Реферат організація діяльності електронних магазинів - банк рефератів, творів, доповідей,

Роботу підготував Шин Юрій Миколайович

Самарська Державна Економічна Академія

Обрана мною тема вважається актуальною на сьогоднішній день, так як сьогодні мільйони людей щодня, не виходячи з дому, купують різні товари в електронних магазинах. У світі, а в частностіУкаіни величезними темпами зростає кількість користувачів internet і як наслідок кількість «електронних» покупців, потенційних «електронних» покупців.

«... internet зближує, реакція на будь-яку подію надходить практично негайно, а відстані зникають ...» [1] Електронні магазини істотно зменшують витрати виробника, заощадивши на утриманні звичайного магазину, розширюють ринки збуту, так само як і розширює можливість покупця - купувати будь-який товар в будь-який час в будь-якій країні, в будь-якому місті, в будь-який час доби, в будь-який час року. Це дає електронним магазинам неоспаріваемие переваги перед звичайними магазинами. Цей момент є істотним при переході виробників з «звичайної» торгівлі на «електронну».

1.Поняття електронні магазини його особливості.

Віртуальний магазин - це реалізоване в мережі Інтернет представництво шляхом створення Web-сервера для продажу товарів і послуг іншим користувачам мережі Інтернет. Віртуальний магазин називають також Інтернет-магазином. До нього повністю підходить визначення віртуального підприємства. Інакше кажучи, віртуальний магазин - це співтовариство територіально роз'єднаних співробітників магазина (продавців, касирів) і покупців, які можуть спілкуватися і обмінюватися інформацією через електронні засоби зв'язку при повному (або мінімальному) відсутності особистого прямого контакту.

Електронна торгівля у віртуальному магазині грунтується на тій же структурі, що і традиційна торгівля.

Таблиця 1. Порівняльна характеристика традиційної та електронної торгівлі

Оплата .покупателем рахунку на товар в касі магазину готівкою або банківською картою

Оплата покупцем рахунку по якій-небудь системі електронних платежів (банківська карта, електронний чек, цифрові гроші, електронні гроші)

Переклад традиційної торгівлі в мережу Інтернет робить її більш гнучкою, так як електронна торгівля, оперуючи цифровою інформацією в комп'ютерних мережах, полегшує співпрацю людей.

1.1 Переваги і недоліки електронних магазинів.

У цьому розділі ми розглянемо переваги і недоліки електронних магазинів як для покупців так і для його творців.

Переваги віртуального магазину перед реальним очевидні. Зменшується чисельність персоналу за рахунок скорочення обсягу взаємодії з клієнтами, оренда дискового простору і розміщення "електронної вітрини" дешевше і простіше оренди торговельних приміщень і розміщення товарів на полицях, немає потреби в касовому обслуговуванні і т.д. Так само віртуальний магазин можна використовувати як ефективний спосіб маркетингового дослідження, тим більше, що сьогодні ця послуга досить дорога в маркетингових агентствах. Будь-який користувач мережі Інтернет може швидко заповнити анкету, запропоновану йому магазином через комп'ютер. Це дозволяє без особливих витрат вивчити потреби і смаки потенційних покупців і врахувати результати маркетингового обстеження в своїй роботі.

А на чому програє Інтернет-магазин? На необхідності мати хороші канали зв'язку і апаратно-програмне забезпечення. та й частка доставки в собівартості істотно зростає. Програє і на "синдромі недовіри", оскільки в Інтернет-торгівлі покупець менш захищений від недобросовісного продавця, так і постійно присутній в Інтернеті хакерський фактор істотно підвищує ризик угоди. [2]

Переваги Інтернет-магазинів для споживачів:

1. Економія часу.

2. Необмежений асортимент і інформативність.

Крім того асортимент інтернет-магазину нічим не обмежений (як, наприклад, асортимент звичайного магазина обмежений площею торгового павільйону). А якщо передбачений пошук по параметрам, то Ви просто можете вказати характеристики, яким повинен відповідати товар, і потім вже вибирати зі списку моделей, що задовольняють вашому запиту. І ще одне дуже важливе зауваження - ні один менеджер з продажу не в змозі пам'ятати стільки інформації про товар, скільки може надати Вам інтернет-магазин. Крім того, інтернет-магазин в змозі видати Вам таку інформацію, як купівельний рейтинг, поради та відгуки про товар, статті про товар, які можуть зумовити Ваш вибір.

3. Економія грошей.

Недоліки інтернет-магазинів для покупця:

не можна "помацати", не можна дізнатися більше, ніж написано (приклад: меблі, одяг)

проблеми гарантії, супроводу (вельми критично вУкаіни)

часто довга доставка (до 6 тижнів), особливо якщо ми говоримо про международности

Члени Світової організації торгівлі (СОТ) домовилися не вводити митні збори на міжнародні електронні платежі в мережі Інтернет. Купівля через глобальну мережу здійснюється так само, як і за звичайним поштовим каталогу, тільки в електронному вигляді. Покупець вказує свої банківські реквізити і тип покупки. Потім отримує товар. І тут стягуються звичайні поштові збори, як при звичайній пересилання. [3]

Класифікація електронних магазинів.

Класифікувати електронні магазини можна за різними критеріями. Найцікавішою класифікацією є класифікація за моделлю бізнесу:

Чисто онлайновий магазин

Поєднання офлайнового бізнесу з онлайновим (коли інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури).

По відношенню з постачальниками:

мають власний склад (наявність реальних товарних запасів)

працюють за договорами з постачальниками (відсутність значних власних запасів).

Серед методів роздрібного продажу товарів у Мережі можна виділити:

Інтернет-магазини (автоматичні магазини)

торгові автомати. [4]

Ось ці різновиди інтерактивних магазинів ми в подробиці розглянемо нижче: Internet-вітрина, торговий автомат і автоматичний магазин.

Торговий автомат може не тільки виконувати функції вітрини, але і приймати замовлення і передавати їх менеджеру, тобто оформляти замовлення і виписувати рахунки на оплату без присутності покупця. Торговий автомат реально торгує і по співвідношенню витрат до результату найбільш кращий для пілотних і тестових проектів з невеликим потоком покупців. Торговий автомат, так само як і Internet-вітрину, можна розмістити і на своєму сервері, і на сервері провайдера. Однак його створення і адміністрування вимагає навичок і певної кваліфікації.

Автоматичний магазин - ефективне і комплексне рішення в торговому бізнесі. Він не тільки виписує рахунки, а й відстежує замовлення, приймає електронні платежі і формує заявки на доставку товарів покупцям. Тут завдання менеджера - контролювати роботу системи, складну в обслуговуванні.

Оскільки автоматичний магазин повинен мати постійний зв'язок з інформаційною системою компанії, то розміщувати його краще або на корпоративному сервері в локальній мережі, або на віддаленому сервері з постійно діючим каналом зв'язку. Інтерактивні магазини можуть торгувати чим завгодно.

2.Організація діяльності електронних магазинів.

Перш ніж починати продаж через електронний канал (Internet), необхідно продумати, як споживач буде отримувати доступ до товарів, послуг та інформації. Internet не дозволяє демонструвати товари в торгових залах, до того ж в Мережі в більшості випадків користувачеві не допомагає спеціально навчений торговий персонал, до якого можна звернутися з питаннями.

Програми для торгівлі в Мережі швидше підходять для продажу товарів, а не послуг. Інформація про товари розміщується в каталогах, які користувачі переглядають і роблять замовлення. Замовлені товари (наприклад, меблі) потім доставляються споживачу або (якщо це програмне забезпечення) завантажуються на його комп'ютер безпосередньо з Internet. Головна відмінність між товарами і послугами полягає в тому, що товари виробляються в масовому порядку і можуть піддаються масової персоналізації. Надання послуг в кожному конкретному випадку вимагає від постачальника спеціальних зусиль, і до того ж у всіх споживачів свої уявлення про ту чи іншої послуги. Наприклад, служба перекладів займається перекладами текстів для користувачів, проте всі тексти різні. Послуги такого роду не можна в точності відтворити і тим більше вкрасти. По-справжньому персоналізована послуга призначена тільки для конкретного споживача і надається тільки конкретним продавцем; вона не підходить іншому користувачеві і не може застосовуватися в інших обставинах. Більш того, вона може виявитися марною для цього ж споживача в іншій ситуації.

Перш ніж вибирати програму, яка краще за інших підійде до специфіки вашого товару, необхідно точно визначити асортимент товарів, що продаються через Internet. Якими будуть ці товари - стандартними або персоналізованими? Важливо і кількість товарів, які ви маєте намір розмістити на своєму сайті. Якщо ваша компанія пропонує тільки товари (без послуг) при невеликому обсязі замовлень, то складна і дорога програма не знадобиться. Кілька Web-сторінок з описом товарів цілком задовольнить потреби як власника магазину, так і споживачів. Кожна з таких сторінок повинна бути пов'язана з HTML-формою, яка використовується для обробки замовлення. Це досить економне рішення, за допомогою якого будь-який магазин може почати онлайнову торгівлю. Саме його використовують невеликі художні галереї, що пропонують покупцям в Internet свої картини. Зі збільшенням обсягу замовлень або розширенням асортименту товарів таку систему нескладно розширити і перевести на автоматичний режим обробки замовлень, якщо Web-сайт має модульну структуру.

Зі збільшенням кількості найменувань товарів ускладнюються робота власників магазинів і з'являються проблеми у споживачів. Важке власників магазинів пов'язані з регулярним оновленням Web-сторінок, а по споживач стає важко знаходити потрібні товари. Тому програм для здійснення онлайнових покупок повинна мати ресурс, щоб впоратися зі зростаючим потоком інформації, яка становить основу комерційної діяльності в Internet. Вибирайте таку програму, яка в перспективі дозволить автоматизувати процес продажу товарів через Internet.

Ще одне важливе питання: "Коли можна очікувати початку окупності інвестицій?". Щоб відповісти на нього, треба чітко сформулювати мету. Ви хочете якомога швидше вийти на рівень рентабельності? Або ви ставите перед собою більш довгострокові завдання і згодні на те, що повернення інвестицій почнеться лише через кілька років? Компаніям Amazon знадобилося п'ять років на досягнення рівня самоокупності, зате тепер це найбільша книготорговельна компанія в Internet.

2.1.Созданіе електронних магазинів

Вибрати підходяще програмне рішення для свого магазину непросто, оскільки сьогодні на ринку пропонуються сотні програмних продуктів і кожного дня з'являються нові. Щоб знайти правильний варіант, необхідно відповісти на три питання.

Питання перше: "Чи зможете ви організувати Internet-магазин своїми силами?". Іншими словами, чи впораються з цим завданням ваші службовці або доведеться звертатися до партнерів або наймати нових співробітників? Питання друге: "Чи легко буде обробляти замовлення за допомогою обраної системи продажу?". Третє питання стосується управління самою системою продажу "достатньо вона проста, щоб з нею впоралися ваші працівники?".

Сьогодні нескладно знайти програмні рішення, які дозволяють созда вать повномасштабні онлайнові магазини за допомогою майстрів і шаблонів Це велика підмога для дизайнерів, не дуже досвідчених у створенні HTML-сторінок або CGI-додатків: їх цілком влаштує стандартне рішення отримане за допомогою майстрів і шаблонів. Недолік цього рішення в тому що подібні магазини не володіють достатньою гнучкістю, притаманною більш складним рішенням, які при необхідності може розширити дизайнер.

Але для вас важливі не так досвідчені Web-дизайнери, як наявність базових технічних функцій, якими визначається діапазон