Повернення грошей за товар належної якості терміни, процедура
Для користувачів різного роду послуг і покупців товарів дуже важливим є питання повернення товару неналежної якості продавцеві або повернення грошей за такий товар.
Однак на практиці не менш часто зустрічаються ситуації, в яких товар має високу якість і провини продавця немає, а продукт з деяких причин необхідно повернути.
Підстави для повернення
Закон «Про захист прав споживача» спрямований не тільки на захист прав саме споживача. Його цільове призначення - захист законності правовідносин.
Тому надання споживачеві необмеженого права на повернення товару та грошових коштів за товар належної якості могло б свідчити про дискримінацію прав продавця або особи, яка надає послуги (далі - продавець).
Законодавцем встановлено перелік критеріїв, яким повинен відповідати той чи інший товар для того, щоб підлягати поверненню. Так, може бути повернений товар належної якості, який:
- не підійшов покупцеві за кольором, фасоном, комплектації, габаритами, фасоном;
- не входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню;
- зберіг товарний вигляд;
- має всі ярлики і пломби, які були в наявності при його придбанні;
- не був у вжитку.
Факт перебування товару в вживанні на практиці неможливо перевірити іншим чином, крім як перевіркою наявності на товарі певних слідів.
Якщо мова йде про одяг, то слідами використання товару можуть вважатися:
- наявність плям;
- потертості;
- наявність зминання тканини в місцях, в яких таке смятие неможливо при простий перенесенні товару;
- наявність дірок і інших пошкоджень тканини.
Якщо продавцем будуть виявлені які-небудь сліди від використання товару, його відмова в поверненні коштів буде цілком обгрунтованим. Всупереч розхожій думці, покупець повинен пояснити продавцеві, чому ті чи інші товари належної якості не підходить саме для нього.
Наявність певної причини і є підставою для повернення товару. Тобто якщо у покупця просто змінилося настрій або настали фінансові проблеми, така причина не є належною для повернення грошових коштів.
Важливим фактором є термін повернення грошей за товар, в який особа може звернутися до продавця з метою повернення коштів. Згідно із законодавством, терміни повернення грошей за товар належної якості складають 14 днів з моменту придбання товару.
В цьому випадку, відлік терміну відбувається відповідно до загальних правил цивільного законодавства. Тобто повним днем вважається саме календарний, а не робочий день.
Товари, що не підлягають поверненню
Ст.25 закону «Про захист прав споживача» говорить про те, що законодавством встановлено перелік товарів, які не підлягають поверненню.
Всього існує 14 груп товарів, повернути які покупець не має права:
- предмети особистої гігієни (наприклад, гребінці, зубні щітки, перуки);
- парфюмерно-косметичні товари;
- товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах, лікарські препарати;
- посуд і приналежності столові й кухонні, ємності і пакувальні матеріали для зберігання і транспортування харчових продуктів;
- побутова хімія та пестициди;
- побутова меблі;
- вироби з дорогоцінними каменями і з дорогоцінних металів;
- технічно складні товари побутового призначення, на які встановлені гарантійні терміни;
- тварини і рослини;
- книги, альбоми, брошури (всі неперіодичні видання);
- цивільна зброя.
Навіть якщо покупець звернеться з проханням повернення подібних товарів і надасть всі необхідні докази придбання цих речей у конкретного продавця, останній має повне право відмовити в поверненні коштів.
практичні нюанси
Вимога про повернення грошових коштів за товар належної якості може бути пред'явлено споживачем в усній формі безпосередньо продавцеві, у якого був придбаний товар.
Найчастіше на практиці такі вимоги залишаються без задоволення.
Продавець справедливо вважає, що товар, який був наданий, має всі необхідні характеристики для сумлінного покупця.
У таких випадках юристи радять звернутися з письмовою вимогою про повернення коштів за товар. Зазвичай письмове звернення є набагато більш ефективним.
Необхідно пам'ятати, що для повернення грошей за товар, необхідно мати докази придбання такого товару належної якості саме у конкретного продавця. Якщо чеки будуть збережені, довести продавцеві придбання товару у нього практично неможливо.
У суді доказом придбання товару у конкретної особи також можуть виступати показання свідків.
Якщо продавець відмовився повернути гроші за придбаний раніше товар належної якості, покупець має право споживача звернутися за захистом своїх прав в судовому порядку. Позов подається з дотриманням загальних правил підсудності.
Необхідно відзначити, що для звернення до суду і потенційного задоволення позову покупець повинен володіти певним набором доказів:
- чеки або інші документи, які засвідчують дату придбання і факт придбання певної речі у конкретного продавця;
- копія письмового звернення до продавця з вимогою повернути кошти і зазначенням причини повернення товару;
- копія письмової відмови продавця від повернення грошових коштів за товар належної якості.
На практиці найбільш часто проблеми виникають саме з останнім доказом. Продавці часто відмовляються повертати кошти, а й письмову відмову оформляти також відмовляються.
В такому випадку, покупцеві необхідно звернутися усно до продавця із залученням свідків. Продавець повинен усно при свідках озвучити відмову. Краще, якщо свідків розмови буде не менше трьох.
Суд залишає за собою право оцінки тих чи інших доказів, що подаються сторонами в рамках судового процесу. Тому на практиці позиція суду щодо показань свідків може бути негативною.
Необхідно відзначити, що позови про повернення грошей в повній або частковій мірі за товар належної якості не є найпоширенішими.
Досить поширеною є практика так званого «споживчого екстремізму». Таку назву отримало явище придбання покупцем товару з явною метою його подальшої здачі.
Покупець купує товар (наприклад, сукня) для разового використання (прикладом може бути весілля). При використанні все бирки і інші відмітні риси залишаються на місці. Після використання товар належної якості просто здається назад в магазин.
В такому випадку, продавець є своєрідною «прокатної конторою». Такий приклад є випадком зловживання споживачем своїми правами. Механізму протидії такому дрібному шахрайства законодавством поки не передбачено.
Якщо на товар не залишилося ніяких слідів його носіння або іншого використання, довести зворотне стає практично неможливо. В такому випадку, продавцям залишається сподіватися тільки на сумлінність покупців, або відмовляти в поверненні товару.