Коучинг як модель управлінського консультування, економіка і життя

Термін «коучинг» був введений в бізнес-менеджмент на початку 90-х років англійським бізнесменом і консультантом сером Джоном Уітмором.

Коучинг (Coaching в перекладі з англійської означає наставництво, підготовка, наснагу, тренування) - це модель взаємодії, завдяки якій топ-менеджер підвищує рівень мотивації і відповідальності як самого себе, так і свого персоналу.

Коуч - тренер-консультант, професіонал, вміє бачити і цінувати в людині і організації позитивне. Дотримуючись умов конфіденційності, він бере активну участь у повсякденному житті клієнта (присутній на нарадах, переговорах, публічних виступах, при виробленні та прийнятті рішень), використовуючи своєрідні підходи, дає рекомендації з різних питань - аж до вибору гардероба і корпоративної культури організації.

Коучинг як партнерство між топ-менеджером і тренером-консультантом направлено на вдосконалення управління організацією, проходить у вигляді зустрічей один на один. Завдання коуча - допомогти клієнту усвідомити і реалізувати найважливіші для того рішення.

Компанія, яка застосовує коучинг до посадових осіб, має ряд конкурентних переваг. Її топ-менеджери впевнені в своїх силах і працюють з великим інтересом і більш високою віддачею. По суті, коучинг в менеджменті - це пояснення, сприяння прийняттю рішень, особливий інструмент для підвищення ефективності діяльності клієнта. Клієнтами коучингу можуть бути як топ-менеджери, так і команди.

Принципи та результати

Основоположним принципом коучингу є впевненість в тому, що всі люди мають набагато більші внутрішніми можливостями і потенціалом, ніж ті, які вони виявляють і реалізують в повсякденному житті.

Початковою передумовою є віра в унікальний творчий потенціал людини (організації), що дозволяє домагатися високих позитивних результатів у всіх областях і сферах виробничо-господарської діяльності. Коучинг спрямований на те, щоб виявити і максимально використовувати наявні у людини або колективу здатності і потенційні можливості.

У своїй роботі коуч використовує елементи менеджменту, організаційної поведінки, організаційної психології, тренерської підготовки.

Топ-менеджери наймають коуча з метою:

досягти великих результатів;

забезпечити розвиток в різних сферах життя;

швидше і з меншими витратами досягати великих результатів.

Коучі допомагають топ-менеджеру виконувати всі три завдання і робити це швидко, розкрити його потенціал і домогтися реальних результатів в професійному та особистому житті, причому найбільш ефективним способом.

Консультації коуча дозволяють клієнту переконатися в збільшенні своєї внутрішньої сили, посилення і розвитку внутрішнього потенціалу, а також визначати цілі з урахуванням його особистих цінностей.

Коучинг дає позитивні результати з кількох причин:

взаимоусиление (синергія) коуча і клієнта створює потужний імпульс до усвідомлення цілей і ефективним діям;

ставляться такі значущі і необхідні для клієнта цілі, які природним чином «притягують» його до позитивного результату, на відміну від ситуацій, коли того доводиться «штовхати» до цілей;

клієнт розвиває нові навички та вміння, і вони призводять до великих успіхів.

У сучасному розумінні коучинг підрозділяється на наступні види:

коучинг по маркетингу - охоплює всі питання маркетингу;

коучинг як індивідуальне консультування (executive coaching) - розглядається як метод роботи;

коучинг успіху - це навчання робити кар'єру, активізувати творчість;

life-коучинг - дозволяє глибше пізнати різні сфери життя і себе;

коучинг підприємців-початківців;

вікової коучинг - молодіжний коучинг;

психологічний коучинг, наприклад коучинг одиноких людей.

В даний час коучинг стає все більш популярним. Це пов'язано з тим, що дуже багато людей втомлюється від виконання посадових обов'язків на роботі. Але вони завжди готові зробити і роблять те, що значимо для них поза роботою. Проблема полягає в тому, що багато хто не бачить і не усвідомлюють цього парадоксу або, якщо вони навіть помічають це, не бачать способу бути однаково ефективними в будь-яких ситуаціях. Коуч може допомогти їм і побачити це, і якісно змінити ситуацію. Коуч - НЕ творець «чудес» (хоча, іноді й так виходить), але він володіє набором інструментаріїв і методів, щоб допомогти «великим ідеям стати реальністю». Багато людей і організації зараз знаходять час і ресурси, щоб інвестувати такий вид свого зростання.

Взаємовідносини коуча і клієнта повинні будуватися за певним планом. На початку зустрічі обговорюються цілі, які топ-менеджер має намір поставити перед самим собою. Під час зустрічі коуч задає різні питання: «... де вчилися, як підвищуєте свою кваліфікацію, які інтереси, які бувають труднощі в роботі, як з ними боретеся, як працюєте з персоналом, звідки набираєте персонал?» І т.д. Обговорюється графік роботи. Слід підкреслити, що деякі цілі топ-менеджери не можуть поставити самі, тому завдання коуча - допомогти розробити план дій.

Коуч повинен розмовляти зі своїм клієнтом і в переговорній, і в машині, і під час обіду, і на дачі. Він повинен вислухати проблему і дати пораду, яке прийняти рішення і як краще його уявити. Але дуже важливо, щоб топ-менеджери самі спробували розібратися в ситуації, а не перекладали її рішення на коуча. Коуч допомагає клієнтам налаштовуватися на найкраще в собі і в інших.

У той же час він може відчувати опір з боку топ-менеджерів, тому що не завжди просто і однозначно заручитися підтримкою людей так, щоб вони сприймали поради. Багатьох керівників коуч може дратувати. Мистецтво подолати такий опір - це найважливіше завдання коуча.

Разом з тим коучинг не вільний від недоліків, але вони мають суто індивідуальний і суб'єктивний характер:

коучинг забирає більше часу і вимагає від топ-менеджерів більше терпіння, але результат не забариться позначитися;

топ-менеджери не завжди готові делегувати свої функції підлеглим, щоб не втратити контроль над тим, що відбувається;

якщо коуч допомагатиме топ-менеджеру в процесі становлення команди, то у останнього може виникнути невпевненість у своїй подальшій корисності і необхідності для компанії.

Необхідно розуміти, що коуч не може забезпечити вирішення всіх проблем в організації, він має право на помилку. Але якісного консультанта відрізняє те, що в роботі зі складними клієнтами його робота продовжується поза стінами і часу консультування, як і робота клієнта, а тому будь-яка тимчасова помилка може бути виправлена. Якщо відразу рішення не вдалося знайти, то це тимчасове явище, рішення обов'язково прийде в результаті спільного пошуку коуча і топ-менеджера.

В даний час вУкаіни приблизно 100 консалтингових компаній надають послуги коучингу. Є й «вільні» коуч-консультанти. ВУкаіни, як і в усьому світі, цей сегмент ринку починає активно розвиватися. Причому розвиток відбувається і в глибину, і в ширину. Інтерес до коучингу проявляють корпоративні клієнти, які замовляють послуги з підвищення кваліфікації своїх менеджерів як вищого, так і середньої ланки.

Деякі навчальні заклади, які отримали відповідні ліцензії, надають послуги з підготовки коучів. Серед них Міжнародний Еріксоновській університет коучингу під керівництвом Мерилін Аткінсон, Центр сучасних бізнес-технологій, Центр розвитку коучингу «Лідер 3000», Інститут практичної психології «ИМАТОН», Міжнародна академія коучингу, Російська школа коучингу «Схід - Захід», Інститут ефективного тренінгу і професійних стандартів та ін. Професійно займається навчанням коучингу компанія «Лід-Арт». Створена школа управлінського консультування в ХТРЕІУ.

Їх програми орієнтовані на підготовку коучів, тренерів, психологів, системний розвиток лідерів, підвищення кваліфікації менеджерів у сфері управління змінами, лідерства, збільшення командних результатів, управління підприємствами, людськими ресурсами. Заняття очні, вечірні, дистанційні. Індивідуальні та групові.