Уміння менеджера взаємодіяти з командою - культура ділового спілкування менеджера бібліотека

83 Уміння менеджера взаємодіяти з командою

Оскільки менеджер виконує свої професійні обов'язки, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей йому необхідно організувати їх спільну діяльність і сформувати з них дієздатну коман НДУ, щоб вона швидко і якісно виконувала поставлені завдання, вміла приймати нестандартні та ефективні рішення Якщо менеджеру вдасться створити стійку команду, члени якої поділяють спільні цінності мати достатній потенціал розвитку, набір компетенцій, то бізнес буде успішним Тоді стане все можливо: на йти фінансування, продати новий продукт, запустити нове виробництво і т.п. Якщо менеджер вва жае себе членом команди, він впливає на неї більш ефективно Відомо, що майже всі успішні ділові проекти починалися з формування групи однодумців, тобто людей, які знали, що вони хочуть, і разом це раб ілбілі.

Для того щоб команда була зцементовані, можна використовувати наступні поради:

• допоможіть створеній групі людей пережити перший загальний успіх;

• розвивайте почуття приналежності до групи, демонструйте, що згуртована група має великий потенціал;

• намагайтеся зміцнити довіру членів групи один до одного і, перш за все, до лідера;

• подбайте про те, щоб приналежність до групи приносила її членам радість, реалізувала їх прагнення до нового, а також до престижу;

• підтримуйте віру людей в реальність вирішення поставлених перед ними завдань

Досвідчений менеджер при постановці серйозних і відповідальних завдань завжди ретельно готується до того, як розподілити обов'язки серед членів команди Для цього він ставить перед собою конкретні запи Ітан і шукає на них відповіді, зокрема:

• які знання необхідно використовувати для виконання цієї роботи, рівень компетенції повинен бути для цього (якщо ці знання має один конкретний працівник, то краще і доручити йому її виконання, а вір що ніхто не має повної компетенції, то слід створити групу)

• скільки часу необхідно для виконання зазначеного обсягу роботи - якщо роботи мало, то слід доручити одному працівникові;

• достатньо інформації для виконання роботи - якщо немає, то хто саме і як зможе отримати необхідну інформацію;

• або взаємопов'язані окремі деталі (напрямки) завдання - якщо немає, то яким чином їх розподілити, щоб забезпечити спільну роботу;

• Чи залучені до роботи люди повинні бути добре обізнаними про завдання і його деталі - якщо так, то яким чином довести цю інформацію до всіх і кожного окремо;

• які результати передбачається отримати в результаті виконання роботи і як вони зачіпати інтереси організації в цілому і кожного учасника окремо;

• як краще організувати взаємодію в команді

Найчастіше, коли підлеглі починають сперечатися з приводу невиконання загального роботи, проблема полягає як в їх міжособистісних відносинах, так і в "проколі" організаційної схеми або інформаційно ого потоку: дублювання функцій, відсутності системи відповідальності або системи збору та передачі інформації Тому ці питання при постановці завдання повинні обов'язково рассматріватьсяозглядатіся.

Працюючи в команді, менеджер повинен постійно піклуватися про рівень взаємодії та культури спілкування в ній є деякі рекомендації психологів з цього приводу:

• спілкування в команді повинно мати завжди відвертий характер;

• воно повинно бути конфіденційним, тобто думки, висловлені в команді, без дозволу не повинні використовуватися в іншому місці;

• в команді обговорюється те, що хвилює її членів зараз, і саме ті ситуації, які складаються саме тут;

• оцінюється не людина, а її дії, пропозиції (не можна говорити: "ти базіка", "твоє пропозицію нікуди не годиться");

• не примушувати людину говорити те, що вона не хоче;

• слід проявляти інтереси кожного і підтримувати їх, якщо вони збігаються з інтересами всієї команди;

• необхідно забезпечити спільний пошук вирішення проблем, не відкидати одне речення як погану;

• кожен член команди має право бути вислуханим і отримати відповідь;

• повинна бути постійний зворотний зв'язок між кожним членом команди і її лідером

Свого часу Про Суворов сказав: "Поганий той солдат, який не хоче стати генералом" Перефразувавши цей вислів, можна сказати, що поганий той менеджер, який, формуючи команду, організовуючи спільну діяльні ость і взаємодія інших людей, не хоче бути лідером Звичайно, не всякий менеджер може стати лідером, тому що для цього потрібні відповідні природні якості, вміння і бажання Проте прагнути до цього менедже р просто обязанио зобов'язаний.

З лідерськими якостями люди народжуються, але треба, щоб ці якості були затребувані життям і розвивалися Є така притча на цю тему то у Бога запитали: "Хто краще за всіх часів і у всьому світі воєн начальник?" Бог показав на маленького шевця, який сидів в підвалі і шив чоботи, і сказав: "він" "Чому?" - запитали у Бога - "А якби він взяв колись в руки шаблю, то повів би за собою людей прекрасним воєначальником Але він цього не зробив воєначальніком. Альо вІН цього НЕ Зробив ".

Чим відрізняється лідер від менеджера? енеджер контролює своєчасність і якість виконання прийнятого рішення, а лідер створює мотивацію і т.д. Завдання менеджера - долати труднощі, завдання лідера - справлятися зі змінами Лідери опановують ситуацією, підпорядковують собі обставини, весь час змінюються, і можуть завдавати шкоди організації, тоді як просто менеджери підпорядковуються цим обставинам [381] Лідери менше спрямовані на володіння фор мінімальної владою, на то, щоб керувати за допомогою наказів, розпоряджень, а більше спрямовані на мотивацію людей, запобігання конфліктам, вміння ставити чіткі і яскраві перспективні цілі і роблять вони це завдяки використанню до ммунікатівних навічовічок.

Виходячи з функціональних і психологічних відмінностей між менеджером і лідером, виникають ситуації, які можуть накладати відбиток на спілкування і взаємини в організації [192, с 20], зокрема, якщо:

• менеджер і лідер - різні особи, які не знаходять спільної мови, то це буде заважати успішної діяльності організації та гармонізації міжособистісних відносин в ній;

• менеджер і лідер - різні особи, на основі взаємоповаги і компромісів вміють взаємодіяти, то організація буде працювати успішно, хоча іноді розбіжності лідера і менеджера можуть негативно в позначитися на загальній діяльності

• менеджер і лідер - та сама особа В такому випадку команда буде працювати як єдине ціле, міжособистісні взаємини в ній вибудовуватися гармонійно

За В Бенніс, провідним експертом з питань культури бізнесу і лідерства, є чотири головні речі, які роблять лідери

В одній з відомих великих фінансових корпорацій було проведено дослідження щодо характеристики лідерських якостей менеджерів У дослідженні взяли участь п'ять тисяч працівників, і вони віднесли менедж рів як лідерів в наступних чотирьох груп [422]:

-"Нерішучий лідер" - менеджери, що належать до цього типу, мають всі необхідні навички та здібності успішного лідера, проте їм не вистачає впевненості в своїй майбутній ролі Головна проблема - страх потр Рапіти в конфліктну ситуацію До цієї групи були віднесені 20% менеджерів Для того щоб перетворити їх в сильних і ефективних лідерів, необхідно переконати їх у власній компетенції та надавати всебіч ної підтримки їхніх ініціатив ініціатівам;

-"Впевнений лідер" - менеджери, які входять в цю групу, абсолютно впевнені в своїх лідерських здібностях час поруч з достатньою кількістю амбіцій їм не вистачає почуття скромності і загальнолюдс ського співчуття Цей тип майже 10% менеджерів Ефективний і постійний зворотний потік інформації щодо їх роботи допоможе їм усунути зазначені недостаткіані Недоліки;

Цей тип майже 26% менеджерів Постійна робота над створенням персонального бренду допоможе їм компенсувати недостатність індивідуальної самовизначення;

Сучасні дослідження [144, з 159] показали, що ефективні лідери відрізняються від інших людей за певними характеристиками, включаючи:

• мотивацію до лідерства: він хоче вести людей за собою і впливати на оточуючих;

• когнітивні здібності: лідери можуть обробляти і інтерпретувати великий обсяг інформації;

• адаптованість: лідери можуть легко адаптуватися до потреб своєї команди, до ситуацій, змінюються

Іноді лідера порівнюють з диригентом З одного боку, він нічого не робить, так як компанія, як оркестр, видає звуки, але з іншого - саме від нього залежить, чи будуть ці звуки гармонійними У лідера як і в диригента, багато ролей, але все вони зводяться до одного - направляти дії інших до гармонії в діяльності Лідер, як і диригент, повинен мати загальне і глибоке розуміння своєї справи, любити його, бути впевненим у ньому; задавати темп і динаміку всьому оркестру, ритм окремих його частин; передавати енергію, натхнення, підтримувати баланс, адекватно оцінювати можливості всіх учасників п роцесу, бути дипломатом, мати хороший зворотний зв'язок, особливо, відчувати, коли оркестранти грають добре і не заважати їм Це складне мистецтво творчого процесу управління організацією [389, з 6-7 6-7].

Лідери потрібні не тоді, коли все добре, а тоді, коли стає складною ситуація і вона вимагає нестандартного підходу і сміливості взяти на себе відповідальність Кажуть, що кожен менеджер може бути кап питань при гарній погоді Але тільки сміливий і відважний менеджер стане лідером в складних умовах і поведе свій корабель за часів потрясінь і негараздів Справжній менеджер-лідер не зможе залишити ор організаціях, якщо виникають труднощі, він буде стояти до кінця, намагаючись подолати [393] Саме в кризових ситуаціях загартовуються, пере яются і проявляються лідери Для цього потрібно формувати впевнені у в собі На думку досвідчених менеджерів, впевненість у перемозі - це вже її половінловіна.

Для того щоб механізм зворотного зв'язку був ефективним, психологи [206] рекомендують говорити про:

• конкретні дії людини "а не його особистість;

• свої спостереження, а не висновки;

• те, що сталося зараз, а не в минулому;

• те, що буде цінним для людини, а не те, що принесе задоволення менеджеру;

• те, що людина зможе використовувати для себе

Ніщо так не переживається людиною, як неповагу до неї і травмування її почуття людської гідності час зворотний зв'язок, в якому фіксуються увагу до людини і його позитивних якостей, має великий п позитивний потенціал Ще в XVIII в французький мораліст Ф Ларошфуко писав: "Краса, розум , сміливість під впливом похвали розквітають, удосконалюються і досягають такого блиску, якого б ніколи не досяг, якби залишилися незамеченниміміченімі ".

Таким чином, лідерами менеджери стають тоді, коли особистим прикладом і поведінкою демонструють ставлення до справи і людей Тим самим вони стверджують цінності організації і підтримують високий рівень ь культури спілкування і взаємодії Культура і лідерство є двома сторонами однієї медалі в тому сенсі, що культури створюються лідерами , тому що вони формують організації, команди або групи Якщо ж культу ра вже існує, то вона визначає критерії лідерства і відповідним чином виділяє можливих лідерів [38383].

З огляду на вищевикладене, можна зробити висновки, що: по-перше, обов'язковим компонентом професійної діяльності менеджера є його комунікативна компетентність Це - знання, вміння і навички спілкувати ися і взаємодіяти з іншими людьми, розуміти і оцінювати їх, передбачити їх поведінку, впливати на них і ще багато іншого [229, ч 1, С222], і, по-друге, менеджер (особливо керівник, лідер) має є великий особистісний впив на рівень культури в організації Якщо він спілкується з людьми на гуманістичному рівні, то, як правило, ур вень культури спілкування, а отже, і корпоративної культури в орга ції буде високімокім.

Питання для обговорення

1 Що розуміють під стилем поведінки керівника?

2 Яким чином рівень спілкування і взаємодії в організації, корпоративної культури в цілому залежить від її керівників?

3 Як Ви розумієте афоризм, "Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як просте слово" дякую "?

4 Чому в японських фірмах менеджер по персоналу є другою фігурою після керівника фірми?

5 Як краще спілкуватися керівнику з людьми при вирішенні питання про їх звільнення з роботи?

6 Назвіть мотиви критики і розкрийте, як краще спілкуватися в кожному випадку

7 Що таке конфлікт і конфліктна ситуація?

8 У чому полягають причини більшості конфліктів при спілкуванні в організації?

9 Назва стилі поведінки учасників в конфліктній ситуації і стратегії вирішення конфліктів

10 Як випливає менеджеру спілкуватися з клієнтами, щоб не втратити їх?

11 Як слід діяти менеджеру, щоб згуртувати команду?

12 Що таке лідерство і чим відрізняються між собою менеджер і лідер?

13 Що таке зворотний зв'язок і навіщо він потрібен менеджеру?

14 Що таке комунікативна компетентність?

Для обговорення на практичному занятті

Розглянути на практичному занятті з елементами рольової і ділової тему: "Вас призначили керівником Проведіть нараду з підлеглими і розкрийте стратегію і тактику своїх перших дій у цій ролі"