Німецький сервіс по-російськи, або пригоди німця в медіа маркт - firyal’s diary

По дорозі до відділу холодильників до нас зверталися консультанти з питанням: "Чим можу допомогти?", Але дізнавшись, що потрібен холодильник, відправляли далі в відділ холодильників, вони "не з того відділу". Відділ ми знайшли швидко, сам холодильник вибрали хвилин за 10 (вибір в невеликому розмірі був вельми обмежений, тому не довелося довго роздумувати і вирішуватися). Також я хотіла замінити бабусі телевізор, тому що її старий сильно мерехтів. Після вибору холодильника ми пішли в відділ з телевізорами, по дорозі знову були спіймані послужливими консультантами з "не того відділу". Ще хвилин 10-15 витратили на вибір телевізора, і задоволені пішли знову до холодильника, прямо до продавця. По дорозі я відразу обійшла стороною консультантів "не ту відділу", які так і кучкувалися там же на острівці.

Оформляємо. І тут він каже, що новий-то доставлять тільки до порога, а не на кухню. Ну ОК, кажу, скільки доплатити, щоб на кухню? - Немає такої послуги. Наші вантажники не мають права далі порога заносити. Питаю, і як мені бути, бабусі 86 років, і що, його залишать стояти біля порога? - "ну не знаю, домовтеся з ними якось самі". З цього А. звичайно, винесло, але я вирішила, що з цим ми розберемося на місці. Тим більше, що старий холодильник не винести, якщо на порозі стоятиме новий Але саме ставлення до нас мене почало не по-дитячому дратувати. За цими розмовами винос він оформив і тут ми просто припечатали хлопця "добре, з холодильником розібралися, а ще нам потрібен телевізор". Я-то, наївна дівчинка, думала, що він цю свою накладну збереже, ми підемо до відділу телевізорів і там його в неї доб'ємо. Але це було б занадто примітивно! Високомотивований продавець Того Самого Відділу запитав у нас артикул телевізора. Я пояснила свою ідею, на що він сказав, що це неможливо, накладна відкрита тільки у нього, йдіть за артикулом і приходьте назад. Те, що відбувається перестало мене забавляти. Папа вдруге вийшов покурити.

Ми зганяли до телевізора, сфотографували його артикул і повернулися до продавця. Але оскільки він був один ввечері у відділі, то його вже окупували інші клієнти, які і так весь час стояли за нами. Там був хамуватий мужик, якому Наш Продавець з все тим же виразом радості і людинолюбства на чолі припер-таки цікавить того холодильник до розетки і включив. Простоявши ще десять хвилин біля нього, після чого він кудись уперся з цими клієнтами, ми вибесіл вже обидва. Комп'ютер не залочений, накладна відкрита, А.говоріт - давай доб'ємо наше замовлення і ціну поміняємо. У підсумку зійшлися на тому, що сфотографуємо артикул холодильника і підемо до телевізорів, щоб вони нам оформили і те, і інше. Ну не вірю я, що в базі даних ніхто інший не може обробити документ, створений одним співробітником. Папа сказав, що піде посидить в машині.

Коли ми прийшли туди, де я думала, знаходиться відділ телевізорів, там гуртувалися три співробітника і базікали. Всупереч очікуванням, ніхто не запитав, чи може нам допомогти і вони продовжували базікати. Звернувши на себе увагу одного, я максимально ввічливо зажадала оформити мені замовлення на два наявних у мене артикулу з доставкою та вивезенням старого холодильника, тому що його колега не може цього зробити, а накладна вже майже готова. Чувак сказав, що він нічого не зрозумів і доставки у них взагалі немає, і в чому проблема? Пояснюю на пальцях. А, каже він, так це вам в холодильники! *****. Я почала сумніватися в тому, чи правильно до співробітників донесли сенс слогана "Ich bin doch nicht blöd".
Я кажу - ТАМ У ВАШОГО КОЛЕГИ НІ НА НАС ЧАСУ, Добийте цей чортів телевізор і ми підемо! - "Так я взагалі з комп'ютерного". Давайте, каже, я сходжу з Вами туди і розберемося. По дорозі ми почали висловлюватися з приводу "і це у вас сервіс з Німеччини?", На що він мені видав: "тут вам не Німеччина, я заробляю триста євро!". Я вирішила це не переводити, тому що А. якого складно вивести з себе, був готовий вже розбиратися більш грубо, і якби не незнання продавцями ніякого іноземного, то їм довелося б точно попітніти. В той день євро піднявся до 80 рублів, в зв'язку з чим я не довго думаючи заявила безцеремонного чуваку, що за сьогоднішнім курсом триста євро це зовсім не так погано. Він осікся і сказав, що так, погарячкував.

Поки він ходив, я описала А.последніе події, не повідомляючи про триста євро: D (про них я розповіла йому вже вдома). Він сказав, що, звичайно, і в Німеччині його, бувало, обслуговувало не надто дружелюбно, але це просто дитячий лепет в порівнянні з українським Медіа Марктом. Запропонував мені повеселитися і після всього цього сказати, що він mistery shopper, "таємний покупець", перевірка сфери послуг. Взагалі ідея мені сподобалася, але на той момент мене настільки все це дратувало, що хотілося швидше забратися звідти.
Наш продавець повернувся зі звісткою, що він нікого не знайшов і щоб ми все-таки самі сходили туди і оформили установку, якщо це реально і потрібно, окремим документом.

В телевізорах ми знову прочекали декілька хвилин, після чого я побачила на їх стійці стенд з інформацією для продавців і почала в ньому копатися. Дійсно знайшла сторінку з розцінками настройки, але тут підбіг консультант, який побачив, що копаюся там, де не треба, швидко відповів на питання (700 рублів за настройку, спасибі, я сама), і ми вирушили на касу.

В цілому ми провели там півтори години! З яких на власне вибір продуктів було витрачено 20 хвилин. І при всьому при цьому ні у кого не виникло навіть підозри, що говорить по-німецьки хлопець може бути так званим "таємним покупцем". Вже перед ним точно треба розсипатися в намаганні, інакше настучат по голові всім. Але немає, ну ясний пень, що нічого особливого в тому, що німець прийшов в магазин на околиці міста за великої побутової технікою, звичайна справа, так і чого прагнути. Тим більше, що вони заробляють триста євро (с)

P.S. Вантажники виявилися цілком адекватними, побачивши стареньку і молоду дівчину, та ще витягуючи старий неповороткий "Саратов", вони без питань самі занесли новий на кухню і, поки я розпаковувала телевізор, навіть встромили в розетку, щоб подивитися, що він працює (тому що треба підписати, що все ціле і претензій не маєш). Бабуся їм сунула пару сотень, всі задоволені, все працює.

P.P.S. Якщо вдруууууг цей пост прочитає представник магазину, то тут нічого не придумано і не прикрашено, дам і дату, і номер накладної, і ім'я співробітника. Офіційну скаргу я, природно, відправлю сама.

Media Markt. Ich bin doch nicht blöd.

2526 Total Views 1 Views Today

Я не хочу виправдовувати консультанта цього магазину, але чесно, за рік життя в Берліні я теж відчула, що таке німецький сервіс. Інтернет підключення зайняло місяць, технік може просто не прийти в обумовлений день, в службі підтримки немає англомовних співробітників, в службі підтримки нічим не допомагають. Інтернет за місяць це ще й дуже швидко за тутешніми мірками! Спочатку нам призначили дату підключення через 5 місяців. Технік, який прийшов відновити сигнал телебачення сказав, що тут в принципі ніколи не міг показувати телевізор, на спроби пояснити, що до грози пару тижнів назад тут все працювало, він став дратуватися і посилатися на те, що ви іноземці погано розумієте, що я вам пояснюю. Так що я б не сказала, що сервіс в Німеччині на гідному рівні. Співвідношення ціна-якість принаймні в Берліні зовсім не на висоті.

Цілком можливо, я ж не кажу, що в Німеччині все зашибісь :) Наприклад, в салоні Телеком А.два рази сильно нахамили. У будь-якому випадку це завжди залежить від людини, який безпосередньо надає послугу - продавець, консультант, технік, оператор служби підтримки ...