Комунікація як організаційний процес

Комунікація, тобто передача інформації, поряд з управлен-ними рішеннями, є ще одним сполучною організаційним процесом. Це видно вже хоча б з того, що рішення, яке було прийнято, має бути передано всім людям, від яких залежить ᴇᴦο реалізація. Якщо цього не відбудеться, причому швидко і ефективно, то рішення просто не буде реалізовано.

Під комунікацією розуміють обмін інформацією між людьми та їх об'єднаннями в процесі взаємодії. Говорячи про коммуника-ціях, мають на увазі сукупність дій людей, пов'язаних з переду-чий інформації та її обробкою за допомогою різноманітних засобів і інструментів. Комунікації в менеджменті виконують дуже важ-ву функцію, яку прийнято називати сполучною. Ця функція про-є в двох аспектах.

Процес комунікації обов'язково включає наступні компо-ненти˸

- повідомлення - матеріально втілений текст, який висту-Пает в ролі носія інформації. Повідомлення завжди має визна-поділеній метою, оскільки відправник, формуючи повідомлення, стре-мится викликати певну реакцію одержувача або зміна ᴇᴦο стану (перш за все - в обізнаності про те, що сталося, відбувається або може відбутися);

- код - сукупність знакових засобів, які використовуються при передачі повідомлення. Код обов'язково повинен бути загальним для коммунікантов˸ якщо дві людини не володіють одним і тим же мовою,> не можуть вступити в комунікацію. В якості коду можуть виступати мова, зображення і навіть окремі предмети, що використовуються в знаковій функції;

- канал - засіб, який використовується для передачі інфор-мації;

- шум - будь-які перешкоди, які перешкоджають адекватної пере-дачі інформації, тобто призводять до того, що повідомлення розуміється одержувачем неправильно або взагалі не повинна бути зрозуміле. До примі-хам відносяться стереотипи, тобто стійкі думки з приводу лю-дей і ситуацій, або відмінності в статусі, з якими пов'язано упереджене ставлення до співрозмовника. Природно, перешкодою для обміну ін-формацією можуть служити і технічні неполадки у власному розумінні слова

Інформація - це відомості і знання про дійсність, кото-які відчужуються від їх носія у вигляді повідомлень і завдяки кото-рим зменшується невизначеність. Здатність інформації сни-мати невизначеність - одне з найбільш важливих її властивостей, від яких залежить цінність інформації. Людська діяльність нерідко залежить від того, чи знаємо ми про те, що сталося, станеться чи має місце зараз. Необізнаність про Незнач-яких аспектах стану речей, які є значущими з точки зору що стоять пе-ред людиною або організацією цілей, іноді є суттєвою перешкодою, що заважає приймати рішення і діяти. Чим біль-ше ступінь непоінформованості, тим ціннішою є інформа-ція; чим більше значимість відомостей про дійсність з точки зо-ня цілей, що стоять перед організацією і людиною, тим ціннішою виявляється інформація.