Комунікаційні бар’єри та шляхи їх подолання

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

Всі ми постійно перебуваємо в ситуаціях спілкування - вдома, на роботі, на вулиці, в транспорті; з близькими людьми і зовсім незнайомими. І, звичайно ж, величезна кількість контактів, в які щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і правил, що дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особисту гідність і дистанцію по відношенню до інших людей. Але в процесі комунікації мають місце бути різні шуми, перешкоди, тобто комунікативні бар'єри, що перешкоджають повноцінному процесу обміну інформацією.

Актуальність даної теми визначається тим, що в житті людини процеси комунікації мають дуже важливе значення, внаслідок цього вони притягують інтерес фахівців в самих різних сферах пізнання. Адже дійсно, існує величезна кількість інформації, яка позбавляє нас багатьох можливих перспектив, як у приватному житті, так і в кар'єрі, тому вивчення комунікативних бар'єрів і пошуку шляхів їх подолання держава приділяє величезну увагу.

Для курсової роботи по темі «Комунікаційні бар'єри та шляхи їх подолання» об'єктом виступають комунікативні бар'єри та шляхи їх подолання, а предметом - фактори, внаслідок яких і виникають перешкоди і перешкоди в процесі комунікації.

Мета роботи: розглянути проблему виникнення комунікаційних бар'єрів і виявити причини їх виникнення; а завданнями: дати визначення комунікаційних бар'єрів, розглянути існуючі типології комунікаційних бар'єрів; виявити методи і засоби подолання комунікативних бар'єрів, зробити висновки.

У процесі написання курсової роботи застосовувалися наукові методи теоретичного дослідження (структурно-функціональний метод, метод типології), які в своїй сукупності дозволили виявити змістовну сутність комунікативних бар'єрів.

Існують різні підходи до визначення комунікаційних бар'єрів. На думку Соколова О.В. комунікаційними бар'єрами називають «перешкоди на шляху руху сенсу від комуніканта до реципієнта». В іншому підході по Шевандрин Н.І. «Комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адекватної передачі інформації між партнерами по спілкуванню». Зімічев А.М. акцентує увагу на тому, що комунікативними бар'єрами є чинники, службовці причиною або сприяють конфліктів. Продовжуючи цю думку, Радугин А.А. і Радугина О.А. кажуть, що «такі бар'єри можуть виникати через те, що відсутнє розуміння ситуації спілкування, викликане не просто різним« мовою », на якому говорять учасники комунікативного процесу, але відмінностями більш глибокого плану, що існують між партнерами».

Структура роботи складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використаної літератури. У першому розділі комунікаційних бар'єрів, їх види і класифікація. У другому розділі описані правила і засоби подолання бар'єрів комунікації.

1 КОМУНІКАЦІЙНІ БАР'ЄРИ - ОСНОВНІ АСПЕКТИ

1.1 Поняття комунікаційних бар'єрів і основні причини їх виникнення

Комунікації - це зв'язок між функціями, підрозділами системи управління, між людьми. Комунікації - взаємодії, двосторонні зусилля, без яких неможлива спільна діяльність, це перша умова існування будь-якої організації.

Здійснення комунікацій - це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії, - планування, організації, мотивації, контролю, прийняття рішень.

У процесі комунікації можуть виникнути різного роду перешкоди або бар'єри.

Комунікативний бар'єр - це психологічна перешкода на шляху адаптивної інформації між партнерами по спілкуванню.

При діалозі людей різної національності, наприклад, може виникнути мовний бар'єр, а при проходженні радіосигналу - радіоперешкоди.

У комунікаціях між керівником і підлеглим як перешкод і бар'єрів можуть служити статусні відмінності між керівником і підлеглим, або бажання чути тільки те, що хочеться почути. У бесіді перешкодою можуть бути і відволікання, і неправильна інтерпретація отриманої

інформації реципієнтом, і семантичні проблеми (надання різних значень одним і тим же словами). Всі перешкоди і бар'єри спотворюють передається сигнал, тому комунікатора важливо переконатися в тому, чи правильно зрозуміла реципієнтом інформація. Для цього в систему комунікації включається канал зворотного зв'язку. У розмові в якості каналу зворотного зв'язку може бути, наприклад, короткий переказ реципієнтом почутого. За допомогою зворотного зв'язку комунікатор може оцінити, наскільки ефективно здійснюється комунікація.

Умовно можна виділити наступні причини виникнення бар'єрів в комунікаціях:

1. Складність змісту повідомлення (пов'язані з промовою, словами, жестами, рухами тіла);

2. Незвичність і складність форми повідомлення;

3. Проблеми із засобами передачі повідомлення;

4. Погана зворотний зв'язок;

5. Запізнення інформації та інші.

1.2 Класифікація комунікаційних бар'єрів

Перешкоди існують як на рівні міжособистісних, так і на рівні організаційних комунікацій.

1. Бар'єри сприйняття;