Потрібна допомога, 1с лінк
Реєстрація
Чи не знайшли відповіді? Напишіть нам
Ми обов'язково вирішимо ваше питання!
Щоб отримати максимально швидкий і повний відповідь на ваше звернення, дотримуйтеся наступних рекомендацій при складанні запитів.
Перед тим, як поставити запитання технічної підтримки, перевірте, можливо відповідь на нього є в одному з розділів нашого сайту:
- Питання і відповіді - тут розібрані найбільш часто зустрічаються питання користувачів сервісу "1С: Лінк"
- Загальна інформація про сервіс - тут описані основні характеристики сервісу, такі як: підтримувані конфігурації, системні вимоги, а також питання ліцензування
- Керівництво користувача - тут детально висвітлені всі етапи налаштування сервісу
- Інформація про версіях - перевірте, можливо ваша помилка виправлена в останній версії Агента
У листі з описом проблеми обов'язково вкажіть наступну інформацію:
- версія операційної системи;
- версія платформи "1С: Підприємство 8" і назва і версія прикладної конфігурації (як дізнатися номери версій?);
- режим роботи (файловий або клієнт-серверний);
- назва і версію антивіруса на комп'ютері з Агентом "1С: Лінк".
Також до листа необхідно додатково додати такі файли:
В службу технічної підтримки сервісу "1С: Лінк" необхідно надати версії встановленої прикладної конфігурації і пл. "1с Підприємство". Для цього необхідно зробити наступне:
- Відкрийте базу 1С.
- У меню виберіть "Файл -> Довідка -> Про."
- У вікні "Про програму" будуть вказані необхідні версії
Створення скриншота в Windows
Створення скриншота повного екрану
Створення скриншота останнього активного вікна
Створення скриншота в MacOS X
Command + Shift + 3: весь екран в файл на робочому столі
Command + Shift + 4: виділена область в файл
Command + Shift + 4 + пробіл: вікно програми в файл
Створення скриншота на Apple iPad
Для Windows 7
Відкрийте меню "Пуск". Виберіть пункт "Стандартні" - "Службові" і запустіть програму "Відомості про систему". У програмі виберіть пункт меню "Файл" - "Експорт" і надішліть до служби технічної підтримки сформований файл.
Для Windows 8/10
Відкрийте меню "Пуск". Виберіть пункт "Панель управління" - "Адміністрування" і запустіть програму "Відомості про систему". У програмі виберіть пункт меню "Файл" - "Експорт" і надішліть до служби технічної підтримки сформований файл.
При зверненні в службу підтримки сервісу 1С: Лінк з технічних питань вам може знадобитися докласти цей файл до електронного листа.
Файл ibases.v8i розташований в каталозі C: \ Users \<Имя_Пользователя>\ AppData \ Roaming \ 1C \ 1CEStart \
З питань, пов'язаних з функціональними можливостями і роботою прикладних програмних продуктів "1С: Підприємство 8" просимо звертатися до атестованих фахівців вашої компанії і службу підтримки вашої компанії-франчайзі.
або по електронній пошті:
Перед зверненням на Лінію консультацій спробуйте наступне:
Якщо помилка продовжить з'являтися, при складанні звернення прохання відразу вказувати наступні дані:
- код партнера;
- версія платформи "1С: Підприємство 8";
- назва і реліз конфігурації (типова або змінена / кастомизировать);
- назва і версія браузера в якому проявлется помилка, а так само встановлені в ньому розширення (adblock, evernote, smart yutube і т.п.);
- з'являється дана помилка при відключенні розширень браузера, в інших браузерах і (або) тонкому клієнті;
- питання або опис проблеми з скріншот (якщо конфігурація допрацьована, відтворюється чи на типовий базі).
Дуже бажано так само докласти тестовий приклад з описом відтворення ситуації на ТИПОВОЙ конфігурації.