Великим організаціям - прем’єр-підтримку, computerworld Україна, видавництво «відкриті системи»

Микола Любовний (компанія "Кречет"): "75% проблем ми вирішуємо за дві години"

Суть пріоритетної підтримки - в підписанні одного з двох типів річних контрактів між Microsoft і клієнтом. Перший тип контракту називається "пріоритетна підтримка для розробників", консультації, що надаються за нього, не передбачають вирішення проблем, пов'язаних з серверними продуктами.

Найвищий рівень - прем'єр-підтримка. Вона має на увазі надання допомоги ІТ-відділам великих і дуже великих організацій і складається з трьох видів послуг: технічні послуги, технічна підтримка і робота з замовниками. Технічні послуги включають в себе консультації та експертну оцінку системи, сенс яких - допомогти організаціям уникнути виникнення якихось відомих проблем і оптимізувати витрати клієнта. Технічна ж підтримка - це вирішення конкретних проблем в разі їх виникнення. Базовий контракт рівня "прем'єр" розрахований на 150 подібних звернень. Але, на відміну від пріоритетного контракту, допомога в даному випадку надається цілодобово сім днів на тиждень. Роботу з замовниками веде спеціально призначений співробітник - менеджер по прем'єр-підтримки. В його обов'язки входить вирішення всіх організаційних питань, пов'язаних з обслуговуванням конкретного клієнта. Таким чином, можна сказати, що якщо пріоритетна підтримка еквівалента режиму "швидкої допомоги", то прем'єр-підтримка відповідно швидше схоже на поняття "сімейний лікар".

Поділіться матеріалом з колегами і друзями