Продавець-консультант в салоні оптики - твоє дієве навчання

Як збільшити середній чек в салоні або магазині оптики?

З того, на що впливає продавець - це:

• up -sell:
• підвищення вартості покупки за рахунок продажу рецептурної лінзи;
• підвищення вартості покупки за рахунок продажу оправи рівня «VIP»;
• продаж додаткового асортименту;
• техніки продажу, Стандарти обслуговування.

• вміти «читати» рецепт лікаря, на підставі його здійснювати підбір окулярів;
• вміти показати Покупцеві кінцеве рішення: як будуть виглядати «готові» окуляри;
• вміти пояснити, як ці окуляри гармоніюють з образом Покупця інше.

ТОП - 3 помилки продавця - консультанта в салоні або магазині оптики.

Продавець не продає рецептурну лінзу. причини:

• відсутнє знання товару;
• вважає лінзу дорогою;
• відсутнє знання алгоритму підбору інше.

Продавець не продає додатковий асортимент. причини:

• відсутнє розуміння цінності товару;
• вважає даний продаж «невеликим заробітком»;
• вважає даний продаж нав'язуванням інше.

Продавець підбирає окуляри за принципом «окремо оправу, окремо лінзи». причини:

• відсутнє знання алгоритму підбору оправи;
• вважає, що це завдання майстра «підігнати діаметр лінзи під оправу»;
• відсутнє вміння показати Покупцеві кінцеве рішення: як будуть виглядати «готові окуляри» інше.

Корекція професійних знань.

ТОП -10 питань «Що робити, якщо»:

ТОП - 3 помилки продавця - консультанта в салоні або магазині оптики.

• Перша фраза «Я не знаю, що запитати, спершу хоча б це»:
• Можу я чимось вам допомогти?
• Вас щось цікавить?
• Може щось підказати?

• «Я завжди так кажу, це не заважає мені продавати».
• «Покупці не скаржаться. Звичайна фраза ».
• «Я теж ходжу в магазини, мене так само зустрічають».

Виявлення потреби Покупця «Почну показувати, а там розберемося»:

• продавець задає один або два питання, і думає, що вже зрозумів, що потрібно Покупцеві. Наприклад, «окуляри для читання або для дали?», «Металева або пластикова оправа?».
• продавець не з'ясовує у Покупця: які окуляри носив до цього (якщо це не перші очки), що влаштовувало або не влаштовувало в попередніх окулярах, що важливо при виборі іншого.

Презентація товару «Я працював, я намагався»:

• продавець фокусується на товар, відсутній зв'язок з потребою Покупця;
• продавець пропонує на вибір Покупцеві більше трьох одиниць товару;
• продавець не залучає Покупця в процес продажу, презентує «на повну» все, що знає про товар інше.

Чому йде Покупець? Яка установка продавця сприяють цьому:

• «Продати будь-яку ціну, навіть якщо товару, який вирішує потреба Покупця, немає в магазині».
• Виправдання продавця: «Я стільки часу витратив, щоб відпустити? Нехай бере те, що є ».
• Вирішення питання: Бути чесним з Покупцем, значить, відпустити, якщо товар, який є в наявності, не вирішує потребу. Відпустити. значить пояснити Покупцеві, що продавець розуміє потребу, дізнається про наявність даного товару у постачальника або в інших магазинах мережі. Передзвонить Покупцеві в домовлені терміни, незалежно від результату.

Навчання продавця - консультанта в салоні оптики має два фокуси:

• виявлення і корекція професійних знань і умінь;
• виявлення і корекція вміння встановлювати особистісний контакт з Покупцем: техніки продажу.

• продавець - консультант, адміністратор салону.

Ключова мета Бізнес - Тренінгу: формувати знання і вміння, необхідні продавцеві - консультанту для результативної продажу оптичних засобів для корекції зору, сонцезахисних окулярів.

Бізнес - тренінг для салону або магазину оптики складається з двох варіантів на вибір:

• Варіант 1. Бізнес - курс «Експертні продажу», 16 годин (2 дні).
• Варіант 2. Експрес - курс «Техніки продажу», 8 годин (1 день).

Бізнес - курс «Експертні продажу»

Експрес - курс «Техніки продажу»