На підвищених тонах, стреси і втому, zdravoe
Як боротися з криком в офісі
У книзі Гіннеса задокументований самий «гучний» рекорд - крик шотландської школярки потужністю в 130 децибел. Це голосніше, ніж рев злітаючого «Боїнга»! Якщо вже природа наділила нас здатністю кричати, кричати, волати, кричати і бити глотку, значить, це для чого потрібно? Наприклад, для того, щоб подати сигнал про небезпеку. Або порозумітися з бабусею, яка втратила слуховий апарат. Або донести інформацію до людини на іншому березі річки ... Але для того, аби спілкуватися на підвищених тонах з колегами? Психологи стверджують, що існує як мінімум шість способів ефективної боротьби з Такао явищем як розмова на підвищених тонах в офісі.
Але для початку не завадить розібратися в причинах цього явища. Що змушує нашого боса зриватися на крик при поясненні виробничого завдання? І чим пояснити нездатність співробітника донести свою думку спокійним тоном? Нарешті, чому ми самі іноді вдаємося до цього сумнівного способу обміну інформацією? Фахівці кажуть, що переходити на підвищені тони в розмові зі співрозмовником людини змушує бажання привернути до себе увагу, бути почутим плюс його прагнення показати, що він працює «на знос». Але парадокс якраз в тому і полягає, що крик вельми умовно допомагає донести свою думку до вух колеги. Згідно з усіма психологічними законами, варто тільки в розмові підвищити градус гучності, як у співрозмовника включається механізм відторгнення - формально, може, він і чує звернені до нього слова, але фактично вони звучать, минаючи його свідомість. Втім, в будь-якому правилі є винятки. Іноді крик грає роль «стимулюючого стусана», що допомагає вийти зі ступору і почати діяти.
Друга причина, по якій співрозмовники переходять на підвищені тони - це дефіцит аргументів. Як правило, це відбувається одночасно з зашкалілівающем рівнем емоцій. Але колега, якій нічим крити в суперечці, зриваючись на крик, має на меті не тільки переконати вас у своїй точці зору. Психологи кажуть, що крик як аргумент в дискусії - це ще й найпростіший спосіб емоційної розрядки. Однак, подібний спосіб зняття напруги действет тільки в одну сторону - колезі легшає, а її візаві - навпаки.
Нарешті, третя причина, винужающая колег спілкуватися один з одним за допомогою крику - це брак впевненості в собі. На думку фахівців, цим часто грішать можновладці - якщо ваш бос дозволяє собі спілкуватися з вами на підвищених тонах, будьте впевнені, він просто боїться, що ви сумніваєтеся в його компетентності, і за допомогою крику намагається затвердити свій статус. Начальники-крикуни перебувають в ілюзії, що чим вище децибели, тим краще маскується невпевненість в собі.
Так як же все-таки боротися з людьми, які не проти покричати, погіршуючи тим самим мікроклімат в офісі? Психологи пропонують робити наступні заходи.
- метод склянки. Уявіть себе оточеним товстим енергонепроніцаемим склом (в склянці) - звукові хвилі, що несуть негатив, відбиваються від скла, не зачіпаючи вас.
- метод повітряної кульки. Ще один класичний спосіб не приймати близько до серця начальницький крик - це уявити боса в клоунському вбранні зі зв'язкою повітряних кульок в руці. Нехай біснується скільки завгодно - нічого, крім сміху, він у вас не викличе. (Ці два способи хороші тим, що, не отримуючи підживлення у вигляді вашої емоційної реакції, крикун досить швидко втрачає запал).
- метод Будди. Іноді досить сказати «громовержцу» фразу, подібну «Ви абсолютно праві», як буря вщухне в лічені хвилини. Таким же ефектом володіє питання «Вас хтось образив?»
- метод емпатичних слухання. Емоційно підтримуючи кричущого людини, тобто, попросту йому «підтакуючи», теж можна досить швидко вгамувати його.
- метод перенесення. Ефективний спосіб нейтралізувати крикуна - це направити його енергію в конструктивне русло. Наприклад, співробітника, який хронічно переходить на підвищені тони, оптимально призначити відповідальним за спілкування з клієнтами, з якими «без крику не можна».
- метод зміни ракурсу. Якщо приборкати крикуна не представляється можливим, просто постарайтеся змінити до нього ставлення. Агресію і хамство боса можна розглядати як своєрідну загартування і тренування перед новою кар'єрних сходинкою.