Особливості зовнішнього і внутрішнього оформлення офісів турагентств - зовнішнє і внутрішнє оформлення

Особливості зовнішнього і внутрішнього оформлення офісів турагентств

Театр, як відомо, починається з вішалки, а туристська фірма - з офісу - візитної картки підприємства. У добре обладнаному офісі зручно працювати персоналу, а відвідувачі і клієнти не відчувають ніяковість. В офіс має бути приємно зайти. Основне правило - чистота і акуратність. Немає нічого гіршого обшарпаних стін, брудних вікон і "завалів" на робочих столах.

Оформлення офісу починається з його зовнішнього вигляду - це, перш за все, вивіска і вітрина - особа будь-якої фірми, будь-якого бізнесу. Від якості, оригінальності оформлення та декорування фасаду торгової точки в чому залежить, чи зверне потенційний клієнт увагу на дане місце продажів.

Офіс турагентства повинен мати прямий вхід без бюро перепусток, на першому поверсі (в торгових центрах - до 3-го поверху). Саме приміщення по площі не менше 15-20 мІ. У колориті обробки оптимальні: теплі і світлі тони, переважання м'якого розсіяного світла, який не дратує, а тим більше сліпить очі (використання точкових світильників). Як декор можна використовувати картини, фотографії та кімнатні рослини.

Посредствам елементів оформлення створюється імідж агентства і як наслідок, клієнти краще запам'ятовують торгову марку.

Панель-кронштейн - двостороння світлова конструкція, що встановлюється перпендикулярно фасаду будівлі.

Оформлення вітрин - найважливіший засіб ринкового позиціонування фірмового стилю і формування у споживача необхідних уявлень про асортимент і якість пропонованих послуг. Правильно оформлена вітрина сприяє залученню потенційного клієнта, формування загальної маркетингової політики компанії. Вітрина завжди повинна бути спочатку пристосована для розміщення інформації про розпродажі, знижки та інших акціях - це є ефективним і дієвим прямим методом залучення покупців і стимулювання попиту. Вітрини можуть бути оформлені за допомогою самоклеючої плівки, можливе використання елементів друку.

Відомий ряд універсальних правил, дотримання яких дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу і культуру обслуговування відвідувачів.

3. Будьте доступні. Якщо ви вирішили відкрити турагентство, ви повинні подбати про те, щоб відвідувачі мали туди вільний доступ. Тому переважно знімати приміщення на першому поверсі з окремим входом. Вирішуючи питання безпеки, не забувайте про інтереси клієнта. Дихаючий в спину охоронець не має до невимушеній бесіді, а перевірка документів біля входу істотно скоротить потік бажаючих з вами спілкуватися.

Необхідно враховувати напрямок руху клієнта. Оптимальним напрямом руху є, коли клієнт спочатку потрапляє в "асортиментні зони" (розміщення SPO на вітринах офісу або стенді "Кращі пропозиції тижня"). Далі по ходу руху повинна перебувати "клієнтська зона" і зона обслуговування, тобто "Робоча зона", де менеджери надають кваліфікований підбір турів.

Варто відзначити, що іноді така послідовність не дотримується. Це обумовлено специфікою того чи іншого офісу.

Досить часто "клієнтська зона" відрізняється наявністю журнального столика, SPO-стійки, канапок, крісел, на яких можна розташуватися для спокійного вибору подорожі. Крім цього повинні бути відсутніми масивні стелажі, незручні вішалки - все повинно бути максимально комфортними.

підібрана за кольором і стилю навіть недорогі меблі справляє краще враження, ніж розрізнена дорогі меблі;

ніколи не слід гнатися за "представницької" меблями заради неї самої, меблі повинна бути функціонально виправдана;

помилковою є думка про те, що для створення враження у клієнтів хоча б частину меблів повинна бути дорогою.