права пасажира

Права пасажира. За що відповідає авіакомпанія

Будь-яка людина, що купив квиток, набуває не тільки обов'язки, а й права. Права, які, на жаль, часто порушуються перевізником і його командою, а пасажири далеко не завжди знають, як їх відстояти.

Скільки б вже не писалося на цю тему, ми, тим не менш, повторимо: авіаквиток є договором пасажира і авіакомпанії. Цей факт є незаперечним незалежно від типу рейсу (регулярний або чартерний) і місця придбання квитка (в касах авіакомпанії, через інтернет або в складі туру). Виконати послугу повітряного перевезення може тільки авіакомпанія, а значить до неї і слід звертатися, якщо ці послуги були надані пасажиру неякісно або не в повному обсязі.

Суть договору (квитка) полягає в наступному: авіакомпанія зобов'язана перевезти пасажира і його багаж у пункт призначення в той час, які зазначені у квитку. Однак авіакомпанії, ґрунтуючись на законодавстві, встановлюють цілий ряд застережень.

Кому і що повинна авіакомпанія

Наприклад, затримка рейсу, найпоширеніше порушення при наданні послуг перевезення. Начебто вже відступ від умов договору, але закон передбачає ряд ситуацій, при яких авіакомпанія звільняється від відповідальності перед пасажиром. Якщо затримка або запізнення рейсу мали місце внаслідок обставин непереборної сили, усунення несправності транспортних засобів, що загрожує життю і здоров'ю пасажирів, або інших обставин, що не залежать від перевізника, то від сплати штрафу і компенсацій він звільняється. Це означає, що якщо у авіакомпанії буде документ, який містить інформацію про те, що час вильоту було відкладено через екстреного ремонту повітряного судна, без якого політ загрожував би життю і здоров'ю пасажирів, то на матеріальні виплати пасажиру і годі сподіватися. Така ж ситуація і з форс-мажорними обставинами: якщо авіаперевізник зможе довести, що виліт був неможливий через незалежні від нього причин, то писати претензії і позови не має сенсу.

Відповідно до частини 1 цієї ж статті, перевізники при виконанні повітряних перевезень зобов'язані дотримуватися загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу і вантажів та вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів, встановлювані федеральними авіаційними правилами.

Послуги, зазначені в цьому пункті, надаються пасажирам без стягнення додаткової плати.

До речі, якщо пасажир придбав в різних компаніях два квитки на різні маршрути, стикуються в одному аеропорту, тобто самостійно організував собі стикувальний переліт, то в разі запізнення / затримки першого рейсу, які спричинили за собою запізнення пасажира на другий рейс, «перша» авіакомпанія отриманий пасажиром збиток від неможливості скористатися другим перельотом не відшкодовує. Якщо ж квитки купувалися в одній компанії, і організацію стикування взяла на себе авіакомпанія, то при запізненні першого рейсу і неможливості пересісти на другий, відповідальність за його доставку в кінцевий пункт призначення лежить виключно на авіакомпанії. В такому випадку пасажиру по прильоту необхідно підійти до стійки авіакомпанії в аеропорту, і, пред'явивши квиток, заявити про ситуації, що склалася. Тоді клієнта відправлять найближчим стикувальним рейсом цієї ж авіакомпанії, або інший. Якщо рейс вечірній, і за розкладом в це день рейсів більше немає, то йому буде надано розміщення в готелі з подальшим відправленням на наступний день.

«Дама здавала багаж ...»

Квиток дозволяє клієнту авіакомпанії взяти з собою в дорогу багаж. Як правило, по одному квитку в економічний клас можна провезти багаж вагою 20 кг. а пасажирам бізнес-класу дозволено взяти з собою 30 кг. Всі пасажири мають право взяти з собою в салон ручну поклажу. До неї у кожної компанії свої вимоги, їх краще з'ясувати заздалегідь.

На жаль, бувають ситуації, коли турист прилетів в місце призначення, а його багаж загубився десь по дорозі. Доручити його пошуки слід авіакомпанії. Пасажир з представником авіакомпанії або зі співробітником стійки розшуку багажу «Lost Found », яка є практично в кожному міжнародному аеропорту, заповнює акт розшуку багажу. У ньому вказуються зовнішні прикмети валізи: форма, колір, матеріал, дані про іменний бирці, наявність або відсутність коліщаток і ручок. Акт складається у двох примірниках, один залишається у співробітника компанії, інший у пасажира, до акта додається копія багажної бирки, приклеєною до посадкового талону. Як правило, багаж знаходиться швидко, але максимально дозволений авіакомпаніям термін пошуків зниклих речей становить 21 день. Тільки після закінчення цього періоду багаж офіційно буде визнано втраченим або вкраденим.

Що може вимагати пасажир?

По-перше, залишившись в чужому місті без багажу, пасажир має право вимагати у авіакомпанії відшкодування витрат на придбання їм речей першої необхідності. До таких відносяться зубні щітка і паста, приладдя для гоління, предмети особистої гігієни, білизна, одяг. Тільки не слід намагатися за рахунок авіакомпанії оновити собі гардероб - пасажиру буде відшкодована вартість тільки дійсно необхідних речей, та й вартість одягу відшкодовується, як правило, в розмірі 50%. Вартість інших речей з вищеназваного списку відшкодовується авіакомпанією повністю, треба тільки пред'явити чеки на зроблені покупки. Іноді перевізник, щоб не псувати собі репутацію, не чекає чеків, а відразу, після надходження заяви про зникнення багажу, виплачує певну суму на покупку необхідних речей. Ця сума не перевищує зазвичай 250 доларів.

По-друге, авіакомпанія повинна повернути своєму клієнту вартість зниклого багажу або зіпсованих речей (при пошкодженні багажу під час перевезення). Компенсації за втрату і затримку багажу регулюються Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом, які мають пріоритет над місцевими законами щодо міжнародних перевезень. Компенсація за повністю втрачений або пошкоджений багаж розраховується зазвичай в межах 20 доларів за 1 кг ваги, вага багажу, зазначений на багажній бирці. При цьому 20 доларів за кілограм - не межа, якщо пасажиру вдасться довести, що його речі коштували дорожче. Звичайно, зробити це буде непросто, але, якщо, наприклад, багаж загубився при поверненні додому і у туриста в гаманці збереглися чеки на покупку речей від Dior або Prada, він може звернутися до перевізника з претензій, приклавши до неї ці чеки. У заяві слід вказати, що терміни поїздки дати чека підтверджують здійснення покупок під час перебування в країні тимчасового перебування, а зроблені покупки ніде, крім як у валізі, вивезені бути не могли. Якщо авіакомпанія дослухається цим міркуванням, туристу може бути виплачено до 5000 доларів. Претензію щодо пошкодженого багажу слід подати не пізніше 7 днів з моменту отримання речей в аеропорту, а при втраті багажу термін збільшується до 18 місяців.