Конфлікт на роботі і як помиритися з колегою

Конфлікт на роботі

І саме тому багато хто з нас відчувають крайній дискомфорт, коли відносини псуються. Або трапляється конфлікт.

Причини конфліктів на роботі

Якщо по-простому поглянути на типи робочих конфліктів, то можна виділити особистісні (або міжособистісні) і функціональні. Причому, обидва типи можуть бути причиною і супроводжувати один одному. але спочатку розберемося, що таке конфлікт.

Що таке конфлікт?

Конфлікт - емоційний стан або відкрите поведінковий прояв, викликане зіткненням інтересів, поглядів, особистих неприйняттям.

Виділяють кілька фаз конфлікту:

1. Усвідомлення сторонами ситуації конфлікту - відчуття дискомфорту.
2. Визначення свого ставлення і вибір способу дій.
3. Безпосередньо - дія / бездіяльність. Часто тут спостерігається відкрита фаза - обмін претензіями, втягування інших в ситуацію. Іноді - неконструктивні способи взаємодії: образи і т.д.
4. Дозвіл або «консервування» конфлікту.

Міжособистісні конфлікти часто виникають на грунті неприйняття якихось якостей іншого. На сесії можу почути від клієнта «він абсолютний нездара, а ще лізе з порадами» або «ну, адже дура фарбована ... що вона розуміє?», «Як він став керівником ?!».

Зізнаюся, не зустрічав жодної людини, яких хоча б зрідка не вимовляв подібних фраз. Навіть сам зрідка «зловживаю»))

Що ми чуємо в цих фразах? Правильно, оцінку і неприйняття якихось якостей. І, в цілому, заперечення права іншого «бути».

Причина багатьох міжособистісних конфліктів на роботі (та й не тільки) криється в проекції якихось заперечуються власних якостей на іншого. Або їх гіпертрофована негативна оцінка.

Причому, до тих пір, поки ми не вступимо у взаємодію з «опонентом», ми будемо перебувати в стадії одностороннього латентного конфлікту. Адже в цей момент ми контактуємо ні з іншою людиною, а з самим собою. У нас немає діалогу з колегою.

Тому корисно звертати увагу на свої почуття. Акцентуватися на тому, що саме викликає відторгнення.

• Тепер замислимося, які риси ми не приймаємо в колезі?
• Наскільки критично це для ваших відносин? Чи справді це якість заважає вам спілкуватися?
• А що з цих якостей є у нас? (Що, правда? Взагалі нічого немає. Де вам поставили пам'ятник?)
• Як вам з такими якостями живеться? (Адже нормально же. Чи не померли. І вважаємо себе пристойною людиною.)
• Як вам здається, як або що оточуючі можуть думати про вас? Або не брати в вас. Чи може це заважати їм спілкуватися з вами, викликати дискомфорт?

Як ви себе почуваєте? Що стало з вашим ставленням до колеги?

Ні, справді, бувають якості людей, за які ми їх «не любимо». У цьому випадку наш вибір - спілкуватися з ними чи ні. У всякому разі, корисно буває усвідомити, що саме дратує в діях людини (акцент на діях більш ефективний). Іноді це усвідомлення стає відправною точкою для діалогу, контакту. Адже можна про це сказати іншому, дати зворотний зв'язок. Хоча б на рівні «ти знаєш, мені не подобається, як ти це робиш ...»

Функціональні конфлікти на роботі виникають на грунті розбіжностей з приводу розуміння цілей, способів дій і ресурсів. Функціональний - тому що зароджується він на тлі виконання будь-якої функції. Типовий функціональний конфлікт - суперечка між заробляють і обслуговуючим підрозділом. Наприклад, між менеджерами по продажах і бухгалтерією: хто повинен відслідковувати документацію, фінансові графіки і т.д. Другий приклад - хтось із колег починає «залазити» в зону відповідальності іншого (навіть на рівні підрозділів).

І такі функціональні конфлікти на роботі можуть перерости в особистісні. Адже конфліктів властиво розростатися.

Як поводитися під час конфлікту на роботі

Класичні рекомендації, застосовні практично до всіх конфліктів на роботі.

Якщо ви не одна зі сторін конфлікту:

• не втручайтеся, не намагайтеся розсудити конфліктуючих (якщо вас про це не просять обидві сторони);
• відкрито не висловлюйте в присутності сторін конфлікту своє ставлення до їх позиціях (ви можете підтримати когось із конфліктуючих, але тільки наодинці);
• Не привертайте колег інших до обговорень;
• не судіть про професіоналізм колеги по тому як він веде себе в конфлікті (якщо дозвіл конфліктів не є його професійним обов'язком).

Якщо ви сторона конфлікту:

У конфлікті на роботі часто виявляються глибинні особливості, які притаманні кожному з нас. Якщо ви розумієте, що частота цих конфліктів або їх інтенсивність вище певного порогу, це сигнал до того, щоб розібратися з собою. Усвідомити внутрішню причину. Зрозуміти, як діяти.

Стратегії поведінки в конфлікті

Тут необхідно дуже коротко сказати про можливі стратегії поведінки в конфлікті (картинка клікабельні). Залежно від ступеня уваги до інтересів себе і іншого, виділяють 5 стратегій поведінки (по К. Томасові):

• догляд / ухилення
• пристосування / поступливість
• боротьба / примус
• компроміс
• співробітництво

Кожна з цих стратегій доречна в певних ситуаціях. Також можна сказати, що нам особистісно притаманні ті чи інші способи поведінки в конфлікті, властиві певним стратегіям.

Зрозумійте, яка стратегія поведінки для вас доречна в даній ситуації. Можливо (наприклад, розумієте, що зіткнулися з «істеричкою», якій важливий не результат, а процес), ви просто усунути від взаємодії з цією людиною.

Або підете на спільні поступки - компроміс.

Або, розуміючи, що порушені найбільш важливі для вас інтереси і сил / ресурсів на боротьбу досить, будете продавлювати опонента.

Звичайно, найбільш виграшна ситуація - «співпраця». Умовно, «мені вершки, тобі - корінці», коли кожна зі сторін отримує максимум з того, що очікувала.

Важливо, щоб ваші дії були усвідомлені і стратегічно обгрунтовані. Тобто з оглядкою на майбутнє.

Як помиритися з колегою

Якщо конфлікт (навіть функціональний) все таки трапився або навіть вийшов за певні рамки, то виникає необхідність налагодження робочих відносин. Як же помиритися з колегою?

• Найважливіше - максимально швидко вийти з фази ескалації конфлікту - найбільш емоційною і неконструктивною. Просто припинити щось обговорювати в цей момент. Причому, домовленість повинна бути обопільною.
• Запропонуйте і обговорюйте компроміс. Рідко, коли зустрічаються непримиренні інтереси.
• Якщо інтерес конфлікту лежить в зоні компетенцій керівника, зверніться до нього. Наприклад, призначення відповідального за якийсь фронт роботи. Це завдання керівника структурувати вашу діяльність.
• Пам'ятайте, колега теж людина. Йому притаманні переживання, емоції. Спробуйте подивитися на конфлікт і себе його очима.
• Якщо ви, не стримавшись, перейшли на особистості, образили, котрі три оцінку професійним якостям колеги, визнайте це. І знайдіть в собі сили вибачитися. Поясніть свою поведінку підвищеною емоційністю.
• Не намагайтеся пояснювати знову і знову колезі і оточуючим причини своєї поведінки або правоту своєї точки зору. Відпустіть ситуацію. Дивіться в майбутнє. Адже вам з цією людиною працювати.
• Подивіться на те, що вас об'єднує. І спробуйте це проговорити своєму колезі. Спробуйте поговорити про це. Розуміння спільних цілей або ресурсів допомагає згладити конфлікт.

У висновку треба сказати про те, що важливо вести себе під час конфлікту так, щоб про вас сказали «людина з душею», а не «людина з душком».