Міжособистісна комунікація та її особливості

Міжкультурна комунікація проявляється у формі міжособистісної комунікації. Міжособистісна комунікація розуміється як процес одночасного взаємодії комунікантів і їх впливу один на одного. Для неї характерний цілий ряд особливостей, що відрізняють її від інших видів комунікації. Міжособистісна комунікація може здійснюватися в різних формах, специфіка яких визначається числом учасників, їх соціоролевим статусом, комунікативної установкою, особливостями простору і часу комунікації. Ідеальним зразком міжособистісної комунікації є неформальна бесіда двох людей. Характерними рисами цього виду комунікації є часта зміна тематики, домінування одного боку в силу її більшої активності і підпорядкування інший, зміна комунікативної установки, можливість повернутися до колишньої тематиці, необов'язковість заключного етапу, так як бесіда може бути перервана випадковими обставинами. При виникненні формальних ситуацій, як правило, використовуються тільки загальноприйняті норми комунікації (не можна, наприклад, підійти до незнайомої людини і грюкнути його по плечу в знак вітання) і певна послідовність висловлювань. [2, с.35]

Міжособистісна комунікація протікає як процес одночасного мовного взаємодії комунікантів і їх вплив один на одного. Для міжособистісної комунікації характерний ряд особливостей, які складають її специфіку як типу комунікації.

Незворотність міжособистісної комунікації розуміється як неможливість знищити сказане ( "слово не горобець").

Безпосередня зворотний зв'язок є неодмінною умовою здійснення міжособистісної комунікації.

У свою чергу, на характер міжособистісних відносин впливають умови, в яких відбувається спілкування - взаємодія між незнайомими людьми (в літаку, глядацькій залі і т.п.), функціонально-рольове спілкування, особисте та інтимне спілкування.

Багатоканальність є специфічною рисою актуалізації міжособистісної комунікації. Саме при міжособистісної комунікації можливе одночасне використання кількох каналів передачі і сприйняття інформації - можна не тільки чути і бачити співрозмовника, але і доторкнутися до нього рукою, вловити запах, який може повідомляти додаткову інформацію про партнера, оцінити дистанцію між собою і партнером як показник міжособистісних відносин .

Міжособистісна комунікація може здійснюватися у формі інтерв'ю, дебатів, публічних або судових слухань. Це так звані структуровані форми, кожна з яких має свої особливості, зумовлені специфічними функціями і комунікативною ситуацією.

Умови, що забезпечують ефективність міжособистісної комунікації

Відзначено, що вже на початковому етапі міжособистісної комунікації обидва партнера, спираючись на свій пізнавальний досвід, вирішують одночасно кілька завдань: 1) Що я думаю про себе - хто я такий? 2) Що я думаю про партнера - хто він такий? 3) Що я думаю про те, як партнер думає про мене? 4) Що думає партнер про себе? 5) Що думає партнер про мене? 6) Що думає партнер про те, як я його собі уявляю. Тут задіяні блоки ідентифікації, самопізнання, рефлексії, прогнозування розвитку образу партнера - все, що допомагає «налаштуватися» на міжособистісне спілкування.

У контексті міжособистісної комунікації сприйняття - це, перш за все, складний процес прийому і переробки смислової і оцінної інформації, необхідна умова для актуалізації міжособистісної комунікації. Ефективність міжособистісної комунікації залежить від ступеня адекватності смислового сприйняття, так як з цим пов'язана правильність інтерпретації інформації, комунікативної установки партнера і прогнозування подальших етапів комунікації. [3. з 189]

Кодування - це процес зашифровуваної наших думок, почуттів, емоцій в форму, впізнавану іншими. Для цього людина використовує символи, які можуть бути письмовими, вербальними, невербальними, математичними, музичними і т.д. Набір таких символів є повідомленням.

Декодування - це процес отримання та інтерпретації повідомлень, одержуваних людиною ззовні. Він пов'язаний з розшифровкою символів, складових повідомлення.

Способи кодування і декодування повідомлень формуються під впливом досвіду людини, який розуміється не тільки як індивідуальний досвід, а й як досвід групи, до якої належить людина, а також досвід тієї культури, представником якої ця людина є, освоює її в процесі інкультурації.

Будь-яка культура створює свою власну систему символів і надає кожному символу відповідні значення. Але культури не тільки наповнюють свої символи різним значенням, але і використовують символи в різних цілях. Тому в процесі комунікації завжди важливо пам'ятати, що символи є такими тільки тому, що певна група людей погоджується прийняти їх як символи. Між символом і його значенням часто немає природного зв'язку. Їхні стосунки довільні і варіюються в різних культурах. Тому людині, незнайомому з символікою прапора, він буде представлятися лише шматком тканини, прикріпленим до палиці. Але навіть в рамках однієї культури розшифровка символу буде варіюватися в залежності від досвіду людини і від конкретної життєвої ситуації, в якій він знаходиться при цьому. Розкриття значення символів відбувається в формі їх денотації і конотації.

Денотація - це значення символу, що визнається більшістю людей в даній культурі. Конотація вторинний асоціації, що розділяються лише кількома членами цієї спільноти. В силу цього вони завжди суб'єктивні і емоційні за своєю природою.

Як слова, так і символи-речі можуть змінювати свої значення - від покоління до покоління, від регіону до регіону. Про це також необхідно постійно пам'ятати в процесі комунікації.

У міжособистісної комунікації невербальні засоби часто доповнюють мовні форми спілкування (наприклад, ми говоримо: «Привіт!» І при цьому посміхаємося). Невербальні знаки можуть не відповідати усним повідомленням (наприклад, ми говоримо: «Ради вас бачити!», Але при цьому хмуримося і дивимося в сторону). Невербальне повідомлення може також доповнювати вербальне (сказати дітям: «Тихіше!» І докласти вказівний палець до губ). Невербальна поведінка служить для регулювання спілкування. За допомогою кивка головою, погляду, жесту ми легко вступаємо в розмову або припиняємо її. У ряді випадків невербальні способи можуть заміщати вербальні (так, дитина може не попросити подати йому іграшку, а просто вказати на неї).

Культурою (по Льюїсу) називають колективне програмування мислення групи людей, яке впливає на поведінку людини і тієї спільності, до якої він належить. Культура - продукт мільйонів умів, відфільтрований сотнями поколінь і представлений у вигляді стійких цінностей, вірувань і моделей спілкування. Знаючи особливості цього програмування, можна побудувати комунікаційну модель, яка дозволить успішно спілкуватися з представниками інших культур.

Мислення і поведінку різних народів ніколи не стануть однаковими. Однак невелика адаптація до іншої культури допоможе уникнути ненавмисних образ і можливих конфліктів. При цьому потрібно знати міру і не намагатися приховувати свої національні особливості. Від англійця очікують поведінки по-англійськи, а від українського - по-російськи.

У кожної культури своя логіка, своє уявлення про світ. Те, що значимо в одній культурі, може бути несуттєвим в інший. Тому важливо завжди з повагою дивитися на свого партнера з іншою культурою. Він дійсно інший, і це його право. Ваше повагу до нього полягає не тільки в зацікавленості, але і в знанні деяких особливостей життя його країни. У нас навіть можуть бути різні пріоритети в їжі, одязі і т.п. Наприклад, подивимося на відмінності в тлумаченні часу і простору в різних культурах.

Час. Якщо західна культура чітко вимірює час і запізнення, наприклад, розглядається як провину (згадаємо 'Точність - ввічливість королів "), то у арабів, в Латинській Америці і в деяких країнах Азії запізнення нікого не здивує. Більш того, якщо ви хочете, щоб з вами мали справу досить серйозно, вам необхідно витратити якийсь час на довільні (ритуальні) бесіди. Мало того, ви не повинні проявляти поспішність, так як може виникнути культурний конфлікт: "Араби розглядають питво кави і розмови як" роблення чогось " , в те брешемо як американці дивляться на це як на марнування часу "[5, с.20]. Відповідно араби розглядають точні терміни як особисту образу. Або ефіопи дивляться на те, що робиться боргу, як на дуже престижна справа: чим довше, тим, відповідно , краще.

Простір. Латиноамериканець і європеєць в звичайній обстановці розмовляють на різній відстані [6. c.121] Спробуйте тепер поставити їх поруч. У міру того, як латиноамериканець буде намагатися виявитися на звичному для нього відстані, у європейця може виникнути ошущение вторгнення в його особистий простір. Він тут же постарається відсунутися. У відповідь латиноамериканець постарається наблизитися знову, що з точки зору європейця буде сприйнято як прояв агресії.

Американець, виходячи на подвір'я в Латинській Америці, відчуває себе замурованих, адже у нього на батьківщині у дворах немає навіть огорожі.

Дж. Буш і М. Горбачов зустрічалися в 1989 року не на будь-чиєї території, а на військових кораблях, що знаходяться поблизу Мальти, що вносило певну розкутість у відносинах, кожен знаходився поза звичної обстановки і незалежно від умовностей тієї чи іншої сторони.

Відповідно різні культури використовують різну невербальну комунікацію. Наприклад, в рамках "чорної" культури Америки вважається невихованим дивитися прямо в очі вчителю. Існують також різні варіанти прояву образи: особливою ходою, особливим рухом очей. У той же час людина іншої культури навіть не помітить цього.

Різні погляди у різних народів і на ієрархічні відносини. Китай і Японія їх дуже поважають, тоді як американці прагнуть продемонструвати рівність. До речі, американські інструкції навіть вимагають, щоб американці фотографувалися з представниками Азії тільки сидячи, щоб не було видно їх домінування по зростанню.

Західні бізнесмени намагаються вести свої переговори в конфіденційної атмосфері, віч-на-віч. В арабській культурі в приміщенні присутні інші люди, і на ваше прохання поговорити в іншій обстановці араб лише наблизить до вас свою голову [7, с. 56]. Протиріччя таких різних поглядів можна було б призводити до конфлікту.

Є і відмінність у поглядах на цінності.

Реально культура дає нам безліч можливостей для побудови особистості. Якщо додати сюди і відмінність в мові, то перед нами постануть різні картини світу. У нас так багато відмінностей, що це парадоксальним чином зближує нас. Культури також змінюються і протягом століть, часто роблячи для нас незрозумілими навіть книги, написані кілька століть назад на мові, який ми знаємо.

Жодна людина сьогодні не може обмежитися рамками однієї культури, інакше від нього закриється весь світ.

Коли культури знаходяться досить близько, одна з них може поглинути іншу. Так, наприклад, цікаві дослідження уявлень про жіночу красу в американському суспільстві показали, що у американських білих і американських чорношкірих вже єдині ідеали. Але це відповідно створює конфліктну ситуацію по відношенню до американських чорношкірим, так як саме для них існують певні бар'єри в їх прагненні до ідеалу жіночої краси, характерному для "білих". Очевидно, що навіть злиття культур таїть в собі конфліктність.

Отже, для успішного контакту і комунікації з представниками різних культур необхідно мати уявлення про національні відмінності, а також виявляти повагу та толерантність до культурних національних особливостей. [8, с. 603]

Будь-яка культура виробила ряд своїх специфічних стереотипів поведінки в різних ситуаціях. Є і відмінність у поглядах на ценності.Реально культура дає нам безліч можливостей для побудови особистості. Якщо додати сюди і відмінність в мові, то перед нами постануть різні картини світу. У нас так багато відмінностей, що це парадоксальним чином зближує нас.Разлічние культури мають різні правила обміну інформацією. Різниця в національних культурах і поведінці бере свій початок з історії формування національної спільності і традицій, що склалися протягом століть у різних народів. Це відбивається в звичаях і навичках комунікативної поведінки, а також в певній логіці і стереотипі поведінки у представників тієї чи іншої культури. Таким чином, при ділових і особистісних контактах грає велике значення вміння представників різних культур враховувати особливості тієї культури, з представником якої відбувається комунікація.

1. Леонтьєв, А. А. Психологія спілкування. / А.А. Леонтьєв. - Тарту, 1976