Статті, інструкції - питання-відповідь - avon Україна

Правила оформлення повернень продукції AVON

На останній сторінці кожного каталогу Ейвон ви знайдете напис:

"100% гарантія якості! Якщо ви не задоволені придбаним товаром, Ви можете його обміняти або повернути компанії через Представника Avon протягом 3 місяців з дня покупки."

Якщо клієнт хоче повернути Вам продукцію або Ви самі вирішили повернути товар назад в компанію, то потрібно знати умови повернення і правильно його оформити.

Причини, за якими можна оформити повернення Avon

Компанія приймає повернення продукції в обумовлених випадках:

1. шлюб;
2. пересортиця (в документах, що додаються до закза, зазначений один товар, а в замовлення фактично вкладено інший);
3. недовкладення (товар відзначений в документах до замовлення, але фактично він не вкладено в замовлення);
4. відмова покупця. за умови, що продукція не була у вжитку і зберегла товарний вигляд;
5. алергія. викликана застосуванням продукції Avon.

З кожним замовленням ви отримуєте "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" і "Складальні листи". Всі товари, які прийшли в замовленні, вказані в цих документах. Зберігайте їх по кожному замовленню як мінімум протягом 3 місяців.

Якщо клієнт хоче повернути продукцію, Вам потрібно знайти "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" і "Складальні листи", по якій ви отримали цей товар. Компанія прийме продукцію до повернення, якщо він оформлений не пізніше 3-х місяців від дати, зазначеної в документі "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення".

Де взяти "Форму повернення"?

"Форма повернення" - це самокопіюється бланк, що складається з білого і жовтого листа.

Де можна зробити повернення Avon?

Повернення Ейвон можна зробити на будь-якому поштовому, де здійснюється видача замовлень Avon.

Що зробити, щоб відправити повернення?

Якщо ви ВОЗВРАЩАЕТЕтовар (крім недовкладання), то потрібно:

Відправка товару по поверненню на пошті для Вас БЕЗКОШТОВНА!

Якщо Ви оформляєте недовкладень, то потрібно заповнити бланк «Форми повернення» і відправити одним із способів:

Як правильно оформити повернення?

Для прикладу, з документа "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" потрібно взяти наступне:

1. свій комп'ютерний номер Представника Ейвон,
2. номер замовлення,
3. дату замовлення,
4. код і назва товару, що повертається.

Малюнок 2. Натисніть, щоб збільшити

Внести ці дані в форму повернення:

Малюнок 3. Натисніть, щоб збільшити

Після повернення товару на руках має залишитися.

1. екземпляр "Форми повернення";
2. другий примірник опису з відміткою пошти,
3. чек, який видасть вам оператор.

Зберігайте документи підтверджують зроблений Вами повернення. Вони можуть стати в нагоді, щоб підтвердити факт повернення.

Як повернути гроші за повернуту продукцію?

Після відправки повернення, є кілька способів отримати гроші за повернуту продукцію.

Ситуація 1. Ви зробили повернення товару, за який ще не перевели гроші в компанію.

В цьому випадку в залежності від суми повернення можна поступити наступним чином.

Варіант 1. Ви повністю оплачуєте замовлення.

Тобто, переводите в компанію гроші і за повернутий товар. В цьому випадку, при розміщенні чергового замовлення, нічого не потрібно вказувати в графі "Сума повернення" (див. Малюнок 4 нижче). Через 3-4 тижні, коли компанія прийме повернення, на ваш рахунок в особистому офісі буде зарахована сума повернення. Ви отримаєте повідомлення від компанії у вигляді SMS повідомлення. Таким чином, у вас утворюється переплата. Переплата відображається зі знаком мінус! Після цього, оплачуючи будующий замовлення, ви просто недоплачують суму переплати.

Наприклад: ви повернули "Ср-во д / особи комплекной 3в1" (див. Малюнок 2 вище). Вартість засоби по документу "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" 72,38 руб. Ви оплачуєте замовлення повністю, як зазначено в рахунку-фактурі. Через 3-4 тижні ви виявите, що на вашому рахунку в офісі Представника значиться сума "-72,38". Ви отримаєте повідомлення від компанії у вигляді SMS повідомлення. Після цього Ви отримуєте чергове замовлення і в рахунку-фактури, наприклад, значиться сума 2500 руб. Коли ви будете його оплачувати, заплатите на 72,38 руб. менше, тобто

2500 - 72,38 = 2427,62 руб.

Варіант 2. Якщо сума повернення не перевищує 999 руб.

Ви можете оплатити замовлення, з якого робили повернення за вирахуванням вартості повернення. Коли будете робити чергове замовлення, вкажіть, що ви зробили повернення і на яку суму. Це робиться на 4 кроці замовлення в графі "Сума повернення" (див. Малюнок 4).

Наприклад. ви отримали замовлення і з нього робите повернення "Ср-во д / особи комплекной 3в1" (див. Малюнок 2 вище). Вартість засоби по документу "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" 72,38 руб. Значить ви віднімаєте з суми оплати за цим замовленням 72 руб. Відняти можна тільки цілу суму в рублях, без копійок, округленої в меншу сторону. Коли будете робити чергове замовлення, обов'язково "Задекларуйте повернення" на 4 кроці (див. Малюнок 4).

Варіант 3. Якщо сума повернення більше, ніж 999 руб.

Максимальна сума повернення, яку можна відняти при оплаті замовлення і задекларувати в наступному замовленні, становить 999 руб.! Гроші за повернення понад цю суму будуть повернуті на ваш рахунок в Avon після надходження повернення в компанію. Це приблизно 3-4 тижні з дати оформлення повернення. Ви отримаєте повідомлення від компанії у вигляді SMS повідомлення.

Ви оплачуєте замовлення, з якого робили повернення за вирахуванням 999 руб. Коли будете робити чергове замовлення, вкажіть, що ви зробили повернення на суму 999 руб. Це робиться на 4 кроці замовлення в графі "Сума повернення".

Наприклад. ви отримали замовлення і з нього робите повернення "Парфумерна вода Christian Lacroix Absynthe". Вартість води по документу "Розрахунок відсотка знижки вашого замовлення" 1138,5 руб.Значіт ви віднімаєте з суми оплати за цим замовленням 999 руб.
Коли розміщуєте чергове замовлення, вказуєте суму 999 руб. на 4 кроці в графі "Сума повернення".

Через 5 днів після оплати попереднього замовлення, ваш платіж надійде в компанію і відіб'ється на вашому балансі. Ви побачите на балансі 999 руб. Це означає, що у вас на рахунку заборгованість 999 руб. Але так як ви задекларували 999 руб. як повернення при розміщенні замовлення, ця заборгованість не буде прийматися до уваги і нове замовлення буде оброблений.

Через 3-4 тижні ваш повернення надійде в компанію і буде прийнятий. Після цього до вашого балансу буде додано 1138,5 руб. Ви отримаєте повідомлення від компанії у вигляді SMS повідомлення. У підсумку на вашому балансі відіб'ється переплата:

1138,5 - 999 = 139,5 руб.

Зверніть увагу, що переплата вказується зі знаком мінус: -139,5 руб.

Ситуація 2. Ви вже оплатили своє замовлення повністю, а пізніше вам довелося зробити повернення з цього замовлення.

Ви просто відправляєте повернення як зазвичай. І більше нічого спеціально робити не потрібно. При розміщенні замовлень, нічого не потрібно вказувати в графі "Сума повернення"! Коли через 3-4 тижні ваш повернення надійде в компанію і буде прийнятий, на вашому балансі в офісі Avon відіб'ється переплата на суму повернення. Ви отримаєте повідомлення від компанії у вигляді SMS повідомлення. Значить, коли ви будете оплачувати наступний після прийняття повернення замовлення, сміливо віднімайте з суми оплати суму, яка значиться як переплата.

Поверненню не підлягають:

• Каталоги, друкована продукція;
• Товари благодійної програми «Разом проти раку грудей»;
• Товари з брошури розпродаж і спеціального інтернет-пропозиції на сайті (3 крок замовлення);
• Пакети-сюрпризи.

на сторінці групи праворуч під картинкою натисніть кнопку "Вступити в групу"

на сторінці групи зліва під картинкою натисніть "приєднатися до групи"

"Мій світ" my.mail.ru/community/avonboom/

на сторінці групи під назвою "AVON-БУМ!" натиснути "Вступити в співтовариство"

Канал в YouTube www.youtube.com/user/avonboomru