Топ-10 помилок при створенні та запуску інтернет-магазину
Сьогодні створити інтернет-магазин дуже просто, достатньо вибрати CMS. дизайн, доменне ім'я і можна приступати до продажу.
Однак, часто початківці власники магазинів при замовленні розробки, доопрацювання або просто покупки CMS здійснюють ряд помилок, які можуть призвести в кращому випадку до подорожчання розробки магазину і обростання непотрібним функціоналом, в гіршому - до провалу в онлайн-бізнесі.
У цій статті ми розповімо про найпоширеніші помилки, з якими стикалися на своєму досвіді роботи з замовниками. Помилки стосуються не тільки етапу розробки, але і запуску продажів.
Отже, топ-10 помилок при створенні та запуску інтернет-магазину в допомогу початківцям власникам інтернет-бізнесу.
1. Відсутність технічного завдання або чіткого розуміння, чого бажає замовник від інтернет-магазину.
Найпоширеніша помилка. Часто замовник приходить з бажанням створити свій інтернет-магазин, але з дуже невиразним поданням, яким саме він має бути.
Якщо ви розраховуєте, що розробники складуть ТЗ за вас, то це буде ТЗ не вашого магазину, а гіпотетичного магазину, який не факт, що буде вирішувати вашу задачу. Тут доведеться працювати спільно. Знайдіть приклади інтернет-магазинів, які вам сподобалися і складіть на їх основі технічне завдання. Не обов'язково дотримуватися будь-якої суворої форми, головне написати, щоб було зрозуміло і вам, і розробникам. Над цим ТЗ ви продовжите працювати разом, будете деталізувати його. Обов'язково опрацювати кожну деталь, тому що переробки і доопрацювання вам обійдуться дорожче.
До уваги digital-агентств!
На Руварде запущений сервіс моніторингу великих відкритих тендерів на digital-послуги (розробка сайтів і додатків, контекст, SEO, performance, SMM та інші). 8-10 апдейтів бази щомісяця і понад 200 нових тендерів. Треба брати! =)
Ви, звичайно, можете замовити ТЗ самим розробникам, але це буде коштувати певних грошей. Зате все зроблять за вас, ваша робота зупиниться на стадії - показати, що сподобалися магазини, а потім перевірити деталі складеного технічного документа.
2. Надмірний наголос на багатство функціоналу та дизайн, а не на реальні продають функції.
Це теж болюча тема. Багато часу і грошей витрачається на гарний дизайн, виписуються фішечки і рюшечки. «Хочу крутий магазин» - ось з чим часто приходить замовник.
Не ставте віз попереду коня, спершу потрібно думати про те, як ваш магазин буде продавати, і вже виходячи з цього підбирати функціонал і дизайн.
Не варто використовувати принцип «потрібно все і відразу» замість поступового нарощування дійсно потрібних можливостей (за рахунок a / b тестувань і т.п.). Особливо це слід врахувати новим магазинам. Протестуйте нішу, запустіть продажу, потім обростає додатковим функціоналом виходячи з вимог ринку.
3. Відсутність розуміння важливості просування інтернет-магазину.
У зв'язку з цим було кілька казусних випадків, коли замовник відкривав магазин, потім дзвонив через тиждень і говорив: «Я купив у вас магазин, запустив його, чекаю тиждень, а замовлень все немає».
Звичайно, випадки подібних звернень поодинокі, але досить показові.
Багато хто вважає, що якщо зробив і запустив інтернет-магазин, він почне продавати відразу і без всяких зусиль. Тому багато інтернет-магазини, як і бізнеси, закриваються в перший рік роботи, іноді і раніше (згадаймо про співвідношення 90/10).
Не забувайте, що про вашому інтернет-магазині користувачі повинні якось дізнатися. А дізнаються вони тільки в тому випадку, якщо ви їм в цьому допоможете - будете займатися просуванням вашого сайту.
Не плутайте маркетингові функції магазину з просуванням. Функції - це інструмент, який вам допоможе працювати з покупцями, утримати їх на сайті, простимулювати покупку і зміцнити лояльність. Але просування - це щоденна робота і зусилля по донесенню до аудиторії інформації про ваш магазин.
4. Спроби самостійного доповнення або виправлення функціоналу або дизайну без відповідних знань.
Часто нам доводиться виправляти доопрацювання, виконані замовниками самостійно. Повірте, економія на використанні фахівців (програмістів або веб-дизайнерів) в кінцевому підсумку може обійтися вам дорожче.
Якщо у вас немає знань в області верстки, програмування, веб-дизайну - краще не намагайтеся робити зміни самостійно. Ви можете зіпсувати як функціонал, так і дизайн свого сайту.
Не менш поширені випадки - «мені робив знайомий дешевше» чи «знайшов вигідного фрілансера». Якщо у вас великий магазин зі складним функціоналом, у знайомого або малодосвідченого фрілансера може не вистачити знань і компетенції, щоб внести доопрацювання грамотно. Щоб полагодити одне і не зламати при цьому інше, потрібно знати не тільки движок, але і специфіку побудови вашого магазину.
5. Відсутність знань в продажах, коли інтернет-магазин запускається без опори на знання і досвід в бізнесі
Прокачайте тему, перш ніж відкривати магазин з нуля. Відкрити інтернет-магазин технічно зараз можна хоч за 5 хвилин, але потрібно знати і розуміти, що робити з ним далі.
Складіть план, вивчіть сферу, нішу, конкурентів. Це мінімум, якщо у вас немає ніякого досвіду в бізнесі. Ви повинні розуміти, як це працює зсередини. Посидьте на форумах, поспілкуйтеся з власниками вже існуючих магазинів, запитаєте ради, запропонуйте на розгляд свій план, свій сайт. Нехай вас покритикують і розкажуть про ризики і вузьких місцях. Не соромтеся запитувати і визнаватися, що ви чогось не знаєте і не вмієте. Краще помилитися на стадії ідеї про створення магазину, ніж після його запуску.
6. Неякісне контент інтернет-магазину, погане наповнення.
Контент повинен бути бездоганний - не повинно бути явних граматичних і орфографічних помилок, яких непотрібних відступів, відсутніх або кривих картінок.Хорошее, якісне наповнення в деяких випадках навіть здатне перекрити недоліки дизайну інтернет-магазину.
Не повинно бути посилань, що ведуть на 404. У кожного товару має бути вичерпне і цікавий опис. Обов'язково кілька якісних фотографій в різних ракурсах.
Нескладні фільтри товарів. Нескладні форми для заповнення покупцем. Проста процедура пошуку товарів. Система відгуків покупців.
Окремо варто відзначити використання текстів та зображень з інших сайтів - дуже поширена помилка. Не використовуйте чужі картинки і тексти, це не тільки зменшить ваші позиції в пошуку (Не уник), але і стане великим мінусом в очах покупців.
7. Відсутність однаковості стилю оффлайн і онлайн-магазину.
Якщо інтернет-магазин запускається на базі фізичного магазину (коли у власника вже є бізнес - реальний магазин в офлайні) стиль дизайну інтернет-магазину повинен повторювати стиль реального магазину.
Тут, звичайно, пункт спірне, але ми все-таки вирішили віднести його до помилок. Якщо говорити про лояльність аудиторії, закріпленні бренду в свідомості покупців, та й просто економії на просуванні он-лайн і офф-лайн, то дійсно простіше, краще і желательней робити все в одному стилі.
8. Погано вивчені можливості вибраннойCMS.
Якщо інтернет-магазин розроблений не з нуля, а на базі якогось движка, спочатку потрібно уважно вивчити всі його можливості. Зазвичай буває, що движок неочевидно здатний вирішувати велику кількість завдань, ніж це передбачають клієнту. У більшості випадків така помилка відбувається через те, що клієнт полінувався виділити час і вивчити повний опис (Керівництво користувача) до продукту, який він придбав.
Знайдіть час вивчити всі можливості вашої платформи продажів. Цілком може статися, що у вашій cms інтернет-магазину вже є інструментарій, який оптимізує вашу роботу (аналітика з продажу і відвідинам, швидка обробка замовлень, інтеграції з корисними сервісами) і дозволить заощадити час на технічних питаннях, що звільнить час і ресурси, щоб зайнятися адміністративними справами і питаннями підвищення продажів.
9. Не до кінця опрацьоване питання доставки товару.
Почнемо з того, що в момент здійснення замовлення покупець повинен бачити ціну доставки. Немає нічого гіршого, коли покупець бачить напис «Ми повідомимо вам вартість доставки після оформлення замовлення. Наші менеджери зв'яжуться з вами ». Немає причин приховувати ціну доставки. Якщо покупець хоче зробити замовлення - він його зробить. Якщо не хоче - він відмовиться від нього після озвучування вартості вашим менеджером. При цьому ви ще витратите час на обробку його замовлення.
Повідомляйте клієнта про статус доставки, e - mail або sms -інформування повинні бути обов'язково. Особливо, якщо посилка затримується.
10. Незручна кошик і незрозумілий процес замовлення.
Дуже часто замовники грішать або надмірним «ускладненням», або спрощенням кошика. Що повинно бути в кошику товарів: сам обраний товар з ціною, можливість управляти кількістю обраного товару (з автоматичним перерахунком вартості), який дозволяє зняття товару, можливість повернутися на сторінку сайту, звідки був перехід в кошик. Плюс поле для введення промо-коду знижки або коду подарункового сертифіката.
Тепер про оформлення замовлення. Деякі замовники хочуть отримати максимум інформації про клієнта і вимагають обов'язкової реєстрації. У сьогоднішній ситуації нескінченного числа спам розсилок і дзвінків на особисті мобільні номери, у покупця немає причин довіряти вам свої особисті дані. Тому дайте можливість покупцеві оформити замовлення без реєстрації. Просто запропонуйте йому зареєструватися вже після здійснення покупки, або запитаєте, чи потрібно зберегти інформацію для зручності здійснення повторної покупки в вашому магазині.
Це основні моменти, які ми хотіли виділити. Звичайно, існує багато інших деталей, і помилок, які відносяться до деталей розробки, або просування, або вибудовування стратегії присутності магазину на ринку. Хочеться виділити лише ще одну помилку, яку також допускають початківці власники - довгий старт. Нескінченні доопрацювання, доведення до досконалості, обмірковування і перероблення, вивчення матеріалу. Все це потрібно, але не витрачайте занадто багато часу, щоб почати, просто почніть свій бізнес. Інше прийде з досвідом.
Вдалого старту і успіху в онлайн-бізнесі!