Що таке наскрізні бізнес-процеси і навіщо їх автоматизувати - імпелтех - впровадження bpm elma і

Про наскрізних бізнес-процесах пишуть статті і замітки, їх рекомендують скасовувати або автоматизувати. Що ж це таке - наскрізний бізнес-процес? І чому його потрібно автоматизувати?

Що таке наскрізні процеси і чи є вони у вашій компанії

Термін «наскрізний бізнес-процес» - переклад англійського end-to-end process. Дослівно це можна перевести як процес «кінець в кінець» або «від кінця до кінця». Таким поняттям прийнято позначати процеси, які заходять в компанію із зовнішнього середовища і йдуть в зовнішнє ж середу, пройшовши через кілька структурних підрозділів.

Зовнішнє середовище - це будь-які партнери, проекти і ринок за межами підприємства. Наприклад, ваша компанія отримала замовлення на бухгалтерський аудит - цей запит на послугу приходить ззовні. Спочатку він потрапляє до людини, відповідального за продажі, спілкування з клієнтами. Той уточнює завдання, збирає базові документи і йде в інший підрозділ - до керівника практики. Процес уже перейшов між двома підрозділами. Керівник практики оцінює трудовитрати, можливість виконання, а потім передає завдання про відрядження відділу - в справу вступає третя частина команди. Там виконують свою порцію роботи: підраховують вартість транспортування людей, коригують ставку. І передають дані назад продажників, який торгується з клієнтом. Коло замкнулося: запит пройшов через кілька підрозділів компанії і повернувся до клієнта - «кінець в кінець». Опустити всі перераховані процеси не можна, від них залежить цінність послуги, її об'єктивна вартість і ваша власна прибуток.

Описаний бізнес-процес - ключовий, на ньому тримається бізнес, але наскрізні процеси також можуть бути другорядними, обслуговуючими основні етапи роботи компанії.

Як з'являються наскрізні процеси? Вони - наслідок існування вашого бізнесу, без них всередину компанії не потрапляють гроші.

Чому керівники повинні покращувати наскрізні процеси

Ви зрозуміли, що у вашій компанії діє парочка таких ось наскрізних процесів. У них є недоліки.

Недолік другий: складність оптимізації

Коли у вас є один працівник або відділ, ви завжди знаєте, хто винен в зірваних термінах або інші помилки. Коли у вас п'ять відділів, в кожному з яких по три людини, кінців не знайти. Відповідальність розсіюється, багато співробітників перестають відчувати, що їх дії істотно впливають на кінцевий результат. Контролювати їх роботу важко, але це ще півбіди. Налагодити ефективну комунікацію між відділами - завдання складніше, ніж знайти винних. Ще складніше оптимізувати весь процес, якщо він розбитий між декількома відділами.

Наприклад, ви прийняли перспективний, дуже важливий для компанії замовлення, здатний вивести її на принципово новий рівень. Продавці, які безпосередньо спілкувалися з клієнтом, передали замовлення далі по ланцюжку, але не вказали високий пріоритет завдання, і над нею працювали в звичайному режимі. В результаті перспективного клієнта, якому були обіцяні короткі терміни, ви втратили.

Що робити з наскрізними бізнес-процесами

З оглядкою на перераховані недоліки не варто множити наскрізні процеси. Навпаки, краще скорочувати їх. Але це не означає, що потрібно позбавлятися від усіх. Справа в тому, що на таких ось процесах, ключових і другорядних, тримається єдність підприємства. Кращий спосіб впоратися з наскрізними процесами і нейтралізувати їх недоліки - автоматизація та децентралізація.