Сім правил сервісу в салоні краси, навчання, робота і кар’єра

Ми часто # 1073; иваем незадоволені чимось у своєму житті і про # 1073; ещаем се # 1073; е почати міняти се # 1073; я, свої звички з наступного понеділка, з нового року, з нового місяця. але часто # Один тисяча сімдесят три; ивает так, що проходить час, а так нічого і не змінилося.

Іноді не вистачає терпіння, іноді немає кого-то рядом, хто спосо # 1 073; ен підтримати і підказати.

Наш портал допомагає досягти своїх цілей, виконати Ваші заповітні бажання і змінювати своє життя на краще.

Ви повинні розуміти, що все в житті починається зі змін. Що # 1073; и до # 1073; иться якихось результатів в житті, потрібно почати її змінювати. Ми часто говоримо, що не можемо нічого змінити, але й сьогодення нас не влаштовує. Завжди хочеться, що # 1073; и в житті щось # Один тисяча сімдесят три; ило по-іншому. Але лю # 1073; ті зміни починаються з дій. Почніть робити хоч що-ні # тисячу сімдесят три; удь і Ви побачите, як починає змінюватися Ваше життя. зміни можуть # 1073; ить як незначними: зачіска, макіяж, колір волосся або початок занять спортом, істотними: зміна ра # 1073; Оти, про # 1073; разование, початок зі # 1073; ного # 1 073; ізнеса, і кордінально: заміжжя, народження ре # 1 073; yoнка.

Портал створювався для того, що # 1 073; и допомогти Вам змінити Ваше життя в тому напрямку, який для Вас # Один тисяча сімдесят три; олее привабливо.

Визначте для се # +1073; я, що конкретно Ви хочете змінити, який результат хочете отримати і ... починайте діяти. Маленькими кроками, крок за кроком (step by step) і через деякий час Ви побачите, як змінюється Ваше життя, змінюєтеся Ви самі.

Сервіс, в широкому сенсі цього слова, це послуги, пропоновані підприємством. Конкурентна сила будь-якого підприємства - це якість сервісу, тобто якість надання послуг. У салоні краси важливість клієнтського сервісу просто не оспоріма, і останнім часом стає головною зброєю конкурентної боротьби.

З чого починається салонна послуга?

Природно, з першого контакту. Розглянемо різні види першого контакту клієнта і салону краси і визначимо, від чого залежить якість, а, отже, і перший результат, тобто запис на послугу.

Звідси перше правило сервісу: менеджмент послуги повинен включати в себе самоорганізуються.

Адміністратор салону краси повинен мати певні комунікативні навички, знання з психології клієнта, знання продукції і послуг. Якщо керівник сумнівається в тому, що такі знання і навички потрібні робітники тієї праці, раджу поставити на ресепшн записує апарат і послухати, що і як говорять його працівники клієнтам. Повірте - це незабутньо. І, звичайно ж, перш ніж щось питати з адміністратора, його треба навчити на курсах навчання «Як стати хорошим адміністратором салону краси».

Що розповідають про вас своїм знайомим ваші клієнти, залежить не тільки і не стільки від якості послуг, але в більшій мірі від тієї емоційної тональності, в якій споживач послуги вийшов з салону краси.

Тут значну роль будуть грати зовсім не ввічливі посмішки адміністраторів і майстрів, чашка кави або свіжий журнал, бонус або інтер'єр ... Настрій клієнта визначається зовсім іншими стимуляторами.

Правило друге. Оцінювати свій салон краси і його готовність надати послугу треба, спираючись на всі органи чуття.

Зручне перукарське крісло. Гострі відчуття випробовує людина, коли його закидають разом з кріслом, укладають шиєю на холодний край раковини і починають мити голову!

Запахи в салонекрасоти. Неважливо, кому роблять нарощування нігтів, вдихати акрилові аромати клієнтові не просто неприємно, йому це шкідливо!

У нього болить голова, і він не стані після салонної процедури нічого запам'ятати про відвідування, крім уїдливого отруйного запаху.

Некомфортна температура повітря. Тільки той, хто годину і більше лежав на кріслі у косметолога, розуміє, що як ні хороша маска для обличчя, а ноги все одно мерзнуть. В результаті - знову болить голова!

Гучна музика або новинні програми по телевізору. Уявіть собі, що клієнт виходить від вас і говорить подрузі, що в салоні краси чула, як на трасі зіткнулися вісім автомобілів. Все всмятку. І люди теж. Можна потім скільки завгодно працювати над своїм позитивним іміджем!

Правило третє. Якість послуги залежить не тільки від професіоналізму майстра, а й від того, наскільки правильно організовано його робоче місце.

Коли все під рукою, робота йде на лад навіть у учня або стажиста. А головне, він не передає клієнту того постійної напруги, яке обов'язково присутній в роботі, якщо фен включається низько під столом, препарати лежать високо на полиці, а під ногами ще й безліч шнурів від подовжувачів.

Правило четверте. Якість салонної послуги завжди залежить від узгоджених дій і загальної психо-тональності бригади фахівців.

Від роздратованого твоїм присутністю адміністратора потрапити в руки втомленого майстра, щоб потім ще довго терпіти, поки в гардеробі з тобою поговорять про погоду на вулиці? За це варто заплатити тільки один раз!

Правило п'яте. Послуга може бути якісною тільки в тому випадку, якщо клієнтові правильно розповіли, що йому робити з собою далі.

Чудове лікування волосся може обернутися довгим роздратуванням після послуги, якщо майстер не сказав про те, що перші три дні залишки лікувальної фарби будуть змиватися і бруднити рушники.

Правило шосте. Ціна - це завжди число доданок.

Правило сьоме. Вивчайте науку розлуки.

Клієнт вже не цікавить персоналу салону краси відразу після того, як він заплатив гроші. Ось вона - велика помилка. Тому що клієнт (як Штірліц і передбачав!) Запам'ятовує останнє слово.