Сприйняття інформації - студопедія

Конструктивне спілкування. безконфліктне спілкування

Протягом нашого життя ми постійно взаємодіємо один з одним. Взаємодіємо не тільки за допомогою мови, а й за допомогою дотиків, міміки, жестів і т.п. Така взаємодія ми називаємо спілкуванням. Так що ж включає в себе процес спілкування?

Спілкування - це процес встановлення контакту між людьми, в ході якого відбувається обмін інформацією, необхідною для спільної діяльності і співпраці. Говорити про спілкування як про процес конструктивної взаємодії можна в тому випадку, коли воно включає в себе наступні етапи:

1. Знайомство (при першій зустрічі) і встановлення контакту.

2. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається.

3. Обговорення цікавить проблеми.

4. Рішення проблеми.

5. Завершення контакту (вихід з нього).

Пристойному спілкуванні відбувається неофіційний обмін інформацією. Наприклад, це може відбуватися при зустрічі друзів і т.п.

Ділове спілкування відбувається тоді, коли люди включені в одну і ту ж діяльність і їх пов'язують спільні обов'язки.

Виділяють кілька компонентів спілкування: вербальне, невербальне і паравербального.

Вербальним спілкуванням називають передачу інформації за допомогою усних нами слів. Іншими словами - це словесне спілкування.

Невербальне спілкування - це немовних форма спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, контакт очима, дотики.

Паравербального спілкування полягає в передачі інформації через тон голосу, тембр, висоту, швидкість, інтонацію вимовлених слів.

Згадайте фразу: «Я радий тебе бачити». Вимовлена ​​з певною інтонацією та мімікою, в одному випадку, вона буде говорити нам, що людина дійсно радий зустрічі. Але та ж фраза, вимовлена ​​по-іншому (з іншою інтонацією, мімікою, тембром голосу, супроводжувана іншими жестами), для нас висловить зовсім інший зміст сказаного.

Найчастіше, в повсякденному житті ми зустрічаємося з усіма компонентами спілкування, що дозволяє нам найбільш яскраво і барвисто передавати ту чи іншу інформацію. Відзначено, що найбільшу частину інформації людина сприймає завдяки невербальному спілкуванню, а найменшу - за допомогою усного мовлення.

людина отримує завдяки невербальних проявів

людина отримує завдяки паравербального проявам

людина отримує завдяки вербальним проявам

Різні елементи невербального і паравербального спілкування: тон голосу, його тембр, висота і інтонація, глибина і швидкість дихання, а також вираз обличчя, погляд, поза, жести під час бесіди, положення рук і ніг - несуть в собі величезний обсяг інформації, незалежно від вимовлених слів. Тому важливо під час бесіди (особливо при веденні переговорів), з одного боку, вміти зчитувати інформацію невербальних засобів спілкування вашого співрозмовника, а з іншого - вміти контролювати власні рухи, поведінку і міміку.

Ці навички будуть корисні і в найперші секунди знайомства, коли ще не було вимовлено жодного слова, а перше враження про співрозмовника вже складається - за допомогою «зчитування» інформації по його невербальних проявів. Згодом, цю оцінку спілкування змінити буде досить проблематично.

Американські дослідники (Л. Зунин і Н. Зунин) вважають, що важливі перші чотири хвилини зустрічі, під час яких складається загальний портрет співрозмовника, а головну роль при цьому грає не мова, а жести.

Таким чином, взаємодіючи один з одним, ми не тільки чуємо те, що людина нам говорить, але і бачимо те, як він це говорить. Звідси випливає, що для конструктивної взаємодії необхідно не тільки звертати увагу на всі компоненти спілкування співрозмовника, але і відстежувати свої, щоб співрозмовник не міг засумніватися в достовірності вашої інформації.