Що таке facility management і в чому його переваги
Андрій Кротков, генеральний директор і партнерZeppelin
Метою Facility management є ефективне управління всіма службами і сервісами, що забезпечують безперервну роботу об'єкта нерухомості, а також комфорт його орендарів і відвідувачів. Порядок взаємодії з FM-компанією дуже простий: непрофільні для власників будівель (приміщень) бізнес-процеси віддаються на аутсорсинг. Залежно від виду основної діяльності замовника, вони можуть варіюватися, але серед основних можна виділити наступні:
Разом з тим, особливості Facility management на кожному з об'єктів часто визначає наявна інженерна складова. стан ремонту приміщень, тип фасаду і підлогових покриттів, режим роботи і ще безліч інших чинників.
У сьогоднішній нестабільній економічній ситуації власники нерухомості намагаються скорочувати витрати, в тому числі на експлуатацію будівель. Дехто пробує впоратися з цим завданням своїми силами, але більшість власників і девелоперів рано чи пізно приходять до розуміння, що аутсорсинг в питаннях управління нерухомістю дозволяє набагато якісніше проводити експлуатацію, і при цьому максимально економити. Тому все частіше і частіше до управління об'єктами залучаються саме професійні FM-компанії: фахівці в цій області здатні максимально зменшити подібні витрати.
У великих українських містах до послуг FM-операторів звертаються вже не тільки власники комерційних площ, а й власники житла.
Наприклад, в портфоліо Zeppelin на сьогодні є кілька сотень квадратних метрів елітних житлових комплексів.
При цьому, незважаючи на те, що сфера Facility Property Management на українському ринку вже утвердилася і не один десяток років доводить свою спроможність, деякі власники торгових, бізнес-центрів, багатофункціональних і логістичних комплексів все ще не готові залучати підрядників для професійного комплексного управління комерційною нерухомістю. Особливо поширена ця тенденція в регіонахУкаіни. Власники нерухомості вважають за краще самостійно займатися управлінням, набиваючи власні гулі, роздуваючи штат, залучаючи одиничних фахівців. Нерідко такий підхід призводить не тільки до низькоякісної експлуатації об'єктів, а й до втрат, в основному, для власника бізнесу. Досить часто така практика закінчується не дуже вдало: позначається брак досвіду, знань і компетенції.
FM-оператор - це професіонал у сфері експлуатації комерційних об'єктів, його спеціалізація спочатку загартовується в конкурентних ринкових умовах, а значить, така компанія має великий досвід і має більші можливості - в першу чергу, для економії експлуатаційного бюджету клієнта без шкоди якості послуг. У чому ж конкретні переваги залучення аутсорсингової КК для обслуговування об'єкта нерухомості?
Якщо коротко, переваги FM-аутсорсингу для власника будівлі можна позначити так:
- Це дешевше. Оптимізація експлуатаційних витрат і додаткова непряма економія (до 25-35%).
- Це безпечніше. Менше приписів від перевіряючих (Міграційна служба, Трудова інспекція, МНС, Ростехнагляд, Росприроднагляд, Теплонадзор, Енергонагляд, ФМС і багато інших) і компенсації збитку при аваріях.
- Це зручніше. FM-оператор більш ефективно замінить не тільки власне експлуатаційний підрозділ власника об'єкта, але і до 10 його інших різнопрофільних підрядників (ремонти, капбудівництво, екологічні платежі та інше), в результаті - робота за принципом «одне вікно», 1 договір, 1 рахунок і одну контактну особу.
Кожен власник об'єкта, як правило, проходить і через управління об'єктом своїми силами, і через аутсорсинг, і вибирає найбільш підходящий для себе варіант. Практика така, що, звернувшись до професійного FM-оператору, мало хто потім повертається до самостійного обслуговування об'єкта. Деякі компанії, спробувавши себе в управлінні і усвідомивши, що це ефективно робити тільки при великих обсягах обслуговуються площ і значному штаті, «дорощують» свою компанію, розвиваючи ще один напрямок діяльності - FM. І вже беруть в управління чужі об'єкти. Таким шляхом «виросли» деякі великі КК на українському ринку. За загальними обсягами аутсорсингових робіт вони нерідко поступаються професійним FM-операторам, спочатку зосередженим на FM як профільному виді діяльності компанії. Проте, структури обох типів дуже щільно конкурують на ринку FM-услугУкаіни.