпулятивний (приховане управління співрозмовником). Мовними засобами маніпуляції є: емоційний вплив, використання громадських норм і уявлень, лінгвістична підміна інформації; полемічний; фатический (підтримання контакту).

У тому випадку, коли спілкування здійснюється за допомогою немовних засобів, дуже важливе значення мають жести рук, особливості ходи, голосу, а також вираз обличчя (міміка), очі (мікроміміка), поза, рухи всього тіла в цілому (пантоміма), дистанція і т.п. Причому вираз обличчя іноді краще слів говорить про ставлення до співрозмовника. Всім відомі гримаси особи, які виражають відданість, доброзичливість, лестощі, презирство, страх, заздрість і т.п.

Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб:

1) регулювати протягом процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами;

2) збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту;

3) виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.

Невербальні засоби спілкування, як правило, не можуть самостійно точно передавати значення (за винятком деяких жестів). Вони зазвичай виявляються так чи інакше скоординованими між собою і словесними текстами. Сукупність цих коштів можна порівнювати з симфонічним оркестром, а слово - з солістом на його тлі. Неузгодженість окремих невербальних засобів істотно ускладнює міжособистісне спілкування. На відміну від мови невербальні засоби

0 бщенія усвідомлюються як говорять, так і слухають не в повній мірі. Ніхто не може всі свої невербальні засоби піддавати повного контролю.

Невербальні засоби спілкування поділяються на: візуальні, акустичні, тактильно-кинестезические і ольфакторні.

1. Візуальні засоби спілкування:

кинесика - рух рук, ніг, голови, тулуба ;. напрямок погляду і візуальний контакт;

• поза (зокрема, локалізація, зміна поз щодо словесного тексту);

шкірні реакції (почервоніння, поява поту);

• дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту до нього, персональний простір);

• допоміжні засоби спілкування, в тому числі особливості статури (статеві, вікові) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри, прикраси, татуювання, вуса, борода, сигарета і т.п.).

2. Акустичні (звукові) засоби спілкування:

• паралингвистические, тобто пов'язані з промовою (інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи і їх локалізація в тексті);

• екстралінгвістичні, тобто які пов'язані з промовою (сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, «шмигання» носом і т.п.).

3. Тактильно-кинестезические кошти спілкування:

• фізичний вплив (ведення сліпого за руку, контактний танець та ін.);

• такесика (потиск руки, плескання по плечу).

4. ольфакторного кошти спілкування:

• приємні і неприємні запахи навколишнього середовища;

• природний і штучний запахи людини.

На невербальні засоби накладає сильний відбиток кожна конкретна культура, тому немає загальних норм для всього людства. Невербальна мова іншої країни доводиться вчити так само, як і словесний.

У спілкування людей виявляються закономірно включені емоції спілкуються, які певним чином відносяться і до комунікації, і до тих, хто залучений в спілкування. Це емоційне ставлення, що супроводжує мовне висловлювання, утворює особливий, невербальний аспект обміну інформацією, особливу, невербальну комунікацію.

Засобами невербальної комунікації є - жести, міміка, інтонації, паузи, поза, сміх, сльози і т.д. які утворюють знакову систему. доповнює і підсилює, а іноді і замінює засоби вербальної комунікації - слова.

Товаришу, повідав про спіткало його горе, співрозмовник висловлює своє співчуття словами, супроводжуються знаками невербальної комунікації: засмученим виразом обличчя, зниженням голосу, притисканням руки до щоки і погойдуванням голови, глибокими зітханнями і т.д.

Невербальне спілкування передбачає використання звукової мови, природної мови як засіб спілкування.

Невербальне спілкування - це спілкування за допомогою міміки, жестів і пантоміміки, через прямі сенсорні чи тілесні контакти.

Це тактильні, зорові, слухові, нюхові та інші відчуття й образи, отримані від іншої особи. Більшість невербальних форм і засобів спілкування у людини являютсяврожденнимі і дозволяють йому взаємодіяти, домагаючись взаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки із собі подібними, а й з іншими живими істотами.

Багатьом з вищих тварин, у тому числі і найбільше собакам, мавпам і дельфінам, дана здатність невербального спілкування один з одним і з людиною.

Завдяки невербальному спілкуванню людина отримує можливість психологічно розвиватися ще до того, як він засвоїв і навчився користуватися промовою (близько 2-3 років).

Само по собі невербальне спілкування сприяє розвитку і со-вдосконаленню комунікативних можливостей людини, внаслідок чого він стає більш здатним до міжособистісних контактів і відкриває для себе більш широкі можливості для розвитку.