Презентація на тему тематема комунікація як процес

1 ТемаТема Комунікація як процес. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу.

2 План 1.Коммунікація як процес. 2. Етапи комунікаційного процесу. 3. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві.

3 1. Комунікація як процес Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома або більш людьми. Його мета - забезпечити передачу і розуміння інформації, що є предметом обміну. Якщо взаємне розуміння не досягається, то комунікація не відбулася, з чого випливає, що обидві сторони грають в ній активну роль. Комунікаційний процес це взаємодія сукупності елементів. КОММУНИКАТОР особа, група осіб або організація, від яких безпосередньо виходить інформація в комунікативному процесі.

4 Зазвичай комунікацію представляється в такому співвідношенні компонентів: комунікатор повідомлення кодує пристрій канал декодер перешкоди одержувач інформації (цільова аудиторія) результат комунікації зворотний зв'язок Рис. 1. Базові елементи комунікаційного процесу

5 1.Отправітель або комунікатор особа, що генерує ідею або збирає інформацію і передає її. Коммунікататор - це не тільки джерело інформації, але і кодировщик для посилаються повідомлень і декодировщик одержуваної по каналах зворотного зв'язку інформації. Він же є відповідальною особою за визначенням складу цільової аудиторії і відбору або створення ключового повідомлення.

6 2. Повідомлення - безпосередньо інформація; 3. Кодування або кодує пристрій - це вид перетворення інформації відправником. Буває усна або письмова кодування. Усна кодування полягає в передачі інформації за допомогою вербальних і невербальних методів (дуже часто набагато більшого значення набувають тон, жести, міміка, ніж звичайні слова). Приклад усній кодування - переклад для глухих людей, тобто звичайні слова закодовані за допомогою спеціальних знаків, які передаються невербальними способом спілкування. Письмова кодування: - електронна письмова кодування: перетворення букв в символи (1 і 0); - проста письмова кодування: перетворення звуків в літери - спеціальна письмова кодування: перетворення букв в звуки (наприклад азбука Морзе).

9 Фактори одержувача, які заважають протіканню ефективного комунікаційного процесу нездатність адекватно оцінити ступінь важливості повідомлення (слабке знання теми, низький культурний рівень); некоректний набір установок свідомості (схильність стереотипам, упередженість, конфліктність, відсутність уваги); неадекватний інтерес до теми комунікації; низькі індивідуальні фізіологічні особливості (зір, слух, пам'ять і ін.).

11 8. Результат комунікації - отримання та інтерпретація повідомлення. 9. Зворотній зв'язок - відповідні дії одержувача на повідомлення.

12 2. Етапи комунікаційного процесу Комунікаційний процес (обмін інформацією) включає взаємопов'язані етапи: 1.Зарожденіе ідеї або відбір інформації; 2.Вибор каналу передачі інформації; 3.Передача повідомлення; 4.Інтерпретація повідомлення.

13 1.Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. Його роль полягає в проектуванні і кодуванні інформації з подальшою передачею іншим учасникам процесу. Дуже важливо правильно і ретельно сформулювати свою ідею, зробити її більш докладно, з тим, щоб вона стала цікавою і привабливою для одержувача. На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не витрачає достатнього часу на обдумування ідеї. Важливо пам'ятати, що ідея ще не трансформована в слова або придбала інший форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен взяти до уваги безліч чинників. Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонації і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення.

14 Фактори джерела, які заважають протіканню ефективного комунікаційного процесу неякісне побудова спілкування та інформаційного обміну (невдалий лексичний склад, недостатня переконливість); недоліки «зворотного зв'язку» (відсутність мотивації); невміння вести діалог і переговори (невміння слухати і ставити питання); похибки логіки повідомлення (недооцінка позиції і здатності одержувача); низькі індивідуальні особливості (дикція, слух, зір, неуважність, пам'ять і ін.).

16 3. На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу. Йдеться про фізичну передачу повідомлення, що багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій. Передача інформації здійснюється з використанням знакових систем. Існує кілька знакових систем, що використовуються в комунікаційному процесі. При класифікації комунікативних процесів умовно можна виділити вербальну комунікацію, де в якості знакової системи використовується мова, і невербальну комунікацію, коли використовуються різні немовні знакові системи.

17 4. Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформацією на цьому повинен завершитися.

18 3. Принципи організації ефективного комунікаційного процесу на підприємстві. Як відомо, комунікація в організації поділяється на формальну і неформальну. Відповідно до цього принципи управління формальної і неформальної комунікацією в організації також відрізняються. Розглянемо кожну з цих груп принципів.

19 Принципи організації ефективного комунікаційного процесу з персоналом (формальна комунікація) 1.Регулярное дослідження ставлення персоналу до організації і менеджменту. Це дозволяє виявити проблеми до того, як вони стануть кризою. 2.Последовательность і регулярність комунікацій, повідомлення як хороших, так і поганих новин. 3.Персоніфікація і щирість комунікацій, їх особистий характер. 4.У повідомленнях для персоналу потрібно говорити про перспективи розвитку організації. 5.Інноваціонность і креативність у виборі комунікаційних рішень. 6.Поліцентрізм і мультінаправленность комунікацій.

20 Комунікаційна політика по відношенню до неформальної комунікації. Важливу роль в комунікаційних мережах організації грає інформація, поширювана в формі чуток. Чутки це сукупність оціночно-нейтральних відомостей (істинних або помилкових), які виникають з анонімних джерел і поширюються по неформальними каналами. На відміну від офіційної інформації вони не володіють достатньою надійністю і виникають при дефіциті або недовіру до інформації, що йде від керівництва. Типові теми чуток це майбутні скорочення, способи покарання за запізнення, можливі зміни в структурі організації, передбачувані переміщення по службі та ін.

21 Топ-менеджмент організації може використовувати канал чуток, щоб підготувати співробітників до можливих змін, сприйняття інформації, що носить стресовий або особистісно значимий характер і т.п. Інформація, поширювана по такому каналу, як правило, зустрічає меншу критичну захист. Чутки, що завдають шкоди загальній атмосфері компанії, повинні негайно припинятися, публічно або шляхом запуску контр-слуху по тих же каналах. Навпаки, чутки, які сприятливо впливають на співробітників, повинні вміло підігріватися.

22 В цілому, менеджеру з комунікацій в організації необхідно мати інструменти і технології, що дозволяють: - вивчати рівень і ступінь інформованості персоналу і неформальних груп, структурних підрозділів з ключових питань життєдіяльності організації; - визначати інформованість адміністративно-управлінського апарату про оцінки його діяльності з боку керованих; - виявляти перешкоди, спотворення, чутки, що наповнюють інформаційне поле; - виявляти неформальні комунікаційні мережі і носіїв певних комунікаційних ролей для надання їм відповідної підтримки (придушення); - мати систему внутрішньофірмового інформування працівників, що забезпечує «прозорість» і «гласність» діяльності всіх структурних підрозділів організації та зміцнюючу організаційні зв'язку; - організовувати неформальне (неофіційна) спілкування керівництва з рядовими працівниками організації. Організувати ефективну систему зворотного зв'язку, що дозволяє, по-перше, контролювати своєчасність і адекватність засвоєння інформації, і, по-друге, прискорити реакцію керівництва на ініціативи, які виходять знизу.

23 Дякую за увагу!