Що таке маркетинг 3

Що таке маркетинг 3.0

Протягом усього свого існування наука про маркетинг не стояла на місці. Вона розвивалася, і в ході цього процесу пройшла три етапи, які ми називаємо маркетингом 1.0,2.0 і 3.0. Багато компаній і по сей день користуються маркетингом 1.0, деякі вже перейшли на маркетинг 2.0, і лише деякі почали освоювати маркетинг 3.0. Саме перед цими останніми відкриваються дуже райдужні перспективи.

Багато років тому, в промислову еру, коли рівень технологічного розвитку визначався промисловим обладнанням, головним завданням маркетингу був продаж виробленої продукції всім бажаючим. То були досить прості продукти, призначені для масового ринку. Мета промислового виробництва полягала в стандартизації продукції і випуску її в максимально можливій кількості, щоб домогтися мінімально можливих витрат на одиницю продукції. Це в свою чергу дозволяє знизити ціну і зробити товар доступним для більш широкого кола покупців. Автомобіль Ford Т - хрестоматійний приклад такої стратегії. Легендарним став вислів Генрі Форда: «Кожен покупець може замовити у нас автомобіль будь-якого кольору за умови, що цей колір - чорний». То була ера маркетингу 1.0, коли центральне місце відводилося продукту.

Маркетинг 2.0 з'явився в сучасну інформаційну еру, засновану на інформаційних технологіях. Робота маркетологів помітно ускладнилася. Сьогоднішні споживачі відмінно інформовані і вже не беруть те, що дають, - вони порівнюють різні пропозиції продуктів, вибираючи оптимальне за ціною і якістю. Вартість продукту тепер визначають споживачі. А вони істотно відрізняються один від одного за своїми уподобаннями. Тому компанії змушені сегментувати ринок і для кожного цільового сегмента розробляти найбільш підходящий продукт. Для більшості компаній безвідмовно працює правило «Клієнт завжди правий». Чи задоволені і споживачі, адже виробник дуже старається задовольнити всі їхні потреби і бажання. Покупцям пропонують широкий вибір функціональних характеристик і альтернатив. Сьогодні компанії намагаються торкнутися розум і душу клієнта. Але, на жаль, в підході, центральне місце в якому займають споживачі, мається на увазі, що саме на них і націлені маркетингові кампанії. Таке базове уявлення маркетингу 2.0, орієнтованого на споживача.

В даний час ми є свідками розвитку маркетингу 3.0, або ери цінностей. Тепер компанії розглядають людей не просто як споживачів, а як повноцінних людських істот, наділених думками, емоціями, душею. Зі свого боку і споживачі все частіше шукають рішення, покликані поліпшити сучасний глобалізований світ. У цьому складному світі всім нам потрібна компанія, місія, бачення і цінності якої присвячені задоволенню важливих потреб людини в суспільній, економічній та екологічній задоволеності. У придбаних товарах і послугах люди шукають задоволення не тільки своїх функціональних і емоційних потреб, а й потреб людської душі.

Подібно орієнтованого на споживачів маркетингу 2.0, маркетинг 3.0 теж покликаний задовольняти запити споживачів. Однак компанії, що використовують цей третій варіант маркетингу, мають місію, бачення і цінності, важливі для світу в цілому. Такі компанії хочуть вирішити проблеми всього суспільства. Маркетинг 3.0 піднімає концепцію маркетингу на рівень людських прагнень, цінностей і духу. Маркетинг 3.0 заснований на розумінні того, що споживачі - всебічно розвинені людські істоти, тому буквально все їх запити і надії заслуговують на увагу. Таким чином, маркетинг 3.0 доповнює емоційний маркетинг можливостями маркетингу людської душі.

У таблиці 1.1 представлено порівняння трьох варіантів маркетингу - 1.0, 2.0 і 3.0 - за різними характеристиками.

Щоб краще зрозуміти маркетинг 3.0, розглянемо, які три сили сформували для нього ділової ландшафт. Це ери участі, парадоксів глобалізації та творчого суспільства. Ми вивчимо, як під дією цих трьох сил споживачі змінилися і стали більш відкритими для співпраці, культурними і духовними. Розуміння цієї трансформації дозволить нам краще зрозуміти маркетинг 3.0 як спільний, культурний і духовний процес.

Таблиця 1.1. Порівняння трьох варіантів маркетингу - 1.0, 2.0 і 3.0

Поділіться на сторінці