продаючи незрима

УДК 338.46: 339.138 ББК 65.290-2 Б42

Б42 Продаючи незрима: Керівництво по сучасному марке-

Маркетинг послуг - одна з найбільш складних сфер професійної діяльності.

Книга орієнтована на фахівців в області маркетингу послуг, а також студентів і викладачів економічних вузів.

УДК 338.46: 339.138 ББК 65.290-2

ISBN 5-9614-0008-5 (рус.) ISBN 0-446-52094-2 (англ.)

Тут ви не знайдете «системи» або нової вражаючої теорії, зате зможете почерпнути в ній безліч дрібних рад, які допоможуть привести до успіху ваш бізнес. Але найскладніша симфонія складається з простих нот.

Часто, Новомосковський книги і знаходячи цікаві думки, я говорю собі: «Оп, але ж я можу це використовувати!», Але якщо я відразу ж не записую свої знахідки, то вони вмирають. Нижче я привожу таблицю, яку рекомендую вам використовувати при роботі над цією та іншими книгами.

Видавництво виділив мені дві сторінки на передмову. Я дозволив собі подарувати їх вам як місце, куди б ви записували ваші ідеї. Бережіть їх, і вони принесуть вам користь!

Як я можу застосувати це у себе в компанії?

«... Здається, що люди приємної зовнішності повинні бути розумнішими, більш дружелюбним, чесніше і більше заслуговують довіри, ніж ті, хто виглядає менш привабливо»

Запросити стиліста для прочитання лекції

консультантам. Укласти договір на корпоративну знижку з декількома магазинами модного одягу

Знайти фахівця-стиліста. З'ясувати його умови

Ми не можете побачити їх, так як же їх продавати?

Ну і як накажете продавати це?

Багато років роздумів над цим питанням і двадцять два роки роботи в якості співробітника сфери послуг та з підприємствами цієї сфери привели мене до створення даної книги.

Двома тижнями пізніше я відкрив останній випуск рейтингу 500 провідних компаній журналу Fortune, в який вперше були включені і компанії, що працюють в сфері послуг. Таких компаній в рейтингу 60%, але навіть ця цифра недостатньо повно відображає роль сфери послуг в американській економіці, оскільки при найближчому розгляді виявляється, що багато компаній-виробників, перераховані в щорічнику, зайняті одночасно і в сфері обслуговування. Наприклад, такий виробничий гігант, як General Electric, в реальності отримує 40% своїх доходів від надання різних послуг. Фірма Nike, яка вважається виробником кросівок, насправді не випускає взуття. Вона займається тільки її розробкою, розповсюдженням і збутом. Nike, в першу чергу, надає послуги.