Особливості супроводу туристів в групових та індивідуальних турах

Роль супроводжуючого, керівника груп, їх функції. Для розгляду цього питання необхідно визначити сутність понять «супроводжуючий» і «керівник». Під супроводжуючим прийнято розуміти представника турфірми, який супроводжує туристів в дорозі до місця споживання турпослуги. А керівник групи, будучи також представником турфірми, знаходиться з групою протягом усього часу відпочинку. Керівник може бути одночасно і супроводжуючим, тобто перебувати з групою з моменту посадки в транспорт до прибуття додому. Надання супроводжуючого або керівника є додатковою послугою з боку турпідприємства і гарантією швидкого та своєчасного врегулювання виникаючих проблем, конфліктів і непередбачених ситуацій.

Для дорослих груп туристів наявність супроводжуючого (керівника) не обов'язково, але бажано. Єдиних вимог до кількості осіб в групі на одного супроводжуючого (керівника) немає. Це залежить від приймаючої сторони, тобто попередньо обумовлюється кількість пільгових місць для супроводжуючих. (Наприклад, кожна 11 або 21 путівка безкоштовна. Відповідно, на 10 або 20 туристів має припадати один супроводжуючий (керівник). Для туристських дитячих груп понад 20 осіб, як правило, присутні два педагога або один супроводжуючий (керівник), в особливих випадках - медпрацівник.)

1 Висаджування в транспортний засіб, її коригування у разі необхідності.

2. Проходження КПП на кордонах, надання документів. У разі виникнення на кордоні претензій до туристів з боку прикордонників - регулювати ці конфлікти (вирішити питання сплати штрафів, відправлення туристів додому при порушенні паспортно-візового режиму), повідомити про це на туристське підприємство.

3. Зв'язок з представниками страхової компанії при настанні страхового випадку і при необхідності організація доставки туриста на батьківщину з повідомленням на турпідприємство.

5. Супровід до місця отримання турпослуги.

6. Передача всіх необхідних документів керівнику групи після прибуття.

Обов'язки керівника групи.

1. Зустріч групи.

2. Розселення відповідно до оплатою.

3. Повідомлення групи про годинник чергування керівника з метою вирішення можливих проблем, конфліктів.

4. Надання своєчасної інформації про додаткові послуги і можливі зміни в програмі туру.

5. Врегулювання конфліктних ситуацій з представниками приймаючої сторони і

6. Зв'язок зі страховою компанією або з її представниками в разі настання страхового випадку та при необхідності організація доставки туриста додому.

7. Спостереження за виконанням програми перебування, інформування турпідприємства про неякісну роботу партнерів.

Деякі особливості має надання послуги супроводу для індивідуальних туристів. Цілком очевидно, що до індивідуального туристу неможливо приставити керівника або супроводжуючого (за винятком послуг супроводу в бізнес-турах), та до того ж самі туристи будуть часто сприймати подібні спроби як бажання обмежити їх індивідуальний відпочинок. Тому в якості послуги супроводу індивідуальним туристам надається додаткова інформація про те, хто представляє інтереси туристської компанії в тій чи іншій країні, як і з ким зв'язатися в разі будь-яких подій чи непорозумінь, а також підтримується постійний зв'язок з ними з боку туристської компанії. Супровід індивідуальних туристів вимагає особливо уважного ставлення до організації процесу комунікацій.

Слід пам'ятати, що дані послуги не повинні сприйматися туристом як нав'язлива опіка, але разом з тим він не повинен відчувати себе покинутим в країні перебування.