Надаємо широкий спектр

Часто можна почути, що сучасний український ринок більше нагадує хаотичний рух атомів, ніж шахову партію, а стратегія організації, в тому випадку, якщо вона взагалі є, в основному представляє собою документ, який тримають в красивій папці для додання рішенням керівництва солідності і ваги.

Навколо безліч прикладів фірм, які лавірують в потоці, орієнтуючись тільки на своє внутрішнє оточення (можна сказати, на мікросередовище) і чуття керівництва, і справедливості заради треба відзначити, що далеко не завжди діяльність таких компаній закінчується крахом.

У зв'язку з цим багато керівників новостворених фірм задають собі питання: чи є сенс думати про стратегію, коли навколо - невизначеність? І помиляються, відповівши на нього негативно. Крім держави і кримінальних структур, на які зазвичай покладають всю відповідальність за ситуацію, що в українській економіці ситуацію, в модель руху атомів в бізнесі активно включені і комерційні фірми. Не думаючи про майбутнє, керуючись миттєвою вигодою, вони самі створюють хаос навколо себе.

У цих умовах робота консалтингових компаній пов'язана з чималим ризиком, а це значить, що крім консультантів, які ризикують своєю репутацією, є замовник, який, вирішивши попрацювати над стратегією і довіритися їм, ризикує своїм бізнесом.

Надаємо широкий спектр - це фундаментальна база, важка артилерія консалтингових послуг. Абсолютно нормально, якщо в переліку пропонованих консультантами компанії захід не значаться роботи зі стратегією - це свідчить скоріше про чесність компанії, ніж про її некомпетентність; куди гірше, якщо компанія пропонує, але в дійсності не може надати такі послуги.

Наявність словосполучення «стратегічний консалтинг» в прейскуранті консалтингової фірми часто можна пояснити різночитаннями цього поняття. Іноді компанії пропонують не послуги зі створення / перетворення стратегії, а методи її реалізації, а це зовсім не одне і те ж.

Що знаходиться у веденні стратегічного консалтингу? В першу чергу, бізнес-модель, розвиток організації в довгостроковій перспективі, пов'язані з ним цілі і завдання, загальний план їх реалізації.

Компанія, що надає своїм клієнтам послуги стратегічного консалтингу, повинна займатися стратегічними дослідженнями, загальними концепціями просування, позиціонування і продажів, розробкою і модифікацією стратегії фірми вкупі з методичними розробками з оцінки її ефективності. Стратегічним консалтингом, швидше за все, не займаються компанії, які послуги з реалізації стратегії, впровадження електронних допоміжних програм і так далі позиціонують, як стратегічні.

Чи не підходять під визначення «стратегічного консалтингу» та послуги зі складання бізнес-плану: упор тут йде не на створення стратегії як такої, а швидше, на її візуалізацію і уявлення.

Консалтингові компанії рідко спеціалізуються тільки на наданні послуг зі стратегічного планування. Не так багато клієнтів, які бажають і здатні оплатити повномасштабну і якісну роботу консультантів-стратегів, крім того, це робота не на один день і часто не для одного консультанта. Відповідно, доходи консалтингових фірм, які роблять упор виключно на стратегічні послуги, непостійні і розподіляються нерівномірно.

Надаємо широкий спектр - це, частіше за все, один з напрямків діяльності консалтингової компанії, в руслі якого можна виділити два типи послуг.

По-перше, це фрагментарний стратегічний консалтинг, що є частиною роботи зі стратегією компанії - конкретне дослідження або його інтерпретація, дослідження самого підприємства і так далі. Ці послуги характеризуються чіткістю і визначеністю щодо термінів виконання, результату, вартості і трудовитрат. Це завдання з кінцевим результатом, і її виконання лягає, як правило, на окремих консультантів консалтингової фірми і не вимагає залучення до роботи керівництва організації.

По-друге, це системний, фундаментальний стратегічний консалтинг, що має на увазі такі масштабні проекти, як розробка стратегії, визначення нових цілей, нової цінової політики і політики продажів і так далі. Це важка і копітка робота, успіх якої визначається мірою взаємодії клієнта з виконавцем, відсутністю бар'єрів в обопільній розумінні цілей і результатів. Така робота вимагає особливої ​​кваліфікації від консультанта: він повинен не тільки бути повноцінним експертом в своїй області, а й вміти донести результати своєї роботи до замовника так, щоб клієнт зміг побачити всі аспекти завдання, якими побачив їх консультант.

Це найризикованіші, самі неоднозначні за своїми ефектів і найдорожчі види консалтингових послуг. Обіцяють, відповідно, найвищі результати в разі успіху, часом навіть часткового.

Отже, якщо робота зі стратегією компанії - це серйозна діяльність, що вимагає масштабної підготовки і тонкої настройки, якщо ринок неоднозначний і нестабільний, якщо всім цим займаються живі люди, то нітрохи не дивно, що ринок стратегічного консалтингу досить вузький.

Повернемося до ризиків. Відзначимо ідеальну ситуацію, коли і консультант, і замовник в результаті проведення спільної роботи розлучилися, задоволені один одним, а компанія зробила новий виток свого розвитку, подолала кризу, зміцнила свої позиції на ринку і процвітає, і задумаємося докладніше над тим, що може статися в інакше.

Припустимо, надмірна відповідальність, форс-мажорні обставини, різночитання в завданні, помилка привели до того, що те, що зробив консалтер, не спрацювало. У кращому випадку не змінило, а в гіршому - погіршило ситуацію. Що може зробити в такому випадку клієнт?

Захищеність клієнта буде залежати від того, наскільки чітко сформульований і прописаний його договір з консалтинговою компанією. Правда, навіть самий ретельно пророблений договір виручить не завжди, хіба що буде потрібно залучити консалтингову компанію до відповідальності за неповноту наданих послуг або зриви термінів виконання робіт. А ось довести, що консультант помилився в своїх рекомендаціях, і саме цей факт спричинив за собою заподіяння шкоди компанії, що роботодавець при цьому діяв в рамках сплачених ним інструкцій, а не трактував їх по-своєму, і що в діях запрошеного фахівця присутній вина, на практиці дуже складно.

Вихід з цієї непростої ситуації солідні консалтингові компанії зазвичай пропонують самі - вони страхують свої професійні ризики, а при укладанні договорів обмовляють всі можливі складності. Підписуючи договір з такою компанією, клієнт попереджений і підготовлений до можливого ризику.

На втіху сумнівається керівнику можна ще раз нагадати той факт, що консалтингова компанія зацікавлена ​​в позитивному результаті своєї діяльності не набагато менший за нього самого. Тому що найдорожче конкурентну перевагу, яке може бути у компанії, яка надає послуги стратегічного консалтингу - це її власна репутація; втративши її, вона виявиться в тому ж положенні, що і постраждала від помилки консультантів фірма-клієнт.