Обслуговування трансферних пасажирів - студопедія

До трансферним пассажірамотносятся пасажири, які згідно авіаквитком прибули в аеропорт трансферу одним рейсом і продовжують політ іншим рейсом того самого або іншого перевізника.

Особливості обслуговування трансферних пасажирів помітні вже при бронюванні авіаквитків. Полягають вони в тому, що трансферний пасажир повинен бути проінформований оператором з бронювання про вимоги, що пред'являються до іноземних громадян державними органами країни, через яку здійснюється їх транзит. Ці вимоги викладено в спеціальному довіднику TIM (Travel Information Manual) і стосуються паспортного, візового та митного режимів країн в'їзду і виїзду.

Після вильоту літака з аеропорту відправлення в аеропорт трансферу через диспетчерську службу передається повідомлення про наявність на рейсі трансферного пасажира.

У пункті стикування представник трансферної служби зустрічає свого клієнта і надає йому допомогу в здійсненні пересадки. При цьому якщо час до наступного рейсу становить менше 2 ч, пасажира відразу проводять до стійки, де відбувається реєстрація на стикувальний рейс. В цьому випадку багаж пасажиру не видають, а перевантажують з борту на борт під контролем трансферної служби. Якщо час між рейсами складає від 2 до 6 год, клієнта проводжають в відповідну адміністративну зону або зону очікування; якщо до наступного рейсу залишається більше 6 ч, працівник служби трансферу пропонує подорожуючим доставку і розміщення в готелі за їх рахунок.

Оскільки на трансферну службу покладено певна відповідальність за організацію такого виду перевезення, інтервал часу між стикувальними рейсами, при якому трансферна служба може гарантувати позитивний результат обслуговування регламентується. Це час складає не менше 1,5 год при стикувальних рейсах, що здійснюються на маршрутах «Росія - Україна» і «Міжнародний -Міжнародний», і не менше 2 ч на маршрутах «Росія -Міжнародний» і «Міжнародний -Росія».

Слід мати на увазі, що при стикуванні внутрішніх рейсів і внутрішніх до міжнародного (а також міжнародного з внутрішнім) пасажир зобов'язаний пройти реєстрацію за тими ж правилами, що і на первинному рейсі. Що стосується прикордонного і митного контролю, то черговість їх проходження залежить від послідовності видів маршрутів. Так, пасажир, який прибув з внутрішнього рейсу і продовжує політ на міжнародному рейсі, проходить спочатку митний, а потім паспортно-візовий контроль. Пасажир, який прибув з міжнародного рейсу і продовжує перевезення на внутрішньому маршруті, проходить спочатку прикордонний, а потім митний огляд. Пасажиру, який прибув з міжнародного рейсу та яке продовжує політ на міжнародному рейсі, пропонують пройти в транзитний зал, де в присутності представника по трансферу здійснюється його реєстрація диспетчером міжнародного аеропорту. В цьому випадку при реєстрації пасажиру видається посадковий талон з позначкою «Transfer from. to. ».

Якщо пасажир втратив стиковку на рейс з вини перевізника, перевізник зобов'язаний перевезти цього пасажира своїм найближчим рейсом, найближчим рейсом іншого перевізника, а при тривалій перерві в повітряному перевезенні - надати клієнту харчування та проживання за рахунок авіакомпанії. У деяких випадках (якщо це передбачено правилами перевізника) трансферному пасажиру в такій ситуації може бути запропонована грошова компенсація.