Наведіть свою стоматологічну практику до успіху - Полтаваскій стоматологічний портал

Стоматологія - дуже складний бізнес. Зараз недостатньо бути чудовим практиком. Правильно поставлений бізнес і навички управління повинні максимізувати потенціал практики. Протягом двадцяти п'яти років роботи з дантистами у всьому світі, я відкрила чотири секрету успіху стоматологічної клініки.

* Ефективний розподіл робочого часу

* Прийняття пацієнтом оптимального плану лікування

* Різноманітні варіанти оплати послуг

* Ефективна робота з співробітниками

Ефективний розподіл робочого часу в стоматології

Багато стоматологи відчувають напругу через "злетів і падінь". Якщо ви заробите 2 500 $ в перший день і 900 $ в другій, це може вибити з колії. Цікаво, що в день, коли ви заробите 900 $, ви можете прийняти більше пацієнтів (невеликі реставрації, коронки, огляди, і т.д.), ніж в день за 2 500 $. Урізноманітнення може зняти напругу і збільшити продуктивність. При щоденному збільшенні вироблення на 300 $, щомісячний заробіток збільшиться на 5 000 $. Якщо ви приймете на одного пацієнта більше або впишіть в графік дві додаткові реставрації, то ви позбудетеся від перепадів і встанете на шлях до збільшення доходів.

Для того щоб прибрати відмінності в щоденній виробленні, вкрай важливо зберігати графік заповненим. Доцільно боротися з тим, що адміністратор прагне будь-що-будь заповнити графік прийому на наступний день. У цій ситуації перший крок до здійснення ефективного планування - це виробити систему активації пацієнтів. У роботі цієї системи важливі хороші навички усного спілкування, оскільки деякі пацієнти будуть вважати ваш дзвінок "комерційним запитом". Якщо АДМИИСТРАТОР просто змінить свою схему розмови і замість:

- Ви готові записатися на прийом з приводу вашої коронки?

- Привіт Мері. Це - Сьюзен, з офісу доктора Джонсона, Вашого дантиста. Доктор Джонсон попросив, щоб я Вам зателефонувала. Він нагадує, що Ви у нас були більше року тому. Розглядаючи Вашу лікувальну карту, доктор зауважив, що зуб, на правій нижній стороні потребує лікування. Він попросив, щоб я довідалася про Ваше самопочуття.

Пацієнт буде сприймати ваш дзвінок, як турботу про нього, замість того, щоб негайно думати про гроші.

Ухвалення пацієнтом оптимального плану лікування

Коли пацієнтові необхідно лікарське втручання, важливо, щоб у нього була можливість дізнатися про кращому варіанті лікування. Дайте клієнтам шанс сказати "так" краще! Якщо у практики є безліч варіантів оплати, які дозволяють стоматолога виконувати роботу без фінансового ризику, вже не потрібно "проводити діагностику гаманця пацієнта", надаючи йому лікування. Щоб пацієнту було легше прийняти необхідні послуги, бажано, щоб не тільки дантист, а й асистент або гігієніст обговорювали план лікування. Коли співробітники блискуче використовують навички усного спілкування, щоб обговорити необхідність покриття зуба коронкою, а стоматолог робить той же висновок, це справить більше враження на пацієнта, і той з радістю прийме лікування.

- Тетяна, та у вас там досить велика порожнина! Останній раз, коли я бачила такої зуб, доктор Jones рекомендував коронку. Ви знаєте, якби це був мій зуб, то я б точно проконсультувалася у доктора на рахунок коронки.

Різноманітні варіанти оплати послуг

Створення зручних варіантів для пацієнтів є іншим суттєвим ключем до розкриття потенціалу вашої практики. Так як при роботі клініки неминучі витрати, необхідно підтримувати розумний коефіцієнт відношення доходу до прибутку. Щоб точно оцінити це співвідношення, необхідно вивчити дані за три місяці. Ставлення тримісячного доходу до середнього числа прибутку за цей час має становити, принаймні, 98%. Щоб цього досягти, необхідно, щоб послуги клініки можна було легко оплатити, використовуючи зручні фінансові варіанти.

Дуже популярний хід - 5% -а поступка пацієнту, який попередньо повністю оплачує лікування. Це не знижка, а техніка, яка допоможе запобігти таку хворобу, як фінансова нестабільність. Багато клінік страждають від цього вірусу. Як правило, пацієнтові говорять внести в певний день 50% оплати за коронку, що приблизно становить 400 $. Коли приходить призначений час, а пацієнт нездатний надати гроші, він буде дзвонити, щоб скасувати прийом, посилаючись на будь-яку причину, крім реальної. Але якщо пацієнт попередньо оплатив лікування, то він обов'язково заздалегідь попередить, якщо йому раптом знадобиться перенести зустріч. Інші варіанти оплати включають в себе оплату кредитними картами і безвідсоткові позички на 3, 6 і 12 місяців.

Ефективна робота з співробітниками.

Ефективна робота з співробітниками - клей, який робить співробітників і клініку єдиним цілим. Щоденна ранкова планерка повинна поліпшити якість роботи. Під час планерки, ключовими темами обговорення будуть: результати і доходи попереднього дня, план роботи поточного дня для докторів і для гігієніста, а також визначення самого напруженого часу. План роботи на день повинен бути вже на планерці, щоб команда могла обговорити намічене лікування поряд з необхідністю додаткового обстеження. Щоденна планерка дасть всій команді напрям і настрій на продуктивний робочий день.

Я недавно консультувала персонал приватної стоматології, і вони прийняли ідею проведення планерок. Менш ніж за 30 днів щомісячний дохід виріс від 49тис до 60тис. І хоча збільшення щомісячного доходу середньостатистичної клініки буде близько 5-8тис (що є 60-90тис щорічно), іноді можна побачити і такі виняткові результати. Зосереджуючись на тому, щоб ефективно розподілити робочий час, я була в змозі допомогти цій клініці розкрити свій потенціал і піднятися на новий рівень успіху.

Привівши свою практику до успіху, ви позбудетеся від стресу, збільшите дохід, а так же знову відкриєте радість в роботі стоматолога.