Шеф викликав на килим як вийти з ситуації сухим
Як правильно поводитися, звітуючи перед начальством
Але і не жене - це плюс.
"Шеф вас викликав." - інтимним шепотом повідомляє секретарка. І "запрошений" співробітник моментально втягує голову в плечі. В глазах остальных Новомосковскется сочувствие и облегчение: "Как хорошо, что в этот раз -
не я!"
Розбір польотів - завжди випробування. Навіть якщо ти не дуже винен або зовсім ні при чому, відповідь доведеться тримати по повній програмі. Так що.
. розслабся!
І не біжи в кабінет начальника, як підстрелений заєць. Віддихайся, зберися з думками, поправ зачіску і сорочку. Коротше, ти повинен виглядати бездоганно. Як серйозний ділова людина, а не нашкодив студент-недоучка зі слідами вчорашнього розпусти на одязі і обличчі. Не забудь взяти блокнот і ручку - адже ти йдеш нема за прочухана, а за цінними вказівками.
Привітавши шефа, не дратуй відразу виправдовуватися. Спершу розберися, в чому тебе звинувачують і чого саме хочуть. А для цього дай босові виговоритися. Нехай викладе тобі все, як пацієнт досвідченому психотерапевта!
Щоб привести підлеглого в стан паніки, начальнику навіть не обов'язково викликати його на килим. Достаточно отправить письмо по электронной почте. Дослідження британських психологів показують: як тільки співробітник бачить в графі "відправник" ім'я боса, його пульс починає прискорено битися, а тиск підскакує.
пожалій начальника
Припустимо, шеф, м'яко кажучи, не правий. Це не привід рвати на собі сорочку, доводячи, що ти чистий і бездоганний. Так ты только усугубишь ситуацию. "Він що, за дурня мня тримає?" - подумає патрон. І розійдеться ще дужче.
Спробуй розгледіти за цим злюкою людини, у якого маса проблем. Можливо, дружина підсунула йому на сніданок пересолену яєчню, а то і зовсім залишила записку: "Йду до іншого". Не виключено, що босові псують нерви двієчники-діти. Або - хто знає? - саме сьогодні у нього трапилося загострення геморою. Чим діставати бідолаху відповідними наїздами, краще коректно пообіцяй "все перевірити" і "по можливості виправити". Так він швидше заспокоїться і забуде про те, що взагалі до тебе чіплявся. Адже ти дійсно все робиш вчасно і добре, чи не так?
Трапляються начальники, які зривають злість на підлеглих вже дуже часто. Якщо тобі дорога ця робота, доведеться адаптуватися до бурям. Щоб придушити в собі спокусу гаркнути на боса у відповідь (і тим самим підписати заяву про звільнення), психологи радять уявити шефа в якомусь смішному вигляді - сидить з газеткою в туалеті, стягує шкарпетки в лазні. "Коли головний лютує, я подумки малюю, як відвалів йому на голову сметану з пакета, - ділиться бухгалтер Наталя. - І вона струмками стікає йому за комір".
Рятуй обличчя і премію
Якщо ти дійсно винен, покайся, але без самознищення. А головне, покажи, що все вже під контролем. Або, принаймні, до того йде.
Наприклад, ти працюєш на панчішно-шкарпеткові фабриці. І один ваш великий замовник по твоїй помилки недоотримав дюжину вовняних шкарпеток. Нерозумно буде виправдовуватися: "Так подумаєш! Скоро літо! Чи не замерзнуть!" Ще гірше - звалювати провину на свого ж співробітника: "Цей ідіот переплутав бланки!" Щоб розібратися в ситуації, начальнику доведеться викликати на килим ще пяток-інший підлеглих. У підсумку, він остаточно заплутається і зробить єдино правильний висновок: на підприємстві - бардак, ніхто не хоче брати на себе відповідальність. Звільнити всіх поголовно він, звичайно, не зможе. Але і премії вам століття не бачити.
Найкраще, що ти можеш зробити, це сказати босові: "Відсутні шкарпетки вже відправлені. Я особисто вибачився перед замовником. Як компенсацію він отримав новий каталог нашої продукції, букет квітів і панчохи в подарунок його дружині".
Ти ще не встиг виправити помилку? Тоді хоча б завір начальника, що робота йде і його втручання не потрібно. На закуску, дай зрозуміти, що вся ця історія тобі самому неприємна і ти ну ду-у-уже добре розумієш керівника. Мовляв, сам всю ніч не спав, обмірковував, як би догодити важливого замовника.
Іноді начальнику хочеться самому розібратися, в чому корінь проблеми. Він не звинувачує тебе безпосередньо. Просто проводить свого роду наслідок: "Так що там за історія зі шкарпетками?" Тут головне - не підставити нікого з "своїх". Нехай все шишки летять на клієнтів, їм-то шеф все простить. Скажи, що у замовника - безглуздий менеджер. Спочатку він вимагав вироби синього кольору. А коли партія вже була готова до відправки, вирішив, що чорні шкарпетки все ж краще. Потом он заявил, что не хватает денег. і зменшив замовлення. Але до вечора потрібна сума вже з'явилася. Нехай бос заодно порадіє, як у них там все погано - не те, що у вас!
Під кінець успокой, що покупець отримав все сповна і залишився задоволений. Ти ж знаєш, як важливий для фірми кожен клієнт.
Як не можна поводитися, звітуючи перед начальником
Чим справі точно не допоможеш, а тільки все погіршити.
Мовчання. Шеф закінчив говорити, а ти стоїш, ніби мова проковтнув. Та ще й вперто дивишся собі під ноги. Швидше за все начальник подумає, що ти просто не знаєш, як розрулити ситуацію. Або що, вислухавши претензії, візьмешся за старе.
Фраза "Навіть не знаю, що тепер робити!" Правдолюбство - це, звичайно, прекрасно. Але розписуватися в своїй безпорадності в ситуації авралу ні в якому разі не можна. Якщо ти в розгубленості, почни хоча б так: "У мене є деякі міркування. Але для початку я б хотів порадитися з вами". Начальнику буде приємно показати, який він розумний!
Скарги на "важке життя". Ти можеш скільки завгодно розповідати, що запізнився на годину з вини пріхворавшей собачки або сусідів, які влаштували розбірки і не давали тобі спати. Но какое это имеет отношение к работе? Начальника мало цікавить, наскільки складна твоє життя. Повір, у нього проблем не менше.
Сльози. З їх допомогою, звичайно, можна домогтися того, що начальник тебе швидко відпустить. Але справі ревом не допоможеш. Босс хотел наставить тебя на путь истинный, а не доводить до слез. Тепер же начальник відчуватиме себе винуватим: він не звір якийсь! Тих же, хто викликає незручність, зазвичай не люблять і обходять стороною. Так що ні повагу, ні просування тобі не світять.
Запам'ятай, виклик до начальника - відмінна перевірка "на вошивість". І якщо витримаєш іспит гідно, не скочуючись до істерик і взаємних докорів, шеф це обов'язково оцінить. Уравновешенные профессиональные работники всегда в цене. А від помилок ніхто не застрахований!
ЩОБ ЩЕ ПОЧИТАТИ: