У чому різниця туроператор і турагентство

Туроператор і турагент - поняття, в принципі, звичайно, співзвучні, але плутати їх все ж не слід.

Туроператор - це корпорація, що формує турпакет - туристичний продукт, стандартно включає в себе квитки на транспорт, трансфер, бронь готелю, а також ряд екскурсійних послуг. Перелік послуг, що по турпакету послуг може варіюватися в залежності від побажань клієнта або виду туру.

В принципі, називати себе туроператором має право будь-яка компанія, що формує самостійна не менше 3 складових туру, наприклад страховка-переліт-проживання.

Однак останнім часом, у зв'язку з частими банкрутствами, які привели до посилення заходів контролю за діяльністю туроператорів і збільшенням сум страхування їх відповідальності, «записати» себе в туроператори фірмам стає все складніше. Щоб убезпечити туристів від банкрутств туроператорів був створений фонд "Турпомощь", вступити в який зобов'язані всі туристичні оператори.

Туроператор встановлює ціни на тури і розробляє систему знижок.

Сформовані тури туроператори можуть реалізовувати двома способами - самостійно і через посередників. І ось цю-то роль посередників і виконують турагентства.

Турагентство - це, по суті, продавець. Воно не створює турпродукт, а тільки його реалізує. Один туроператор може співпрацювати відразу з декількома туристичними агентствами.

Незалежно від виду реалізації туру - через турагента або самостійно - вся повнота відповідальності за турпродукт лежить на туроператора. Тобто всі претензії по організації туру, неважливо, придбали ви його безпосередньо або через посередника, слід пред'являти туроператору.

Межа відповідальності турагента - надання в повному обсязі відомостей про турі: умови подорожі, права і обов'язки самого туриста і третіх осіб, а також терміни і обсяги оплати туру.

Отже, що в чому різниця междутуроператором і турагентом, ми разобраліст. Тепер - черга правильних питань.

• У кого купувати путівку? Путівку ви можете купити і у туроператора, і у турагента. Але в цьому сенсі турагент все ж краще. Чому? Туроператор зможе запропонувати вам лише свій пакет послуг, турагент ж оперує даними декількох туроператорів і зможе підібрати вам не тільки найбільш підходящий вам тур, а й самого надійного туроператора. До того ж, хороший туроператор зазвичай спеціалізується на невеликій кількості напрямків: універсалізм тут не грає на руку нікому. А який співпрацює з кількома туроператорами турагент зможе підібрати вам тур саме в ту країну, в яку ви бажаєте поїхати.

• У кого нижче ціни? Ціни на турпродукт у туроператора і турагента приблизно однакові: умови ринку такі, що посередник просто зобов'язаний реалізовувати тури за ціною, встановленою туроператором. Причому іноді турагенти, домагаючись підвищення рівня продажів, навіть знижують туроператорські ціни - зрозуміло, на шкоду власній комісії.

• Кому пред'являти претензії? У разі якщо у вас є претензії щодо якості наданих турпослуг, пред'являти їх слід туроператору протягом 20 днів з дня повернення. Купуючи в турагентстві упакований тур до далеких берегів, насамперед дізнайтеся все про вашому туроператора. Відомості про нього повинні бути вказані в договорі на обслуговування. І це не просто примха - це вимога законодавства.

Пам'ятайте: турфірми середньої руки частіше поєднують функції турагента і туроператора. Наприклад, самостійно формуючи по одному напрямку, в той же час по інших напрямках продають чужі тури.

Правильні питання при купівлі путівки через турагента (саме в такому порядку):

1. Хто туроператор?
2. Чи входить туроператор в єдиний федеральний реєстр туроператорів? Турфірми Одессаа, що не входять до цього реєстру, права надавати туроператорські послуги не мають. Відомості про федеральному реєстрі туроператорів - у вільному доступі в Мережі. Наприклад, тут.
3. На яку суму застрахована фінансова відповідальність туроператора і в якій фірмі?
4. Як довго цей туроператор працює на даному напрямку?

Ну а далі можете приступати до обговорення напрямків, цін і набору послуг.

Матеріали на тему

Асоціація туроператорів підвела підсумки літнього сезону

Які курорти замінили Украінанам Туреччину і Єгипет в літньому сезоні поточного року

Як алергікам і астматикам убезпечити себе на відпочинку

Туристи відправляються в далекі країни, вивчають рідні краї, намагаючись побачити більше і провести максимум часу на природі. Але що робити, якщо довгоочікувані відпускні можуть захмаритися алергією або астмою?

Позбавляємося від осінньої депресії: подорожуємо!

Осінь - не час сумувати. Завдяки тому, що світ величезний, ви в будь-який момент можете опинитися на святі або в літо. Варто тільки визначитися з напрямком, інше - справа турагентства.

Вирушаємо наздоганяти літо, економлячи сімейний бюджет.

Топ-10 помилок недосвідчених туристів

Коли ми потрапляємо за кордон, нам хочеться пожити "на широку ногу". Такому туристу подавай готелі в центрі міста, обіди в ресторані, ми хочемо заповнити пам'ять фотоапарата вже в перший день поездкі..А чи потрібно це насправді для успішного і в міру дорогого відпочинку? Давайте вчитися на помилках інших.

Новосибірські туроператори перекваліфікувалися в турагентства

Статус туроператора стає комерційно невигідним.