Що таке фасилитация

Як фасилитация потрапила в сферу бізнесу?

У зв'язку з економічними змінами перед людьми і компаніями постали питання: що відбувається? Що робити? Як використовувати кризу для розвитку? Як підготуватися до майбутнього зростання? Оскільки готових відповідей немає, то доводиться шукати їх в ході спільних обговорень - робочих зустрічей, стратегічних сесій, мозкових штурмів. Найчастіше на подібних бізнес-зустрічах час (найдорогоцінніший ресурс!) Витрачається даремно, не кожен учасник по-справжньому залучений, розбіжності загострюються, ефективність групової роботи виявляється низькою. І ось тут-то професійна фасилитация виявляється дуже до речі ...

Фасилітація (англ. Facilitate - полегшувати, допомагати) - полегшення взаємодії всередині групи, процес надання допомоги групі у виконанні завдання, вирішення проблеми або досягнення угоди до взаємного задоволення учасників. Процес фасилітації призводить до підвищення ефективності групової роботи, залученості та зацікавленості учасників, розкриття їх потенціалу. Технологія фасілітірованія сесій, нарад, мозкових штурмів стимулює учасників до більш напруженої розумової роботи, ніж тренінг чи семінар.

Фасилітація - одночасно процес і група навичок, що дозволяють ефективно організувати обговорення складної проблеми чи спірної ситуації і без втрат часу виконати всі пункти порядку зборів або наради. Успішна фасилитация включає попередню підготовку, планування і конструктивний підхід.

Фасилітація - метод здійснення тренерської роботи, проведення обговорення або форма корпоративного навчання, при якій тренер-фасилітатор займає рівну позицію з членами команди і допомагає їм самостійно знаходити відповіді на питання і / або освоювати будь-які навички.

мета фасилітації

Основна мета фасилітації - вирішити конкретні бізнес-питання: проаналізувати проблеми, зібрати ідеї, уточнити завдання, знайти рішення, спланувати дії. Продуктом фасилітації є організаційні рішення і пропозиції, зафіксовані на папері і на фотографіях, які спричинять за собою організаційні зміни.

Хто проводить фасилітації?

Фасилітатор - який не зацікавлений у підсумках обговорення, що не представляє інтереси жодної з присутніх груп і не бере участі в дебатах фахівець, який відповідає за якість процесу. Фасилітатору потрібні певні навички і тип поведінки, набір засобів і методів, необхідних для роботи. Мета фасилітатора - підтримувати групу, щоб виконати поставлене перед нею завдання. У підсумку учасники групи чітко формулюють зрозумілі всім висновки і рішення.

Фасилітатор - це тренер або провідний серії зустрічей, який організовує, спрямовує, стимулює і оптимізує процес пошуку інформації, її обробки і рішення на її основі поставленої перед групою завдання. В процесі фасилітації тренер-фасилітатор не застосовує свої схеми дії, не використовує свій стереотип сприйняття, що не викладає свій погляд на проблему і не пропонує свій спосіб вирішення - він надає кошти, за допомогою яких група сама знаходить рішення.

Важливо! Самостійний пошук інформації сильніше мотивує учасників фасилітації та забезпечує більш ефективну обробку знайденої інформації, прискорює процес вирішення поставленого завдання, а також - в процесі корпоративного навчання - освоєння і закріплення набутих навичок. Саме тому фасилітатор повинен уникати оцінок, привнесення власної думки, тощо

  • уважно слухати, спостерігати і запам'ятовувати як вимовлені фрази, так і манери поведінки учасників процесу фасилітації;
  • налагоджувати просту і ясну комунікацію між членами групи;
  • встановлювати подібності та відмінності в їх заявах;
  • аналізувати (розчленовувати) і синтезувати (з'єднувати) сказане з приводу тих чи інших проблем;
  • ідентифікувати пропозиції;
  • діагностувати і заохочувати (коригувати) ефективне (неефективне) поведінка;
  • створювати модель ефективної поведінки;
  • забезпечувати зворотний зв'язок між учасниками процесу, не допускаючи при цьому "наступальних" і "оборонних" форм спілкування;
  • відслідковувати та оптимізувати індивідуальні способи поведінки всередині групи;
  • викликати довіру у групи;
  • заохочувати зусилля членів групи і підбадьорювати їх;
  • бути терплячим.

Фасилітатор підвищує групову ефективність. перш за все за рахунок поліпшення процесу спільної роботи, тобто стежить за:

  • тим, як члени групи розмовляють один з одним,
  • тим, як знаходять загальне розуміння проблем,
  • тим, як приймають рішення,
  • тим, як вирішують конфлікти.

Деякі популярні технології проведення групових обговорень: