Технічна підтримка користувачів
- Підготовка комп'ютерного обладнання до роботи.
- Установка, настройка і підтримка системного, прикладного та додаткового ПЗ.
- Підключення і настройка периферійного обладнання.
- Консультування користувачів з програмного і апаратного забезпечення.
- Діагностика несправностей, лікування вірусів, рекомендації щодо усунення проблем.
- Демонтаж, перенесення і монтаж комп'ютерів при переміщенні робочих місць в межах будівлі.
- Заміна витратних матеріалів в принтерах, факсах і копіювальних апаратах.
- Розробка пропозицій по модернізації обладнання. (Див. Також послугу «Управління середовищем друку»)
Додаткові послуги
- Ремонт обладнання (в тому числі негарантійного - за згодою).
- Обслуговування принтерів і МФУ.
- Поставка запасних частин і витратних матеріалів.
Гарантія оперативності
Єдина служба обробки запитів Service Desk - це наша гарантія оперативності. Фахівці служби приймають, реєструють і розподіляють кількість звернень від користувачів. Найчастіше проблеми вирішуються у віддаленому доступі до комп'ютерів. Така форма роботи дозволяє максимально скоротити час надання допомоги.
У великих офісах, з 80 або більше комп'ютерами, щодня знаходяться наші фахівці. Невеликим офісах ми гарантуємо оперативний виїзд інженера.
Підтримка VIP-користувачів
У ITSM-системі виділяється пріоритетна група користувачів. Запити VIP-користувачів обробляються в першу чергу. Крім того, VIP-користувачі можуть безпосередньо звертатися до виділених фахівцям відділу технічної підтримки. Інженери реєструють звернення до ITSM-системі після їх виконання.
Коли послуга «Підтримка користувачів» потрібна замовнику
Якщо перед компанією постало питання про оптимізацію IT-витрат, ресурси IT-служби слід витрачати на складні і критичні для бізнесу завдання, які вимагають специфічних знань. У той час як підрядники візьмуть на себе рутинну роботу.
Технічна підтримка користувачів - це зрозуміла, яка вимірюється і легко передається зовнішньому підряднику послуга.