Prforce - як зіпсувати репутацію

Пропонуємо вашій увазі 5 поширених помилок, які часто допускають компанії, завдаючи своєму іміджу в Мережі непоправної шкоди.

Зневажливе ставлення до свого онлайн-присутності

Висловлення власної думки

Розмови про політику, релігію і на інші суперечливі теми не повинні вестися на ваших офіційних сторінках і профілях, якщо вони, звичайно ж, не зачіпають ваш бізнес безпосередньо. Як би вам не хотілося висловити своє ставлення і емоції з деяких питань, не варто. Безумовно, ваша позиція отримає підтримку, як серед партнерів, так і серед клієнтів. Але незгодні також знайдуться. Тому виключіть будь-які особисті висловлювання - не варто ризикувати важливими діловими контактами.

Відсутність правил поведінки в соцмережах для співробітників компанії

Тому цілком очевидно позначте, як повинні вести себе ваші співробітники в соцмережах: чіткі формулювання дозволять не перейти «межі дозволеного», або ж у разі їх порушення, мати всі підстави для серйозного стягнення.

Роздратування в спілкуванні з користувачами

В ідеальному світі щоб зіпсувати свою репутацію недостатньо зробити один з 5 перерахованих способів. Насправді їх набагато більше. Тут важливо вчасно зрозуміти, звідки дме вітер, і якої сили він.

Насправді, звичайно, стикаєшся з людським фактором найчастіше. Тому саме «Відсутність правил поведінки в соцмережах для співробітників компанії» - найбільш поширена зона небезпеки для репутації майже будь-якого бренду і колективу зацікавлених осіб навколо нього. Щоб клієнт або особа, яка приймає рішення було впевнене в своїх діях, зазвичай, social media команда повинна регулярно надавати в будь-який релевантної формі «Звіт про ризики в мережі». Важливо щоб у цій роботі були зазначені способи роботи з негативними відгуками або схема роботи і вирішення конфліктних моментів, ситуацій.

Залишається тільки вірити в свої сили, мистецтво ведення переговорів і знання, що якщо з брендом трапиться ситуація в мережі, ти зможеш використовувати це в свою користь. Як правило, в результаті клієнт повинен залишитися happy! ».