Привітання, представлення, звернення - етика менеджера

Ділова людина зобов'язаний бути вихований, саме тому при зустрічі він повинен привітати свого партнера, побажати доброго вечора (дня, ранку)

Менеджер, як і будь-який інший чоловік, повинен усвідомити такі нескладні правила вітання:

Спочатку вітається (пропонує руку для потиску) людина, що стоїть вище по кар'єрних сходах або жінка. Коли підлеглий входить до керівника рукостискання необов'язково, досить ввічливо привітатися ( «доброго ранку» або «Здрастуйте»), при цьому злегка посміхнутися і зробити ледь помітний уклін головою.

В даний час стали поширені рукостискання між чоловіком і жінкою. Зараз рукостискання стали популярні між жінками. Таким чином вони показують впевненість в седее і своєї позиції. В Європі ділові партнери вітаються за руку з жінкою, даючи зрозуміти, що вважають її рівною.

Увійшовши в приміщення осіб, незалежно від їхнього місця, зобов'язаний привітатися з присутніми першим. Присутні ж не повинні відповідати хором, як учні в школі, відповідають тільки ті, хто знаходитися поруч з увійшов.

Хоч і існує величезна кількість варіацій вітання, воно не повинно звучати розв'язно (вітання типу «Аллоха!», «Хай!» І т.п. строго заборонені на робочому місці). Також варто уникати тавтології, на вітання ніжно відповідати чимось схожим.

При зустрічі з групою незнайомих людей необхідно привітатися першим і уявити себе.

Начальник повинен відповідати на вітання підлеглих, тому що невиконання цього правила призводить до того, що ставлення до нього погіршується.

Потрібно враховувати національні особливості, звичаї і традиції. Важливо пам'ятати, що на Сході і Південно-Східної Азії рукостискання недоречно. У індусів прийнято кланятися, склавши руки на грудях, в Японії кланяються у відповідь на вітання. В арабських країнах чоловіки обіймають один одного.

Недоречними в діловому середовищі є поцілунки. Але на банкеті або званих прийомах це допустимо.

У діловому житті уявлення вважається важливим фактором, що показує ввічливість людини. У діловому етикеті можливо самопредставлення (на відміну від світського). Уявити когось іншій людині - значить назвати його повне ім'я (ім'я, прізвище, якщо треба - по батькові), посаду і організацію, в якій він працює.

За правилами етикету знайомство повинно відбуватися в присутності третьої особи, яка знайома з обома що знайомлять. Але сьогодні необов'язково присутність третьої особи. Люди, що працюють на одному підприємстві, можуть познайомитися перебуваючи в одному офісі або на корпоративному заході. Для того щоб познайомитися необов'язково шукати когось, можна просто підійти і представитися людині.

Якщо людей знайомите ви, то треба пам'ятати, що представляти треба молодшого людини старшому, нижчого за ієрархією вищому, жінку чоловікові і т.п.

Після представлення зазвичай говорять щось на кшталт «Приємно познайомитися», кивнути, посміхнутися, в загальному, виказати свою симпатію новому знайомому.

Якщо вас представляють групі людей, буде досить з ними просто привітатися або зробити ледь помітний уклін. Не треба підходити до кожного і вітатися за руку.

У кожній фірмі є свої правила поводження до людей (підлеглим, клієнтам, незнайомим відвідувачам). Але є також і загальні норми поводження.

Раніше дуже поширене було таке звернення як «товариш», зараз воно замінено на «пан». Це звернення використовується з прізвищем, посадою, званням. Іноді можна обійтися і без звернення, наприклад, якщо людина, до якого потрібно звернутися вам не знайомий. В такому випадку буде краще використовувати одну з наступних форм поводження: «Будьте люб'язні ...», «Скажіть будь ласка ...», «З якого питання. " і т.д.

Не варто говорити в третій особі про людей, які перебувають в одному з вами приміщенні.

Так само важливі займенники. Особливо важливу воль грає займенник «Ви». Воно вживається в тих випадках, коли спілкування відбувається з діловими партнерами, коли необхідно звернутися по імені та по батькові. При ділових партнерів краще звертатися до колег на «Ви», навіть якщо ви давно знайомі і між вами дружні відносини. Це підкреслить те, що ви поважаєте як клієнта, так і підлеглих.

На «ти» можуть люди можуть звертатися тільки якщо це було обумовлено раніше, якщо це обопільне рішення (після прийнятого пропозиції перейти на «ти»).

Як прищепило, кожній людині приємно чути своє ім'я, тому вимовляти його можна як потрібно частіше, це змусить його вам більше довіряти. Але на будь-якого співрозмовника можна називати по імені. Звертатися по імені та по батькові обов'язково до: старшому за віком, начальнику, старшому за статусом співробітнику.