прихильність організації

1. Навіщо потрібна прихильність?

Організаційна прихильність - це ототожнення людини зі своєю організацією, що виражається в прагненні працювати в ній і сприяти її успіху.

Прихильні співробітники виробляють більше зусиль і роблять те, що потрібно. а не тільки те, що передбачається контрактом або посадовими інструкціями. Вони не вважаються зі своїми зусиллями, якщо це потрібно для загального успіху.

Прихильні співробітники заражають своєю прихильністю інших співробітників. Вони є «закваскою» для формування певної організаційної культури.

Нарешті, прихильність дозволяє скоротити витрати, пов'язані з плинністю кадрів. Прихильні співробітники не йдуть з організації, навіть якщо організація відчуває важкі часи.

Прихильність неоднорідна за своєю якістю. Виділяються три типи прихильності: емоційна прихильність, відданість за розрахунком і прихильність з обов'язку.

2. Емоційна прихильність: Людина + організація = любов?

Емоційна прихильність - це психологічна прив'язаність співробітника до людей, місця і справі.

Людина може бути емоційно прив'язаний до конкретних людей, з якими він працює, в тому числі, і до свого безпосереднього начальника, як головної фігури своєї робочої життя.

Емоційно прив'язаним людина може бути також і до місця роботи, до свого офісу, який відкривається з вікон, зручному робочого крісла, своєму жидкокристаллическому монітора, в загальному, до «офісного раю» або навіть, як не парадоксально це звучить, до свого «офісного пеклі» , але своєму, звичному, коханому і тому психологічно комфортному.

украінцевін дуже високо цінує добрі відносини з колегами по роботі і звичні умови роботи. Він може багато чого зробити, щоб зберегти ці цінності свого життя. Зокрема, він може працювати більше і краще норми, виконувати і ті обов'язки, які безпосередньо не передбачені його контрактом з організацією, працювати не за страх, а за совість. Бути проактивним, тобто ініціативним, передбачливою події. Або, по-російськи - радеющім за справу.

Любов до своєї справи

Людина емоційно прихильний своєї організації, якщо вона надає йому можливості займатися улюбленою справою. Взагалі кажучи, любов людини до своєї справи - це прихильність професії, а не організації. Справа свого життя можна робити в різних організаціях ... Для того, щоб зберегти талановитого співробітника, необхідно зробити так, щоб він отримав можливість робити улюблену справу саме в цій організації.

Інвестиції і витрати

Емоційну прихильність часто називають ядром організаційної прихильності. Для того, щоб її розвинути, потрібно вкладати сили, час і матеріальні засоби. Потрібно створювати «офісний рай», передбачати можливості для спілкування, розвитку добрих відносин між людьми, надавати їм цікаву роботу, можливості для самореалізації. Начальнику потрібно самому спілкуватися з людьми і проявляти своє добре емоційне ставлення до них.

А результат? Емоційні відносини можуть стати самоціллю. Заради збереження відносин співробітники можуть піти на те, щоб пожертвувати об'єктивними інтересами компанії. Наприклад, «зам'яти» невдачу, в той час як корисніше було б її уважно проаналізувати. Чи не заперечувати одного, який вносить невигідне для компанії пропозицію або укладає невигідний для неї контракт. Взятися за проект, який комусь цікавий, але невигідний для організації. Погоджуватися, щоб інший колега став відповідальним за виконання роботи, для якої він ще не готовий. Намагатися не загострювати протиріччя, в той час як більш ефективно було б їх обговорити, і т.п.

Може бути, відмовитися від емоційної прихильності і зробити ставку на раціональний розрахунок?

3. Прихильність за розрахунком: «Те, що не можна підрахувати, не рахується»

Прихильність за розрахунком - прихильність до організації, обумовлена ​​якимись особистими розрахунками людини. Це можуть бути матеріальні міркування: людина змушена залишатися в компанії, щоб виконати свої зобов'язання перед сім'єю. В наші дні дуже багато людей працюють там, де їм платять, а не там, де їм хотілося б працювати, якби у них був вибір.

Те, що не можна підрахувати, витісняється

Іноді в групах тренінгу я проводжу такий експеримент: пропоную уявити собі, що десь звалилося на вас велике стан, кілька мільйонів доларів. Можна взагалі не працювати, ніколи. Можна забезпечити всіх родичів і друзів, допомогти здобути освіту дітям друзів і т.п. Що б ви робили, забезпечивши всіх? Продовжили б ви роботу в своїй компанії?

Як правило, люди занурюються в глибоку задуму. Більшість людей не усвідомлюють, просто витісняють зі свідомості той факт, що вони працюють за розрахунком. Приблизно 50% опитаних зізнаються, що якби вони були «матеріально незалежними», то зайнялися б теоретичною фізикою, художньою творчістю, розведенням квітів або чимось ще.

Багато людей просто вимушені працювати в вашій організації, щоб їм було, що підраховувати.

Інший варіант прихильності з розрахунку: працювати в компанії престижно. і тому людина не йде в інше місце. Бувай. Він розрахував, що для нього вигідно тут попрацювати. А може бути, все якраз навпаки: він би й радий піти, але розум йому підказує, що піти йому нікуди. Теж - поки. Таким чином, людина залишається в організації з причин, зовнішнім по відношенню до організації, не пов'язаних з її інтересами, проблемами і турботами. Він залишається в організації, поки діють ці причини.

Якщо емоційну прихильність можна тільки розвинути, і це вимагає певних інвестицій, то прихильність за розрахунком можна купити. Однак те, що купила одна організація, може перекупити інша. У цьому витрати цього виду прихильності.

Якщо прихильність з розрахунку така продажна, може бути, краще орієнтуватися на людей, які будуть віддані організації з почуття обов'язку і відповідальності?

4. Прихильність з обов'язку: Ти відповідаєш за тих, кого ти приручив

Людина прив'язана організації тому, що в цьому бачить своє покликання. А можливо, своє призначення, або, як зараз прийнято говорити, місію. Можливо, працювати на займаній позиції або взагалі в даній організації йому вже нецікаво або невигідно, проте він відчуває себе морально зобов'язаним залишатися з цими людьми, виконувати свою роботу і досягати поставлених цілей.

Прихильність з почуття обов'язку можна тільки знайти

Прихильність за службовим властива тільки людям з високим почуттям відповідальності, часто тим, хто сам організував свій бізнес, справжнім лідерам. Вони у відповіді за тих, кого вони «приручили». Таку прихильність важко розвинути, вона або є, або її немає. Тим більше, її неможливо купити. Таку прихильність можна тільки знайти. Можна лише знайти таких людей, які будуть віддані організації з почуття обов'язку.

Прихильність знайдеш, а людини втратиш

Прихильність з обов'язку може стати дуже виснажливою і для самої людини, і для тих, хто поруч. Що вона може дати людині, в порівнянні з іншими видами прихильності? Емоційна прихильність дає психологічний комфорт. Прихильність з розрахунку дає те, що «можна підрахувати». Прихильність з обов'язку може перетворитися в тяжкий тягар, в психологічне насильство над самим собою. Організм людини не завжди в змозі винести цей психологічний вантаж. І часто не виносить.

Крім того, у кожного є ще борг перед самим собою. Чи збігається він з боргом перед організацією? Чи не зраджуєш ти самого себе, виконуючи борг перед кимось або чимось іншим?

Таким чином, і прихильність з почуття обов'язку має свої витрати.

5. Так чи потрібна, все-таки, прихильність?

Якщо такі великі витрати створення прихильності і настільки неоднозначні її ефекти, то чи потрібна вона?

Альтернатива прихильності - відчуженість і протиставлення

У багатьох компаніях співробітники не відчувають організацію «своєї». Вона залишається для них «чужий», сторонньої. Інтереси організації? Про них нехай про них думають ті, хто нагорі. Це «їх» проблема, «їх» інтереси. А НЕ МОЇ. Природно, чужі інтереси турбують людей набагато менше їх власних, і тому вони працюють менш ефективно. Результат - недостатня ефективність організації в цілому.

Прихильність економить кошти компанії

У Західних країнах не дарма зацікавилися феноменом прихильності. Все елементарно: прихильність співробітників дозволяє зберегти гроші організації. Не потрібно вкладати кошти в найм і навчання все нових і нових співробітників. Не потрібно боятися витоку інформації і «мізків». Ті співробітники, які працюють в організації постійно, обходяться їй набагато дешевше, ніж ті, хто працюють в ній лише нетривалий час.

Прихильність = стійкість + гнучкість

Прихильні співробітники працюють довше, більше і краще. Заради виживання і розвитку компанії згодні терпіти тимчасові незручності. Завдяки цьому організація стає більш стійкою і в той же час більш гнучкою. У керівника є простір для маневру, надійний тил, підтримка. Організація стає більш маневреної і непотопляемой.

Однак все організації різні. Доцільно вкладати кошти і зусилля в розвиток тієї моделі прихильності, яка ефективна саме для даної організації.

6. Типи організацій

Організації можна розділити на 4 типи: клан, бюрократія, ринок і корпорація. Кожен тип організації потребує своєї моделі прихильності. В процесі тренінгу кожен учасник зможе визначити, якою є його організація зараз, і який він хотів би бачити в майбутньому.

Кланова організація - це рід, сім'я. На чолі роду - «патер», «батько». Він піклується про всіх співробітників, і за це вони платять йому покорою. Його воля - закон. За все відповідає патер, виконавці відповідають лише за вузькі ділянки роботи. Немає свободи, але немає і відповідальності. Перспективи зростання визначаються для кожного окремого співробітника за рішенням «патера». Така система часто називається патерналістської. Для того, щоб вона була ефективною, необхідна емоційна прихильність і прихильність як борг.

Бюрократична організація - це скоріше армія або машина, регульована інструкціями і системою підпорядкування. Відповідальність і свобода обмежені посадовою інструкцією. Батьківської турботи не передбачено, але і батьківського гніву теж. Порушиш правила, будеш покараний. «Ціна» покарання відома заздалегідь, так що ніяких несподіванок, але і ніякої поблажливості. Перспективи зростання віддалені, але надійні. Чесно служи, і вислужитися. Для того, щоб така система була ефективною, необхідна прихильність як борг і прихильність з розрахунку.

Ринкова організація - це біржа. Торг доречний. Працівник прагне дорожче продати свою робочу силу, а роботодавець - дешевше її купити. Торг завершується контрактом, який обов'язковий для обох сторін, але лише на чітко визначений період часу. Ступінь свободи і відповідальності, передбачена в контракті, також є предметом торгу. Для того, щоб співробітників не перекупили інші компанії, роботодавці надають їм широкі можливості: акції опціони, участь в прибутках, ресурси і т.п. Така система заснована на прихильності по розрахунку.

Корпоративна організація - це союз однодумців. Співробітники працюють тут, тому що бачать в цьому свою місію, тому, що їм цікаво, тому, що вони люблять свою організацію, своїх колег, а також тому, що організація дозволяє їм заробляти гідну винагороду. Для реалізації корпоративної моделі необхідні всі три типи прихильності: емоційна, борг і розрахунок.

Який тип організації кращий для конкретної компанії?

На це питання учасники зможуть відповісти собі в процесі семінару-тренінгу "Прихильність організації". За допомогою інших учасників кожен зможе визначити для себе модель прихильності, найбільш ефективну саме для його компанії. Яким має бути поєднання елементів емоційної, раціональної та моральної прихильності? Як забезпечити впровадження цієї моделі?

Як впровадити модель прихильності?

На семінарі-тренінгу учасники будуть досліджувати можливості різних драйверів (факторів) розвитку прихильності. Використовується модель Христини Елліот, що включає шість драйверів: якість роботи і життя, розподіл лідерства та впливу, участь в успіху організації, хороші відносини, цікава робота, місія і цілі. У вправах і практикумах учасники зможуть випробувати на собі, «як це працює» і засвоїти механізм використання різних методів розвитку прихильності: парадоксального тяжіння; «Сплющивания» начальницьких повноважень; інкапсулювання; перетворення організації в життєве середовище.

7. Прихильність взаємна?

У проблемі прихильності часто розглядається лише одна сторона. Вважається цілком очевидним, що мова йде про прихильність співробітників своєї організації. Але проблему необхідно розглянути і з іншого боку.

Людина може бути прихильним своїй до організації, але чи відповідає вона йому взаємністю? Наскільки організація віддана своїм співробітникам?

Ще один аспект: наскільки людина «прихильний» самому собі, працюючи в цій організації? Чи не зраджує він самого себе, працюючи тут?

Відсутність взаємності здається багатьом людям, які працюють у великих організаціях, чимось цілком нормальним. «Звичайно, співробітник більше потребує компанії, ніж організація потребує кожному конкретному співробітнику». Але це нормально тільки тому, що стало широко поширеною нормою. Однак ефективний такий підхід?

Співробітник, який відчуває, що з ним поводяться несправедливо, не може довго залишатися прихильним своїй компанії.

8. Прихильність і справедливість

У семінарі-тренінгу особлива увага приділяється теорії справедливості результатів та справедливості процедур. Учасники спеціально працюють над завданнями і кейсами (випадками з практики інших компаній). Мета - навчитися виробляти справедливі процедури.

Одна з основних проблем справедливості - справедливість розподілу винагороди. Тому в семінарі-тренінгу спеціально розглядаються сучасні підходи матеріального і нематеріального винагороди та участі співробітників в успіху компанії.

9. Прихильність за межами організації

Прихильність - це не тільки внутрішнє середовище компанії, але і зовнішнє середовище, яку організація навколо себе створює. Для організації корисно, щоб їй були віддані і ті люди, які в ній не працюють. Це клієнти, покупці, партнери, а також колишні співробітники організації.

Чим нижче ціна, тим вище прихильність?

Важко припустити, що сучасний покупець буде прихильний організації з почуття обов'язку. Однак в повній мірі використовуються можливості цього виду прихильності? Чи створюються адекватні умови для розвитку емоційної прихильності? Багато фірм орієнтовані на прихильність з розрахунку, і тільки за розрахунком: «У нас дешевше, тому завжди будуть у нас купувати». Це означає, що вони не використовують потужних можливостей прихильності з почуття обов'язку і емоційної прихильності. На Заході вже існує маркетинг «міжособистісних відносин», орієнтований на використання саме цих ресурсів. На семінарі-тренінгу це питання також опрацьовується.

І про мене в чужій стороні добру звістку передай

Прихильність колишніх співробітників також надзвичайно корисна організації, так як допомагає створити режим сприяння в найширшій середовищі, в масштабах країни і навіть всього світу.

Чи не семінарі-тренінгу учасники зможуть визначити ресурси прихильності за межами своєї організації.

Тренінг прихильності - це дослідження невловимих, але цінних психологічних ресурсів підвищення ефективності компанії та тренування в застосуванні методів розвитку прихильності.

В результаті семінару-тренінгу учасники повинні будуть сформувати чітке уявлення про те, який з чотирьох типів організації вони прагнуть, яку модель прихильності вони мають намір сформувати в своїй організації і якими засобами вони будуть діяти.