Психологія в стоматології - психологія - це все!
Психологія в стоматології грає важливу роль при вибудовуванні взаємин пацієнт і лікар-стоматолог.
Знати основи психології стоматологу необхідно для його затребуваності. Піднести свою послугу треба грамотно, від цього теж залежить успіх лікаря і клініки в цілому. Протягом останніх 20 років спостерігається великий попит у медичних працівників до вивчення психології продажів. Медичне обслуговування за багатьма властивостями відноситься до ознак товару. З цієї причини слово «клієнт» замінює слово «пацієнт».
Етапи вибору стоматологічних послуг пацієнтами.
- Найважливішою частиною є вибір самої клініки. Велику роль відіграє рекомендації друзів, подруг, родичів. Перше спілкування з адміністратором клініки теж грає велику роль. Адміністратор - це тонкий психолог, в завдання якого входить розташувати клієнта, піднести інформацію так, щоб у людей навіть сумнівів не залишилося, що прийти треба саме сюди. До вибору адміністратора клинки потрібно поставитися відповідально, від нього залежить прибуток клініки, кількість людей і відгуки про клініку в цілому. Тому адміністратор повинен розбиратися в послугах, які надає клініка і вміти піднести це так, щоб людям захотілося прийти.
- Уже в самій клініці адміністратор повинен створити затишну атмосферу, теплий прийом, бути комунікабельним, вміти продати послугу. Від спілкування з ним багато в чому залежить подальше лікування і готує психологічно до прийому лікарем.
- Далі важлива частина подальших відносин з пацієнтом переходить до лікаря. Під час знайомства і консультації необхідно заручитися підтримкою пацієнта, щоб він почав довіряти. Спокійна обстановка, переконлива мова, позитивні емоції на обличчі і страх перед лікарем-стоматологом відступить. Далі справа за лікуванням і рекомендаціями по догляду. При позитивному настрої до лікаря і лікування буде проходити легше і гоїтися швидше.
- Завершальним етапом продажу може бути дзвінок пацієнтові, щоб поцікавитися його самопочуттям або огляд після лікування. Від настрою пацієнта залежить психологічний стан лікаря-стоматолога.
Якщо пацієнт звернувся до вас повторно, значить робота не пройшла даремно, але необхідно постійно вдосконалювати бізнес і роботу персоналу.
