Торгівля on-line, або що потрібно знати про інтернет, дизайн і рекламу на сайті, лабораторія
Інтернет-магазин на сьогоднішній день - це не щось з області Hi-Tech, а буденна технологія торгівлі. За кордоном (особливо в США) в інтернет-магазині можна купити все, починаючи від книги, диска або флакона парфумів і закінчуючи будинком або старим автомобілем.
З чим же це пов'язано?
У 70-і роки в США настала ера «магазинів на дивані». Всім відома ця невигадлива схема: Ви дивитеся телевізор, вибираєте продукт, телефонуйте, Вам його привозять, Ви віддаєте гроші. Тоді це був дійсно прорив в технологіях торгівлі. Але не треба забувати, що телевізійний ефір - справа дорога, тому «магазини на дивані» працювали, як правило, вночі, а пропоновані товари мали завищені ціни. І якщо представлено сто лотів, то для того щоб дочекатися потрібного, доведеться просидіти перед телевізором всю ніч!
В кінці 80-х - початку 90-х інтернет-технології досягли того рівня, коли можна було всерйоз говорити про торгівлю on-line. Перші інтернет-магазини не відрізнялися особливою зручністю і хорошим дизайном, але десятирічна еволюція зробила свою справу, і тепер ми можемо бачити, наскільки технології інтернет-торгівлі увійшли в ужиток.
Хорошим прикладом «американської мрії» -on-line може служити проект Amazon.com. В цьому інтернет-магазині можна купити практично все і практично скрізь. Ми, чесно кажучи, не пробували замовляти Ford Mustang 1967 року випуску з села Шушки Дружковкаой області, тому не можемо нічого сказати про систему доставки і оплати у нас, але на території США - немає проблем! Вам потрібні тільки кредитна карта і Інтернет.
Однак, незважаючи на все це, інтернет-магазини вУкаіни є і, сподіваємося, будуть. Розглянемо деякі аспекти створення інтернет-магазину в умовах однієї окремо взятої країни.
З чого почати?
Перше питання, яке треба собі задати: чому буде торгувати ваша магазин? Питання дуже складне, тому що якщо ваша фірма десять років торгувала сушеними абрикосами і ви вирішили реклами Інтернет-магазин, торгувати побутовою технікою було б не з руки, а абрикоси навряд чи будуть користуватися попитом в мережі. В такому випадку вам, швидше за все, потрібен не інтернет-магазин, а просто хороший представницький сайт.
Але повернемося до нашого питання. У нас добре продаються в мережі книги, диски, сувеніри, побутова техніка і квитки - як транспортні, так і на всілякі заходи. Свого часу ми займалися проектом інтернет-магазину мисливської та туристичної екіпіровки. Магазин проіснував рік і був закритий через економічну невигідність: люди не готові купувати одяг (особливо для екстремальних подорожей), що не помацавши і не помірявши. Зате сайт приніс абсолютно несподіваний результат - величезний приплив покупців в реальні магазини фірми. Деякі покупці становили список товарів в Інтернеті, розпечатували і приходили з ним до продавця.
Припустимо, ми вирішили торгувати сувенірною продукцією. Опустимо питання кур'єрської служби та системи оплати замовлень і приступимо до створення самого сайту.
Дизайн проекту - один з найважливіших питань, адже це особа магазину. Технологія, за якою відбувається вибір товарів, додавання в корзину, списання зі складу, розрахунок накладних - для користувача це «чорний ящик». Користувач повинен відчувати себе комфортно, щоб у нього з'явилося бажання зайти знову і порадити друзям.
Так який же має бути дизайн сайту інтернет-торгівлі? Ви скажете: скільки дизайнерів, стільки й думок. Так, але є кілька правил, яким краще слідувати при створенні такого проекту, адже від кількості активних відвідувачів буде залежати і ваш дохід.
Перше і мало не головне - дизайн повинен бути «легким». Під «легким» дизайном ми маємо на увазі наступне: інтерфейс сайту не повинен перевантажувати користувача зайвими красотами спливаючих меню, анімованих кнопок і вступних роликів. Інтерфейс повинен бути «легким» також в сенсі обсягу займаної пам'яті, а отже, швидкості завантаження. Звичайно, хочеться, щоб ваш сайт був красивим, як вітрина магазину, але якщо покупцеві доводиться занадто довго чекати, поки завантажиться той чи інший компонент, він просто піде на ваших конкурентів, оскільки у них все швидше. Не треба забувати, що клієнт інтернет-магазину - це клієнт, що зайшов у справі, для нього головне - зробити покупку або ознайомитися з переліком товарів і цін, а не щоб все блищало і крутилося.
Зайве «важкий» інтерфейс не може не відбитися на завантаженості сервера, на якому розміщений сайт. В середньому інтерфейс красивого flash-сайту займає 200-500 Кб. Візьмемо середню цифру в 350 Кб. Якщо у вас 100 користувачів, то виходить вже більше 30 Мб, і це без урахування запитів до баз даних, завантаження тексту, зображень, що не відносяться до інтерфейсної частини, банерів тощо А у відносно вдалих інтернет-магазинах буває до 4000 користувачів за добу!
Практика показує, що в середньому торговому сайті інтерфейсна частина займає 40-75 Кб. Звичайно, ця цифра може змінюватися в залежності від запитів власників сайту і цільової аудиторії, але про це ми поговоримо трохи пізніше.
Що стосується колірного рішення, тут немає чітких законів і рамок, хоча доведено, що темний шрифт на світлому тлі сприймається краще, ніж світлий шрифт на чорному тлі, причому чорне на білому - аж ніяк не найбільш вдала комбінація. За статистикою, світло-блакитний фон і чорний шрифт - поєднання, найбільш легко сприймається користувачем навіть під час тривалої роботи. А темно-синій і яскраво-оранжевий сильніше інших кидаються в очі.
До речі, про шрифтах. Текст не повинен бути надто дрібним, тому що опис товару (поряд з його зображенням) є визначальним для користувача, вирішального купити чи не купити той чи інший товар.
І останнє, що можна сказати про загальну спрямованість дизайну сайту, що продає: дизайн повинен по можливості відповідати цільової аудиторії. Неможливо створити інтерфейс, який тематично підходив би до будь-яких видів товарів, наприклад, для дуже великого інтернет-магазину, який працює з різними постачальниками і торгує абсолютно різноплановими товарами. Для таких проектів найбільше підходить універсальний інтерфейс без будь-яких яскраво виражених ознак.
Дизайн і спеціалізація
Існує багато інших цінових моделей і коефіцієнтів ефективності, наприклад, враховуються не просто користувачі, що зайшли на сайт, а користувачі, що замовили товар або послугу. Такі моделі не працюють для сайтів, які не торгують безпосередньо через Інтернет.
Зовсім інша справа, якщо на цьому сайті ми побачимо наступне: ювелірний салон пропонує ексклюзивні прикраси, нова колекція парфумерії для справжніх джентльменів, портсигари з червоного дерева з обробкою зі слонової кістки і т.д. Зрозуміло, що все це не спрацює, якщо хочеться купити скейтборд.
Підбиваючи підсумки
Дмитро Жуков, Дмитро Зотов