Професійні якості гарного продавця
Є такі продавці після спілкування з якими більше не хочеться заходити в цей магазин. А є й такі, у яких купиш навіть те, що в принципі не планував. При цьому залишиться повне усвідомлення того, що вибір зробив сам і залишишся задоволеним своїм придбанням. На це здатні справжні професіонали, продавці, здатні за допомогою своєї чарівності і досвіду за короткий період підняти продажі в кілька разів. Якими якостями повинен володіти цей цінний співробітник?
Знання товару і професіоналізм.
Посмішка на обличчі і позитивний настрій привертає людей, змушує їх повертатися знову і знову. З продавцем, який доброзичливий, уважний і щирий з покупцем, завжди хочеться затриматися, з ним легко налагоджується контакт і легко перейти до наступного етапу покупки, або навіть купити що-небудь ще.
Відповідальність, стресостійкість і усвідомленість.
Продавець повинен усвідомлювати відповідальність за результат, вміло керувати своїми емоціями, протистояти стресу і легко усувати конфліктні ситуації. Хороший продавець якщо і не викличе посмішку у покупця, то напевно залишить хороше враження. Це дуже цінні навички в спірних і конфліктних ситуаціях, в роботі з непокірними, неврівноваженими і занадто скрупульозними клієнтами.
Часто клієнт приходить за покупкою, ще не визначившись остаточно з тим, що саме він хоче. Досвідчений продавець вміє почути покупця, задати правильні питання і допомогти зробити вибір. Разом зі знанням товару ця здатність надасть покупцеві можливість отримати саме той товар, який йому підійде.
Заумні слова і терміни знають далеко не всі, а попросити пояснень можуть одиниці. Продавець повинен говорити так, щоб покупець його зрозумів без додаткових питань. Часто, після довгих пояснень і незрозумілих відповідей покупці йдуть ні з чим і в поганому настрої, усвідомлюючи, що втратили купу часу, а бажаного не отримали.
До необхідних навичок продавця також відносяться: комунікабельність, почуття гумору і почуття міри. Останні 3 якості дозволяють продавцю швидко налагоджувати контакт з покупцем, підтримуючи при цьому ненав'язливе і легке спілкування.