Поняття сервісного обслуговування і його різновиди, логістика
В умовах конкурентної боротьби рівень попиту на будь-яку продукцію при інших рівних обставинах визначається не тільки споживчими якостями даного товару, а й комплексом необхідних додаткових послуг, що надаються споживачеві в процесі поставки, званому сервісом.
Сервісне обслуговування представлено в логістичній системі:
Сервіс можна розділити на такі різновиди, класифікація яких наведена на малюнку.
Всі наведені різновиди сервісних послуг можна розділити на три групи в залежності від етапу, на якому вони представлені покупцеві:
- передпродажні послуги
- послуги, супутні процесу продажу продукції;
- післяпродажні послуги.
Розглянемо більш детально види сервісного обслуговування, характерні для виробничої логістики. Таке сервісне обслуговування дещо відрізняється від сервісу в торговельній логістиці (тобто сервісу в системі торгового посередництва).
Класифікація видів сервісного обслуговування у виробничій логістиці:
Класифікація видів сервісного обслуговування
Сервіс споживчого попиту включає в себе послуги, що надаються на всіх трьох етапах. Особливу роль відіграють тут терміни виконання замовлень. Фірма, яка здатна швидко задовольнити замовлення, що надходять від покупців, при інших рівних умовах має певні переваги. Сюди ж відноситься готовність фірми швидко реагувати на несподівано надійшов замовлення і її здатність задовольняти повторювані через короткі періоди часу замовлення. Важливими при даному виді сервісу надійність поставок - виконання поставок в обумовленому обсязі і необхідної якості в договірні терміни без яких би то не було зривів. Фірма-постачальник, що здійснює транспортні та вантажно-розвантажувальні роботи аж до доставки продукції покупцеві має явні переваги перед фірмою, що продає продукцію на умовах самовивозу.