Маркетинг лояльності, або як домогтися розташування клієнтів

LPgenerator - професійна Landing Page платформа для збільшення продажів вашого бізнесу

МАГАЗИН Лендінзі УНІВЕРСИТЕТ АКЦІЇ ВІД ПАРТНЕРІВ

Поняття лояльності має двояке значення. Для багатьох це маркетинговий термін, що позначає готовність аудиторії звертатися до послуг компанії знову і знову, не йдучи до конкурентів і радячи бренд оточуючим. Спроби домогтися розташування клієнтів часто зводяться до надання бонусів або накопичувальній системі знижок.

Але можна подивитися на лояльність і з іншого боку - з позиції бренду. Яку вигоду отримує ваша компанія від підвищення лояльності, і що вона робить, щоб клієнти хотіли повертатися? Бонуси, зрозуміло, допомагають, але в першу чергу слід приділяти увагу таким речам, як якість самого продукту. Також необхідно переконатися, що ваш клієнтський сервіс знаходиться на високому рівні.

Інфографіка, представлена ​​нижче, наочно демонструє важливість збільшення лояльності клієнтів: 78% задоволених покупців будуть рекомендувати вашу компанію іншим, а у 54% з них навіть не виникне думки скористатися послугами конкурентів.

Якість важливіше ціни в очах покупця

Більшість респондентів Zendesk стверджують, що для них головними критеріями прийняття рішення про покупку є якість товару / послуги і бездоганний сервіс, а лише потім в гру вступає ціна. За якими ще причин клієнти стають фанатами брендів:

Примітно, що якість товару і високий рівень сервісу мають перевагу перед вартістю і зручністю, а статус компанії практично не впливає на думку покупців.

Як заробити додаткові очки в очах покупців?

Більшість покупців заявило, що їх розташування можна завоювати якісним сервісом, доступним 24 години на добу. Як ще можна зробити з покупців справжніх прихильників вашого бренду, ілюструють результати опитування:

Сила першого враження

У будь-якої компанії є незліченна безліч можливостей створити про себе позитивне враження, проте найважливішим моментом є перша покупка / перший досвід співпраці. Дані опитування показують, коли найкраще здобувати прихильність клієнтів:

1. В момент здійснення першої покупки або першого звернення в компанію (перше враження) - 48%
2. У момент, коли співробітники перевершують очікування клієнта при вирішенні проблеми - 40%
3. Ще до звернення в компанію (вплив репутації, ефект «сарафанного радіо») - 11%
4. У момент, коли клієнт вирішує звернутися до конкурентів - 1%.

У чому виражається лояльність споживачів?

Задоволені покупці зазвичай поспішають порекомендувати вподобану їм компанію іншим людям. Яким ще чином покупці демонструють свою лояльність, показали дані дослідження:

Як програми лояльності впливають на рішення клієнтів про продовження співпраці з вами

Дослідження встановило, що 54% ​​респондентів готові збільшити обсяги співпраці з компанією, якщо їм буде запропонована програма лояльності. Як ще різні бонуси впливають на купівельну поведінку:

1. Я буду в більшій мірі співпрацювати з компанією, якщо мені будуть запропоновані особливі умови за лояльність - 54%
2. Я вже збільшив обсяги співпраці з компанією в обмін на бонуси за лояльність - 46%
3. Програми лояльності ніяк не впливають на моє рішення - 22%
4. Я буду менше співпрацювати з компанією, якщо мені почнуть надавати менше бонусів - 12%
5. Я вже став менше співпрацювати з компанією, після того, як мені стали надавати менше бонусів - 12%.

Сучасні споживачі привселюдно заявляють про свої бажання. Ключ до підвищення лояльності клієнтів - це якість і персональний сервіс. У той же час, всілякі програми лояльності та інші бонуси допоможуть збільшити прибуток і продемонструвати ваш бренд в більш вигідному світлі.

Щоб бути в тренді і залишатися на слуху у покупців, власники брендів повинні зосередитися на підвищенні користувацького досвіду своїх поточних клієнтів, а також намагатися завойовувати прихильність всіх тих, хто ще не був сконвертовані в покупців.

Високих вам конверсій!

LPgenerator - професійна Landing Page платформа для збільшення продажів вашого бізнесу

пов'язані записи

УВАГА! Ви використовуєте застарілий браузер Internet Explorer

Даний сайт побудований на передових, сучасних технологіях і не підтримує Internet Explorer 6-ої і 7-ої версії.