Що робити, якщо авіакомпанія затримала рейс
Ваш контакт з авіакомпанією буде не зайвим зафіксувати. Для того, щоб додатково підтвердити затримку або скасування авіарейсу, слід зробити фото розкладу рейсів. Посадковий талон ні в якому разі не викидайте, він послужить доказом вашої реєстрації на рейс.
Якщо вам необхідно очікувати затриманий рейс, авіакомпанія повинна створити для вас комфортні умови:
Після закінчення 2 годин очікування
Через 4 години вас повинні забезпечити гарячим харчуванням і напоями, а потім з періодом 6 годин.
Якщо ваше очікування затяглося на 8 годин у денний час, а в нічний - на 6 годин, то ви сміливо можете вимагати:
Якщо авіакомпанії відмовляється надати вам перераховані вище умови, не сперечайтеся, а скористайтеся своїми ресурсами із збереженням чеків. При подальшому суперечці, авіакомпанія зобов'язана буде відшкодувати всі витрати.
Згідно з Регламентом ЕС261, при вильоті з країн ЄС з використанням авіатранспорту європейської авіакомпанії, вам зобов'язані виплатити компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро. Ця виплата повинна виробитися протягом від двох до шести років після рейсу. Терміни залежать від країни, в якій сталася подія.
Якщо до скасованого або перенесеного рейсу залишилося менше 14 днів ...
Згідно з Регламентом ЕС261, якщо даний рейс підходить до всіх умов по компенсації, авіакомпанія повинна виконати компенсацію в сумі від 250 до 600 євро.
Якщо до скасованого або перенесеного рейсу залишилося більше 14 днів ...
В межах цього часу авіакомпанії можуть переносити або скасовувати рейси, тому компенсація під дані умови не підходить, і, на жаль, пасажири не забезпечуються компенсацією.
Як вести себе в разі, якщо вам відмовили в посадці через овербукинга?
Овербукинг, або перебронювання - це ситуація, яка виникає, коли кількість проданих квитків більше, ніж кількість посадочних місць в літаку. За підрахунками від 5 до 10% пасажирів, які купили квитки на авіарейси, здають, обмінюють квитки або зовсім не приходять на рейс. З метою страховки від втрати прибутку авіакомпанії навмисно роблять такі продажі. Іноді овербукинг виникає при заміні великого авіалайнера на менший, або при наданні місця пасажиру зі статусом VIP. У всіх випадках овербукинг складається з вини авіакомпанії. Найнеприємніше для пасажира те, що виявити овербукинг можливо лише перед посадкою на літак. У разі, коли ви входите, і вам повідомляють, що в наявності місць немає, ви є жертвою овербукинга.
Щоб уникнути овербукинга, слід користуватися онлайн-реєстрацією, яка починається, як правило, за 24 години до самого вильоту. Також можна заздалегідь приїхати в аеропорт і зареєструватися в числі перших.
Всі зручності, запропоновані під час вирішення проблеми обвербукінга точно такі ж, що і зручності при очікуванні під час затримки або скасування рейсу.
За Регламентом ЕС261, пасажир, який зіткнувся з овербукинг, має право на отримання компенсації в розмірі від 250 до 600 євро.
Чи можна отримати компенсацію в розмірі до 600 євро, в разі затримки / скасування рейсу?
Також вам належить грошова компенсація в розмірі до 600 євро, про яку ви, може бути, і не чули. Як її отримати?
В першу чергу, слід визначити чи підходить даний рейс під умови компенсації. Дані правила прописані в Регламенті ЕС261, який діє на території Європи. З цього випливає, що компенсація поширюється для пасажирів рейсів ЄС. Значить, цей рейс повинен бути виконаний або європейської авіакомпанією, або будь-який авіакомпанією, але з країн ЄС.
Грошова компенсація в сумі від 250 до 600 євро покладається у випадках, якщо:
- рейс був затриманий більш, ніж на три години;
- рейс скасований зовсім;
- вам відмовили в посадці через овербукинга
- рейс затримується через затримку першого сегмента, при цьому затримка в пункт призначення не повинна перевищувати трьох годин.
Компенсація відбувається, коли затримка або скасування рейсу сталася з вини авіакомпанії: овербукинг (завжди з вини авіакомпанії), технічні неполадки судна або довга перевірка судна, а також запізнення авіатранспорту. Причини, пов'язані з погодними умовами або зі страйком працівників і інші не підпадають під провину авіакомпанії. І умови, пов'язані з ними, не компенсуються.
Важливо пам'ятати, що термін давності рейсу, становить від двох до шести років. Це залежить від країни вильоту.
Як розрахувати свою компенсацію?
Суму компенсації можна дізнатися, провівши відповідні розрахунки з використанням даної таблиці:
Які документи слід надати для отримання компенсації?
Для отримання грошової компенсації слід надати нижче вказану інформацію про вашому рейсі, а також документи:
- дані про рейс: номер рейсу і дата вильоту, а також маршрут рейсу;
- номер броні (цей факт необхідний майже для всіх авіакомпаній);
- посадковий талон, квиток або лист про бронювання рейсу.
Якими способами можна отримати компенсацію?
Компенсацію можна отримати самостійно, виконавши певні покрокові дії:
- Слід оформити претензію на англійській мові. До тексту необхідно докласти вищевказані підтверджуючі документи і докази;
- Надіслати в авіакомпанію дану претензію з підтверджуючими документами одним з варіантів, запропонованих авіакомпанією: електронним способом (заповнена форма на сайті, факс) або поштою;
- Очікувати відповіді від авіакомпанії (можливо в межах декількох місяців);
- У разі відсутності відповіді або відмови від виплати грошової компенсації, скласти нову претензію з юридичними обґрунтуваннями і відправити її в авіакомпанію повторно;
- Якщо результат після повторної претензії залишиться колишнім, звернутися в комітети із захисту прав споживачів тієї країни, з якої був призначений рейс, а також, в суд.
Другий варіант отримання компенсації. Скористайтеся сайтом www.compensair.com. На ньому ви зможете перевірити, чи підпадає ваш рейс під дану компенсацію, а також залишити заявку на її отримання. Це займе у вас не більше двох хвилин.