питання 16

Сервісна діяльність-це вид діяльності, спрямований на задоволення потреб людей шляхом надання індивідуальних послуг. Реалізація сервісу здійснюється через сферу послуг з її найбільш розвиненим компонентом - сферою обслуговування.

Сервісної діяльністю займаються індивідуальні підприємці і сервісні організації. Результатом їхньої праці є послуга. Послуга являє собою продукт праці, призначенням якого є задоволення конкретних потреб людей.
Послуга - це результат безпосередньої взаємодії виконавця і споживача щодо задоволення потреби людини. Послуга - це діяльність по задоволенню потреб і потреб людей.

Мета сервісної діяльності - задоволення потреб населення в послугах.
Сутність сервісної діяльності - різновид економічної активності, спрямованої на створення суспільних благ, надання послуг, виробництво сервісних продуктів в рамках ринкових відносин і на базі професійної підготовки працівників.

Сервісний продукт
Результатом діяльності підприємств сфери сервісу є сервісний продукт, який створюють суб'єкти сервісної діяльності, взаємодіючи і доповнюючи активність один одного.
Сервісний продукт складається з дії таких важливих компонентів, як:

- праця всіх суб'єктів сервісної діяльності, причетних до генерації даного різновиду послуг (працівників конкретного сервісного підприємства і суміжних підприємств);

- функціонування допоміжних механізмів, технічного обладнання, задіяних у створенні продукту;