Основи ділового спілкування

Тема 12. Технологія ефективного встановлення контакту.

  1. Зняття психологічних бар'єрів (Основний принцип: вибір нейтрально теми розмови)
  2. Знаходження співпадаючих інтересів (знаходженні інтересів типу хобі)
  3. Визначення принципів спілкування (Виявлення інформації про особ. Особистості співрозмовника) У підсумку повинно сформуватися відчуття взаєморозуміння
  4. Виявлення якостей небезпечних для спілкування (Завдання: виявлення відповідності заявлених якостей внутрішньому стану співрозмовника)
  5. Адаптація до партнера і встановлення контакту (Встановлення комфортного спілкування)

Тема 13. Прийоми впливу на співрозмовника.

  1. Навішування ярликів (Підгонка людини під певний стереотип)
  2. Блискуча невизначеність - використання стереотипів, зміст яких не ясний і не однозначний, але викликає позитивні емоції. (В інтересах закону, Права людини)
  3. Апеляція до більшості (Засіб зміцнення власної позиції на численні прохання, все Украінане одностайно підтримують)
  4. Простонародність (Ідентифікація з народом «свій хлопець»)
  5. Перенесення (Використання старих символів вже мають певну цінність)
  • Персоніфікація (посилатися на конкретне керівна особа)
  • Знеособлений (самі знаєте хто, хто треба, той знає)
  • Використання цитат (Ще Сократ говорив ...)
  1. Вибір без вибору (Можливість рішення другорядного питання, а рішення основного питання не передбачає можливості вибору)
  2. Переходи - система мовних засобів, що є спосіб переходу зі звичайного стану в стан легкого трансу. При конструюванні використовуються всілякі сполучні приводи.
  3. Трюїзм - загальне твердження (банальність)

Тема 14. Види співрозмовників.

Тема 15. Ділова бесіда

Ділова бесіда - процес спілкування з використання вербальної і невербальної зв'язку, спрямованої на вирішення питань виробничої діяльності.

  1. З'ясування думок і позицій сторін
  2. Профілактичні цілі (начальник і підлеглий)
  3. Консультації з виробничих питань
  4. Підготовка до проведення ділових переговорів

В результаті ділової бесіди НІЯКІ юридичні документи не підписуються!

  1. Підготовка до д.б.н. складання плану бесіди на основі основних завдань бесіди; прогноз можливого результату бесіди; збір необхідної інформації про співрозмовника; збір аргументів для захисту своєї позиції; вибір стратегії і тактичних прийомів, а так само способів тиску і маніпуляції.
  2. Встановлення місця і часу зустрічі. Здійснюється з 3-х позицій: зверху, знизу і на рівних
  3. Початок бесіди і вступ в контакт.

Не допустимі слід. Вид початку бесіди:

  • Невпевненість і велика кількість вибачень
  • Неповага і зневага до партнера
  • Фрази нападу (що за неподобство у вас тут твориться ...)

Прийоми початку бесіди:

  • Метод зняття напружень (компліменти)
  • Метод зачіпки (якийсь цікавий питання)
  • Метод прямого підходу (пряме обговорення теми)
  1. Постановка мети і передача інформації. Способи постановки мети:

- Мета = Проблема. Відповідальність розподіляється порівну.

- Мета = Завдання (Завдання) Готове завдання щодо вирішення проблеми (Для наведення порядку, покарайте недбайливих співробітників)

- Мета = Істерична демонстрація проблеми. Робіть, що хочете, але щоб більше цього не повторилося! Відповідальність повністю лягає на співрозмовника

При передачі інформації, використовуються слід. рекомендації:

v 1-е питання короткий, що не дискусійний!

v Оптимальна стислість у викладі думок

v обгрунтовує свої судження. Не вживайте слів з подвійним значенням.

  1. Аргументування - в процесі дискусії см. Закони аргументації за правилом Гомера
  2. Спростування доводів. рекомендації:

v Вислуховуйте відразу кілька заперечень

v Не поспішайте з відповіддю, поки не зрозумієте суть заперечення, застосовуючи пойнтери

v З'ясуйте, чи дійсно заперечення викликані різними точками зору

v Питання задавайте так, щоб співрозмовник виявився перед вибором варіанта відповіді

  1. Пошук остаточного варіанту рішення. Не проявляйте невпевненість. В запасі - сильний аргумент
  2. Вихід з контакту. Невербальний => Вербальний
  3. Аналіз результатів бесіди. робимо висновки

Тема 16. Ділові наради.

Д.с.одін з ефективних способів залучення співробітників до процесу прийняття рішення

  1. Обговорення проблем / планів
  2. Підготовка до майбутніх ділових переговорів

Так само не підписуються юридичні документи

  1. Інструктивний: направлено на доведення до співробітників будь-якої інформації. Спільне вирішення виникаючих при цьому завдань
  2. Оперативне. З'ясування стану поточних справ в організації, короткий обмін думками щодо поточної діяльності (оперативні планерки, летючки)
  3. Проблемне нараду. Присвячені вирішенню конкретної проблеми. Виробляється колективне рішення з даної проблеми.

Столи і способи розміщення за ними.

А - господар кабінету

В1 - кутове положення. Люди, що знаходяться в дружніх відносинах, ведуть неформальну бесіду.

В2 - положення співпраці. Працює над однією і тією ж проблемою. Налаштовані однаково.

В3 - оборонні-змагальна позиція. Атмосфера конкуренції один з одним. Начальник-підлеглий. Бесіди протікають набагато швидше за часом. Потрібно уникати даної розсадження. Візуально стіл ділитися навпіл.

В4 - Незалежне становище. Не зацікавлені в спілкуванні один з одним.

Квадратні столи - офіційні. Праворуч - найбільша підтримка. Навпаки - максимальний опір.