Про права пацієнта стоматологічної клініки

Реалізацію прав пацієнта закон про захист прав споживачів пов'язує з встановленням факту нестачі стоматологічної послуги або її істотного недоліку.

Що це таке? Недолік стоматологічної послуги - це невідповідність послуги з умовами договору або цілям, для яких за цією послугою звернувся пацієнт, про що при укладанні договору поставив до відома стоматологічну клініку.

Що таке істотний недолік стоматологічної послуги? Це непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат або витрат часу. Це недолік, який виявлявся неодноразово або проявлявся знову після його усунення.

Що може зажадати пацієнт, виявивши неякісну стоматологічну послугу?

• безоплатного усунення недоліків наданої послуги; • відповідного зменшення ціни наданої послуги;
• безоплатного повторного надання послуги;
• відшкодування понесених пацієнтом витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або третіми особами.

• відшкодувати гроші за стоматологічну послугу неналежної якості;
• відшкодувати фінансові втрати через придбання додаткових медичних послуг, ліків, виробів медичного призначення;
• відшкодувати збитки на сторонній догляд;
• компенсувати моральну шкоду;
• відшкодувати судові витрати.

Споживач має право розірвати договір про надання стоматологічних послуг і вимагати повного відшкодування збитків, якщо:

• клініка не усунула недоліки у встановлений вказаний термін;
• пацієнт виявить істотні недоліки наданої послуги або інші істотні відступи від умов договору.

Коли пацієнт має право пред'явити свої вимоги? В процесі надання послуги або протягом гарантійного терміну. Якщо гарантійний строк немає, то в розумний строк - протягом двох років з дня прийняття наданої послуги. Стоматологічна клініка відповідає за недоліки послуги, на яку не встановлено гарантійний термін в тому випадку, якщо пацієнт доведе, що вони виникли до прийняття результату лікування або з причин, які існували до цього моменту.

Відносно послуги, на яку встановлено гарантійний строк, стоматологічна клініка відповідає за її недоліки, якщо не доведе, що вони виникли після прийняття пацієнтом послуги внаслідок порушення ним правил використання результату послуги, дій третіх осіб або непереборної сили. Якщо передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки стоматологічної послуги виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, пацієнт може пред'явити вимоги, якщо доведе, що недоліки виникли до прийняття ним результату послуги або з причин, які існували до цього моменту.

Після виявлення істотних недоліків стоматологічної послуги пацієнт має право пред'явити виконавцю вимога про безоплатне усунення недоліків. У такому випадку він повинен довести, що недоліки виникли до прийняття ним результату послуги або з причин, які існували до цього моменту. Пацієнт може пред'явити вимогу, якщо недоліки виявлено після закінчення двох років з дня прийняття результату послуги, але в межах встановленого на результат послуги терміну служби або протягом десяти років з дня прийняття результату послуги споживачем, якщо термін служби не встановлено. Клініка повинна задовольнити вимоги протягом 20 днів з дня його пред'явлення або виявлений недолік є непереборним.

Як скласти претензію на надання стоматологічних послуг? Залишилися незадоволені якістю послуги після відвідування стоматолога? Заплатили гроші, а результат вас не влаштував, та ще й привів до небажаних наслідків? Що робити? Скласти претензію.

Претензія споживача в стоматології - це письмовий виклад вимог пацієнта про реалізацію його суб'єктивних прав на підставі поданих доказів, наприклад, укладення стоматологічної експертизи.

Приклад претензії до стоматологічній клініці:

ПРЕТЕНЗІЯ Я, ___________________, звернувся / -лась в __________________ за послугою _____________. Результати наданої мені послуги були незадовільними, що підтверджується результатом ________________ і Актом експертизи якості медичної допомоги ___________________________________________. У висновку експерта __________________________ зазначено: «______________________ ______________________________________________________________________________».

На підставі вищевикладеного медична допомога, надана лікарем-стоматологом _____________________ клініки ____________________, є неякісною і послужила причиною фізичних і моральних страждань. Прошу відшкодувати мені в добровільному порядку: витрати, понесені мною на послугу __________ у вашій клініці в розмірі ___________ рублів; витрати на майбутнє лікування в обраній мною клініці в розмірі ____________ рублів; моральну шкоду в розмірі ____________ рублів.

Додаток: копія експертного висновку, копія Акту експертизи якості медичної допомоги, проведеної ______________________. Дата __________ Підпис _________

Пам'ятайте: стоматологічна клініка зобов'язана відповісти не пізніше 10 днів з моменту отримання претензії. Якщо споживач не укладав договір з клінікою, то медична організація вільна у виборі строку відповіді на претензію. Вона не пов'язана зазначеним 10-денним терміном. Однак і в цьому випадку відповідь на претензію не повинен виходити за рамки розумного.

Правозастосовна практика показує. розумним є відповідь в межах календарного місяця. Протягом цього терміну клініка повинна з'ясувати обставини конфлікту, наприклад, за допомогою внутрішньої перевірки якості наданої медичної допомоги. Кожен конфлікт пацієнта з клінікою індивідуальний.