Про нас - як подавати інформацію про організацію на сайті

"Про нас" - як подавати інформацію про організацію на сайті

'About Us' - Presenting Information About an Organization on Its Website

Представлення компанії або організації в Web є однією з найбільш важливих завдань веб-сайту. Пояснення цілей компанії і її устремлінь надає сайту істотну допомогу у виконанні інших завдань. На жаль, більшість веб-сайтів погано справляється з цією роботою.

Тест з користувачами

• Великі компанії (Allstate, Lexmark, Bristol-Myers Squibb, і Sempra Energy)
• Середні компанії (Constellation Brands, Titan, і Pier 1 Imports)
• Маленькі компанії (GiftTree, OneCall, і Team Industrial Services)
• Державні агентства (Міністерство житлового будівництва і міського господарства, Міністерство внутрішніх справ та Управління у справах малого бізнесу)
• Некомерційні організації (Національне товариство по боротьбі з розсіяним склерозом і Міжнародний дитячий фонд)

Ми допомагаємо людям використовувати абстрактну задачу. отримати уявлення про організацію. Ми також дали їм кілька конкретних завдань. наприклад, з'ясувати, хто керує організацією, і коли вона була заснована.

Більшістю учасників тесту були звичайними користувачами з, щонайменше, дворічним досвідом спілкування з Інтернетом. Ми також задіяли в дослідженні і декількох тінейджерів, тому що серед причин, через які компанії розміщують інформацію про себе на своїх веб-сайтах, бувають і зацікавленість в підтримці студентських проектів, і створення довгострокових симпатій, і залучення молодих фахівців.

Число вдалих спроб: прийнятне

В середньому, в 70% випадках користувачі успішно впоралися з виконанням поставлених конкретних завдань з пошуку інформації. Це досить високий відсоток успішних спроб, якщо порівняти з нашими іншими дослідженнями юзабіліті, в яких цей показник зазвичай розташовувався в інтервалі від 55 до 65%.

З іншого боку, пошук фактів про компанії відносно простий в порівнянні з іншими завданнями, що постають перед користувачами в Мережі. У наші завдання не було потрібно здійснювати покупки, заповнювати форми, здійснювати складний пошук або розбиратися з навігацією. Так як завдання були простими, відносно високі відсоток успіху свідчить швидше про достатній, ніж чудовому, юзабіліті.

Особливі складнощі виявилися при пошуку найосновніших відомостей про компанії:

Чим займається компанія

Користувачі досить успішно знайшли відповідь на основне питання: чим займається компанія? Це завдання увінчалася успіхом в 90% випадків, але такий результат ще нічого не говорить про якість сайтів.

Незважаючи на те, що користувачі змогли все ж виявити шукані цілі компанії, перекопавши весь сайт, у більшості сайтів відсутнє чітке і легко помітне пояснення своїх цілей на головній сторінці або на початку розділу "Про нас".

За підсумками спеціального дослідження юзабіліті головних сторінок корпоративних сайтів. в середньому лише 36% сайтів слід рекомендації, радив коротко вказувати на головній сторінці сайту мети компанії. Слогани також грішили порожній базіканням. Лише 27% сайтів мало формулюваннями, правильними з точки зору юзабіліті, тобто такими, які давали б ясне (з точки зору покупця) уявлення про суть пропонованих послуг і в той же час дозволяли виділити компанію на тлі її основних конкурентів.

Наявність короткого опису сайту на його головній сторінці істотно для юзабіліті, так як воно створює контекст, який допомагає користувачеві інтерпретувати всю інформацію з цього сайту. Точно так же, злегка більш розлоге пояснення у верхній частині сторінки "Про нас" допомагає користувачеві краще зрозуміти те, що міститься в глибинах цього розділу.

Допомога непосвяченим

Люди, які не належать організації, зазвичай найбільше потребують роз'яснень, чим займається компанія. Проте опису цілей організації на сайтах найчастіше написані так, що їх зрозуміє лише той, хто в них працює.

Урядові установи тут часто виявляються на останньому місці. і під час нашого вивчення безліч користувачів було збито з пантелику рясної канцелярщиною і хитромудрими абревіатурами в текстах урядових сайтів. Виконуючи завдання з пошуку прізвища глави установи, деякі користувачі були збиті з пантелику традиційно застосовуваними в агентствах назвами посад. Переглядаючи ієрархію управлінців і списки керівних працівників агентства, користувачі заявляли, що їм не цікавий "секретар" ( "секретар" в американському англійською означає "міністр" - Прим. Пер.) - вони хотіли знайти кого-то, хто іменується "глава".

Ніхто у Вашингтоні навіть і подумати не міг би, наскільки іншим важко припустити, що якийсь Секретар МВС насправді є главою міністерства. Ось чому організаціям необхідно проводити тестування юзабіліті: для з'ясування того, що про них знають люди "з поза". Зазвичай вони знають менше, ніж прийнято вважати. Тексти для веб-сайтів повинні бути написані так, щоб допомогти основній масі відвідувачів, а не тим, хто вже і так все знає: вони в розділ "Про нас" навіть і не заглянуть.

Комерційні сайти і сайти онлайнових послуг

Багато веб-сайти, не обмежуючись тільки роллю глашатая від імені корпорації, головним своїм завданням ставлять надання різних послуг. Це особливо справедливо для комерційних сайтів - торгівля, ось для чого вони потрібні головним чином. Про те, що люди можуть спробувати скористатися сайтом для того, щоб дізнатися більше про компанію, зазвичай навіть не згадують.

Довіра - головна проблема Мережі, де навіть найбільша компанія існує лише у вигляді слів і зображень всередині вікна браузера. Сама брехлива і неетична компанія на екрані може виглядати такою ж добре, як компанія з довгою історією роботи на ринку і з відмінною якістю обслуговування клієнтів. Саме тому так важливо не забути пояснити, хто ви і звідки, так само як і уявити такі нескладні речі як біографії і фотографії керівників компанії.

На сайті зовсім не важко провести чітку межу між ділової та корпоративної інформацією. Зрозуміло, виділіть більшу частину свого сайту під торгівлю, поточні пропозиції, і посилання на товари і послуги. Просто не забудьте про просте посилання на розділ "Про нас". Її не потрібно поміщати на перше місце в навігації або виділяти якось особливо. Якщо ви використовуєте звичайну компоновку сторінки з навігацією в лівій колонці, то можете просто додати посилання в самий низ списку. Всього тільки не ховайте її.

задушевна розмова

Заявити про те, хто ви і чим займаєтеся - елементарна ввічливість в будь-якому вигляді спілкування. У бізнесі для встановлення довіри і створення поваги до вашої компанії, варто розповісти про походження вашої компанії, про ваше бачення бізнесу, про її зв'язки з суспільством.

У Мережі зв'язку між людьми стають безособистісному, і тим не менш ще з найраніших досліджень юзабіліті. ми спостерігали, що користувачам подобається відчувати зв'язок веб-сайту з реальною компанією. Так хто ж там - по той бік екрану?

Хороший розділ "Про нас" з легкістю дасть відповідь на це питання. Чітко скажіть, чим ви займаєтеся, і це допоможе користувачам зрозуміти сайт в цілому. Звичайно, лише сайт цілком являє вас вашим клієнтам. Люди переглядають сторінки з описами товарів, Новомосковскют тексти, оцінюючи вашу компанію як можливого продавця, ділового партнера, роботодавця, інвестора, або (в разі благодійної діяльності) одержувача пожертвувань. Спілкування не зводиться лише до одного розділу "Про нас". Але при наявності місця, де наводяться різні факти про вашу компанію, її історія і її прагнення, користувачі легко зможуть зібрати контент сайту воєдино.

Додаткові матеріали

124-х сторінкова доповідь про дослідження юзабіліті розділу "Про нас", що містить 50 рад і 85 ілюстрацій.