Що робити в конфліктній ситуації

Наше життя просякнута комунікаціями і відносинами з різними людьми. Вони бувають діловими, холодними або близькими і серцевими. Незалежно від якості взаємин, рано чи пізно виникають конфліктні ситуації. Часом дуже складно відстояти свою позицію, захистити свої інтереси і залишитися в хороших відносинах.

СТРАТЕГІЯ ПОВЕДІНКИ У конфлікт:

Коли ви відчуваєте, що у вас назріває конфлікт, спочатку оцініть ситуацію. Тут важлива відмінність. ви ініціатор конфлікту або провокують вас.
1. Якщо ініціатор конфлікту ви. то найголовніше правило-під час зупинитися!
Ніколи не пізно попросити вибачення. Це заспокоїть вашого опонента, покаже вашу зрілість і підготує грунт для конструктивного діалогу.
Потім постаратися спокійно пояснити суть ваших претензій, що ви хотіли сказати або домогтися ініціюючи конфлікт.
Після чого можна спільно розробити взаємоприйнятні варіанти рішення проблем і виходу з конфліктної ситуації. Тут найголовніше, що б ваше перемир'я було обопільним і знайдене рішення влаштовувало обидві сторони.
2. Якщо провокують на конфлікт вас, то тут все трохи складніше.
До вступу в конфлікт оціните свою реакцію і свої почуття. Це може бути образа, провина, тривога, розгубленість, хвилювання, нерозуміння, а так же роздратування, злість. агресія і інші емоції. Виникає бажання відразу ж дати відсіч, захистити себе, як-то вступити в діалог, щось довести, або намагатися самому нападати на опонента, захищаючи себе і провокуючи подальший конфлікт.
Або навпаки. просто піти, закритися. зачаїтися і грати в мовчанку, всім своїм виглядом демонструючи образу або байдужість, але не дозволяти конфліктну ситуацію, яка як "снігова куля" згодом може хильнути з подвоєною силою.
Обидві ці позиції не ефективні. Вони не призводять до вирішення конфлікту.
Тому видихніть, долічіть до 10 (а може бути і до 100), прислухайтеся до себе, до своїх почуттів. заспокойтеся, "заземлити" і тільки потім почніть давати відсіч і вирішувати конфлікт.
Постарайтеся зрозуміти причину конфлікту. Попросіть партнера сформулювати його претензії до вас, проблему, що він хоче домогтися саме від вас, який кінцевий результат на його погляд.
А потім, не ображаючи опонента і не даючи йому негативних оцінок, висловіть свою думку, свій погляд на проблему. Тут важливо правильно озвучити і свої почуття. наприклад. "Я відчуваю сильну образу після твоїх висловлювань" замість: "Ти мене образив". або "Твої слова викликають в мені сильну злість", замість "не дратуй мене", або "Твої висловлювання мене засмучують", замість "Ти грубіян". Це принципово важлива відмінність, так як. кажучи про свої почуття, не можна давати негативних оцінок опонентові!
Чи не опускайтеся до оцінки його особистості, не відповідайте агресією на агресію, не використовуйте нецензурні вирази. Це тільки посилить конфлікт.
Якщо вам хочеться якось охарактеризувати опонента, то давайте оцінку тільки його діям і те, як вони позначаються на вас. Наприклад: "Ти обіцяв мені, що виконаєш моє доручення" замість "Ти необов'язкова людина"
У конфлікті повинен кожен зберегти своє обличчя! Це важливо! Тому треба намагатися бути спокійним і розважливим, а також впевненим в собі.
Чого ще не слід робити в конфлікті, так це впадати в істерику і влаштовувати концерти зі сльозами. Це може викликати як тимчасове затишшя, так і посилення конфлікту. У будь-якому випадку це не конструктивно.
Якщо ж відчуваєте, що неможливо стримати своїх емоцій, втрачається контроль, виникла тривога, "земля йде з під ніг" від несправедливості і неможливості впоратися з ситуацією, то тут одне рішення: краще замовкнути першому! При цьому ваше мовчання не повинно висловлювати образи або зловтіхи в сторону опонента. Коли ваш емоційний фон нормалізується можна продовжити розмову з "холодною головою".
У ситуації, коли конфліктну ситуацію не зупинити і не дозволити, то найкращим рішенням буде вийти з неї на будь-якому етапі конфлікту.

Краще зупинити конфлікт на самому початку. ніж, залишивши за собою останнє слово, переможно замовкнути! Так як будь-який конфлікт - це купа негативних, хворобливих емоцій, які залишають у відносинах неприємний осад. Це якась маніпуляція і відхід від справжніх суб'єктивних відчуттів, рівноправних відносин і конструктивного діалогу!