конфліктні ситуації
- Розпізнати свою стратегію поведінки в конфліктній ситуації
- Мати можливість змінити стратегію, коли настане черговий конфлікт
Думаю, це допоможе Вам уникнути безліч проблем: на роботі, в спілкуванні з друзями, у відношенні з коханою людиною. Я не перестаю дивуватися тому, що майже кожна людина в одних і тих же ситуаціях реагує абсолютно однаково. І як завжди відбувається це не усвідомлено. Так, важко змінити себе, але часом, це необхідно. Якщо Ви постійно конфліктуєте зі своїми близькими людьми, то чи не час задуматися і вибрати собі інший тип поведінки, іншу стратегію під час виникнення чергового конфлікту? Можливо, Вам підійде найбільш «суворий» тип поведінки. Перш, ніж ми це будемо робити, спочатку розглянемо стратегії поведінки в конфліктній ситуації.
Психолог К. Томас зміг виділити всі способи поведінки в конфліктній ситуації і класифікував їх за двома критеріями:
- Прагнення людини відстоювати власні інтереси
- Прагнення людини враховувати інтереси іншої людини
На підставі цих двох критеріїв, К. Томас зміг виділити 5 способів поведінки людини в конфліктній ситуації. Щоб нам було наочніше уявити це, ми кожну стратегію будемо асоціювати з образами тварин. І так, ось ці стратегії:
- Змагання (конкуренція) - «акула»
- Пристосування (залагодження) - «плюшевий ведмедик»
- Уникнення (посилення) - «черепаха»
- Співпраця - «сова»
Варто відразу зазначити, що кожна стратегія має свої плюси і мінуси. Все залежить від конфліктної ситуації.
Змагання - це така позиція в конфлікті, де людина прагне домогтися задоволення виключно своїх інтересів завдавши при цьому шкоди інтересам іншого. Людина, що займає дану позицію, переконаний в тому, що переможцем може бути тільки один. Людина з даною стратегією буде наполягати на своєму до кінця, і інтереси іншого - буде сприймати в «штики».
Плюси і мінуси даної стратегії: така стратегія допоможе здобути вгору над інтересами іншої людини і дозволить підвищити свою самооцінку і впевненість в собі, але якщо брати до уваги тривалі відносини (дружні або відносини з коханою людиною), то дана стратегія неприйнятна. Справа в тому, що тривалі відносини можуть залишатися такими тільки тоді, коли враховуються інтереси і бажання обох сторін. І програш однієї людини буде означати програшем іншого учасника. У тривалих відносинах можливі елементи змагання, якщо вони проводяться за певними правилами і результати його - не зроблять посильного впливу на відносини учасників. В цьому випадку змагання буде корисна для пожвавлення обстановки і бажання учасників домагатися мети.
Дана стратегія повинна бути необхідною тільки тоді, коли особа наділених владою повинна навести порядок для загального блага. От саме заради цього і слід застосовувати дану позицію в конфліктній ситуації. Однак ця стратегія рідко буває довгостроковій, так як інша сторона може не підтримати рішення і навіть прийняти спроби саботувати його.
Тактика поведінки «акули»:
- постійний тиск на супротивника усіма можливими способами
- використовує хитрощі і хитрощі
- провокування противника на необдумані дії
- небажання слухати противника, так як повністю впевнений в своїй правоті
- боязнь критики по відношенню до свого стилю поведінки
- ігнорування думок і оцінок в прийнятті рішень інших учасників
Пристосування - це така позиція людини при якому, учасник конфлікту готовий усіма можливими способами пожертвувати своїми інтересами іншої сторони, заради того щоб уникнути протистояння. Таку стратегію використовують люди з низькою самооцінкою, які вважають, що їхні інтереси можуть особливо-то не братися до уваги.
Плюси і мінуси даної стратегії: якщо предмет спору не має важливого значення. а значення має: зберегти хороші взаємини з іншою людиною, то піти на поступки і дати йому самоствердитися, є досить гарним стилем поведінки. Але якщо ж конфлікт зачіпає важливі питання. то дана стратегія навряд чи можна назвати продуктивною, тому що поступився буде відчувати злість, образу, розчарування. У тривалих і довгострокових відносинах це викличе втрату взаєморозуміння і довіру.
Головний принцип цієї поведінки: «Все, що Ви хочете - тільки давайте жити дружно». Але у всіх людей є інстинкт самозбереження і навіть ця стратегія може швидко і не усвідомлено змінитися на іншу. Дана стратегія - стратегія залагодження може бути розумним способом тоді, коли розбіжності в конфліктній ситуації незначні, і інша сторона не бажає вступати в діалог. Позиція «Плюшева мишка» веде до дозволів конфліктів за рахунок дружніх відносин. Тобто, іншими словами конфлікт просто дозволяється самим собою і про нього вже ніхто не згадує. Але якщо конфлікт зачіпає важливі питання, то поведінка «Плюшевого ведмедика» не призводить до дозволами суперечок і конфлікт залишається невирішеним.
Тактика поведінки «Плюшевого ведмедика»:
- постійне угодовство з вимогами противника
- потурання противнику (не перешкоджати)
- Демонстраційні ролики не домагання на серйозний опір
- бажання всім догодити
- безхребетність - відсутність своєї думки в різних (частіше складних) ситуаціях
- легко маніпулюємо, йде на поводу у інших
Нерідко люди прагнуть уникнути конфліктної ситуації і відкладають питання «на потім». У цьому стилі поведінці людина не відстоює інтереси ні свої, не інший боку.
Плюси і мінуси даної стратегії: ця стратегія корисна тоді, коли предмет конфлікту не має особливого значення ( «Якщо Ви не можете домовитися, яку програму по телевізору дивитися, Ви завжди можна зайнятися іншою справою» - пише американський психолог С. Кові). Другий варіант прийнятності цієї стратегії, коли сторони конфліктної ситуації не прагнуть підтримати тривалість відносин (не мають такої мети). Але в довгострокових відносинах важливо розглядати причини суперечок і недозволених питань, або інакше ситуація буде мати наступний результат: незадоволеність і напругу.
Цю стратегію можна порівнювати з поведінкою черепахи, яка в моменти небезпеки - ховається в панцир. Дана стратегія - бездіяльність. Позиція такої поведінки приваблива для співчуття і підтримки з боку інших учасників, але якщо питання носить серйозний характер, то «черепаха» не в змозі, щось змінити.
Стратегія «черепаха» призводить до того, що причини і конфлікт заганяються всередину і залишається там. Далі все стає складніше. Нерозв'язний конфлікт небезпечний тим, що він залишається в підсвідомості, наростає і може викликати деякі хвороби.
Тактика поведінки «Черепахи»:
- заперечення серйозності конфліктних питань
- відмова від вступу в діалогах
- повільний процес прийняття рішень
- сором'язливість і боязкість
- неприязнь до критики - сприймається як атака, навіть якщо критика носить в собі позитивний характер
- нерішучість в складних ситуаціях
Компроміс - це неповне (часткове) задоволення інтересів обох сторін конфлікту.
Плюси і мінуси даної стратегії: ця стратегія найбільш справедлива, так як враховуються інтереси і тієї й іншої сторони. Але компроміс розглядається як проміжний етап вирішення конфліктної ситуації, і ведеться пошук рішень, при якому обидві сторони могли б повністю бути задоволені.
Для даної стратегії підходить тип поведінки «лисиці», так як саме тут, в цій стратегії поєднуються хитрість і обережність. Збалансованість, виваженість - головна установка даного типу поведінки. Прагнення до нормалізації відносин, стратегія «лисиця» складно використовувати по відношенню до «акулою». В основному, поведінка «лисиці» залежить від поступок сторони противника. Тут передбачається вміння і навички вести переговори, щоб кожен учасник зміг чогось досягти. Принцип «лисиці» - «Я поступлюся в тому випадку, якщо поступіться і мені».
Позитивна сторона цієї стратегії розглядається в тому, що вона є справедливою. Рівноправність - це як оптимальне досягнення мети для обох сторін. Негативна сторона стратегії полягає в тому, що одна зі сторін може збільшити «обсяг» претензії, щоб потім показати своє великодушність. Результатом буде: ні одна зі сторін не прийме рішення, якщо воно їх не задовольняє. Компроміс - це оптимальний спосіб вирішення конфліктних ситуацій.
Тактика поведінки «Лисиці»:
- використовує лестощі, обман
- орієнтована на рівність в розподілі
- обережність в оцінках, критиці, думках, звинуваченнях (елементи високої культури)
- небажання слухати людей з яскраво-вираженими і відкритими думками
- очікування красивих слів і м'яких формулювань
Це стратегія має на увазі в собі, щоб всі учасники конфлікту опинилися у виграшному становищі. Вони враховують свої інтереси і позиції, але і прагнуть, щоб і інша сторона виявилася радісною.
Плюси і мінуси даної стратегії: вислухати іншу людину, прагнення зрозуміти його, знайти вихід з ситуації, що склалася - запорука успіху будь-яких довгострокових відносин. Такий стиль поведінки формує в собі повагу, розуміння, довіру, і в результаті створюються міцні і довгострокові відносини. Цей підхід є конструктивним. якщо формування довгострокових відносин - важливо. Але слід також зазначити, що знайти рішення, яке змогло б задовольнити обидві сторони іноді важко, особливо тоді, коли одна зі сторін відмовляється від співпраці. Тоді процес вирішення конфліктної ситуації може бути тривалим.
Стратегія «сова» спрямована на роботу з виниклою проблемою, а не уникнення її, так як поважає іншу сторону. «Сова» завжди чекає від противника обопільного співробітництва. Результатом буде те, що при використанні цієї стратегії, сторони стають партнерами, а не супротивниками. Тут, звичайно ж, формуються тривалі, і іноді навіть, вигідні відносини.
Тактика поведінки «Сови»:
- збирає всю необхідну інформацію про конфлікт, проблеми, противника
- конфлікт обговорює відкрито без всякої боязні
- приймає розумні і здорові рішення іншого боку
- приймає конкретні рішення, а не звинувачує учасника суперечок
- вміло використовує свої навички для досягнення цілей
- критикує «у справі», а не ображає
- має позитивний настрой